Zappos的秘诀:绝对坦诚



  自从谢家华(Tony Hsieh)2000年接手成为Zappos的首席执行官以来,这家网络零售商一直在卖鞋,卖出了很多很多双鞋。近期,他又增加了服装、配饰和电子产品等。Zappos在经济衰退时期仍有增长。要问谢家华的秘诀在何,他会告诉你Zappos的成功来自于公司的文化和他一直鼓励的对雇员、供应商和其他企业非同寻常的公开化。

  谢家华是Zappos早期主要的投资者,在公司仅领取3.6万美元年薪。他这样阐述自己的观点:“如果我们能树立良好的企业文化,那么其他的东西比如品牌和客户服务就水到渠成了。大多数公司扩张时,企业文化却在走下坡路。我们希望在企业成长的同时,企业文化也愈益强大。”

  在Zappos位于内华达州亨德森的总部里,公司的潜在雇员一下子就能感受到这种氛围。呼叫中心客服代表的求职申请中包括这样的问题:你认为自己的一生是否幸运?请用从1到10的等级给出你的结论。谢家华对于Zappos的吸引力充满信心,甚至提出如果完成了一周左右的训练课程而又不想留下,公司会支付2000美元。但迄今为止,领取了这笔钱的人为数寥寥。

  一旦受聘,公司会放手让工作人员自由沟通。现年35岁的谢家华是一位热情的Twitter拥护者,他鼓励员工们使用这种微博客服务。当去年11月零售业境遇恶化、Zappos必须裁员8%时,人们就是使用Twitter发布这条消息的。

  在某种程度上,他对待供应商就如同对待员工一样。为在现场的供应商单独留出办公桌,而且让他们能与Zappos客户一样获取公司的数据。“这样就像多了1500双眼睛帮助我们打理生意一样,”他说,即使有些数据泄漏给了竞争对手,“收益也大大高于成本”。

 Zappos的秘诀:绝对坦诚
  最近,谢家华启动了Zappos Insights,这是一项月费39.95美元的服务,为想学习Zappos文化和业务模式的企业家们提供服务。他说:“我们几乎可以共享一切。”

  作者:詹纳·麦格雷戈(Jena McGregor)

  翻译:陈逸

  

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