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采访·撰文/许凤婷 刘扬 摄影/徐胤
腾讯 守住用户 全面出击 腾讯将所有基于互联网的赚钱方法“跨界整合”，赋予QQ无限想象的商业模式，这正是其最大的创新。 7月20日，腾讯控股（0700.HK）股价报收106.5港元，自2004年香港上市以来首次突破百元大关。5月13日，腾讯发布的一季度财报数据显示，公司期内总收入25.04亿元，同比增长74.8%，年度收入有望突破百亿元大关。在2009年“中国科技100强”榜单上，腾讯从去年的第四位迅速升至榜首。 “上网用TT，聊天用QQ，下载用旋风，博客用QQ空间，棋牌用QQ游戏，看电影用腾讯影音，娱乐玩腾讯的网游……腾讯一并拿下。”现在看来，这则两年前网友写的帖子仍然具有现实意义。 腾讯抢了所有标榜Web2.0网站的风头：门户网站流量第一；网游增长势头让盛大、网易开始警惕；推出“拍拍”，搅了淘宝的“收费计划”。 腾讯也几乎是中国乃至全世界互联网历史上，惟一没有成长“模板”可供参照的公司：不同于新浪模仿雅虎、百度跟随Google，腾讯将所有基于互联网的赚钱方法“跨界整合”，赋予QQ无限想象的商业模式，这正是其最大的创新。 正是基于QQ的即时通信属性，腾讯一步步成功所依仗的正是对用户诉求的发掘，并实实在在地满足用户需求，这仍然是“小企鹅”未来将斥巨资发力的方向。 QQ2009 让“企鹅”无处不在 在刷新了腾讯的一系列开发纪录后，4月17日QQ2009版本正式问世。这款软件被誉为是历时“超过一千零一夜”研发、数以万名计的用户调研、数以十万次计的测试，被业界誉为“中国互联网史上历时最长、规模最大、开发周期最长”的产品。 QQ2009的核心在于将SNS的功能进一步强化，成为QQ好友、QQ群、QQ空间、QQ校友录、QQ同事录、QQ同城好友等多重关系组成的庞大社交关系链的平台和纽带，增加了社区关系粘性。 “开发QQ2009中遇到的最大挑战不是源自技术，而是在于对功能应用的精确洞察，还有就是对不同场景下用户需求的精准把握。”在发布QQ2009时，腾讯联席CTO熊明华道出了研发的关键所在，“如何在商业价值与用户价值之间找到精确的平衡，一直是腾讯思考的命题。”用户诉求一直是腾讯研发新产品的根本所在。 新版本中，当用户点击某个好友的个人资料时，会发现在QQ秀、Qzone、“拍拍”等应用之外，腾讯的“问问”（互动问答）平台也被整合进来，用户可以选择回答A的问题，也可以把问题“转送”给好友B，当B回答了A的问题之后，他们之间即建立了某种联系。QQ2009的许多新增功能和细节，都是围绕强化社交关系管理平台的作用这一核心目标进行的。 腾讯近两年不停地进行变革，用户可以通过新增的功能，找到一条属于自己的社会关系网络，它率先在中国实践了Web2.0的本质含义：人的关系与行为。 腾讯的年收入近两年累计增长达153%。 马化腾曾在不同场合多次表示，腾讯既往的成功是即时通讯平台化的成功，而腾讯未来的成功将是即时通讯社区化的成功，目的是让用户不管是实时的状态还是非实时的状态，其信息和活动都会在互联网上、在社区内留下“痕迹”。据艾瑞的调研报告显示，在中国有超过8000万人将即时通讯作为上网的第一入口。 做互联网中的“水和电” 腾讯不断设计、升级产品，不断深入满足、挖掘人们对于社交关系网络的需求。不过，腾讯想要将这种成功的商业模式做到极致，并不是拥有巨大的用户群这么简单。 腾讯已成为中国、甚至是世界上最大的Web2.0社区。最新的财报数字显示，QQ拥有近10亿注册用户数，其中活跃用户数近4亿，超过5000万用户同时在线。其注册用户拥有最为丰富甚至复杂的行为，以及彼此间的互动关联，数量大约相当于MySpace注册用户的3倍，Facebook的12倍。 腾讯的核心竞争力在于，它能精准地把握用户的需求，并将这种需求切实地应用到产品中。它让QQ秀成为即时通讯软件的虚拟形象，同时进驻个人博客；让彩铃变成在线音乐，然后把音乐存储在网络硬盘上，或通过“种子”发到好友的邮箱里。腾讯让每种产品都产生内在而紧密的联系，这正是基于其对用户习惯、用户群体深入研究的结果。 腾讯推出其博客服务QQ空间（Qzone）时，并没有采用新浪、搜狐们惯用的名人博客手段，而是按照自身以年轻用户为主的特点，主打一系列虚拟增值产品的填充和装饰，使原本以个人文字与图片为主要功能的“QQ空间”成了用户们的另一个秀场，成为国内率先获得盈利的博客产品。 马化腾曾在腾讯内部提出，要把互联网的服务像水和电一样进入到每个人的生活当中去——这与当下最为热门的“云计算”的理念不谋而合。2007年底，腾讯投资1亿元组建了研究院，这是中国互联网企业成立的第一个研究院。这个团队的任务是：培养新产品、新功能，为腾讯“小企鹅”带来更多的魅力，赢得更多用户的满意。腾讯研究院沉下心来了解用户需求，在短短的两年里申请专利2100多项，获得授权专利超过400项，远超其他的国内互联网公司。 “慢”和“试”是马化腾的特质，也是腾讯的特质。与国内同行相比，腾讯的确更注重“实用主义”。锁定用户、满足需求、步步为营的战术，使腾讯获得了不俗的业绩，其2009年第一季度财报显示，腾讯的毛利为人民币17.185亿元，比上一季增长21.5%，比去年同期增长64.5%。 不过再强的引力场也有自己的范围，腾讯的C2C在线交易平台“拍拍”从2005年9月试运营迄今已近4年，尽管其用户数已与淘宝不相上下，但交易额仍存在差距。在以娱乐和休闲交往为出发点的QQ增值业务上，QQ用户的粘性才能发挥最大效力。 但是这似乎并不会影响腾讯在其他领域打“攻坚战”的决心。“我们也要清楚知道，不能只沉醉于这个地方（互动娱乐业务），而不考虑长远。所以我们现在把很多的利润转向更长远的投资。受金融危机的影响，在所有网站广告收入都降下来的同时，我们仍然还要坚持大投入，我们认为这反而是一个机会。譬如我们对2010年上海世博会的赞助。”马化腾在近期表示。
