恒大精装修人性化细节 在细节中品味人性



  □文 车建新(红星美凯龙集团公司董事长兼CEO)

 恒大精装修人性化细节 在细节中品味人性

  ◆书名:《细节营销》

  ◆著者:(荷)柏唯良(Willem Burgers)

  ◆ 译者:朱宇

  ◆出版社:机械工业出版社

  ◆出版日期:2009年6月

  ◆定价:36.00元

  听柏唯良教授讲课是一种享受。形象地说,不是讲课,是表演。他机智诙谐的语言,在举手投足之间留给听课者以欢声笑语和豁然开朗的思维。他的课程人气爆棚,这已经表明他是营销“营销学”的专家。好东西应该分享。我听了柏教授的课后,随即组织红星美凯龙全体高层和营销骨干去中欧国际工商学院培训,柏教授单独为我们开了两天小灶,给我们公司这两年的经营打下了良好的基础。柏教授的《细节营销》一书我拜读再三,而且公司里人手一册,已成为我们红星美凯龙营销骨干的必读经典。室雅何须大,书好不在厚。该书言简意赅,高度浓缩。清晰的思想用清晰的文字表达,深奥的道理用浅显的语言表达,枯燥的理论用生动的例子表达。如同压缩饼干,掰下一块,可以泡一大碗。柏教授的书可以当小说读,但绝不是一笑了之。我喜欢柏教授生动活泼的写作风格。良药未必要苦口,包上糖衣并不影响药效。我觉得,正儿八经的道理,可以用非正经的方式讲述,亦庄亦谐,便于理解和记忆。我和同事交流营销心得时,也有个调侃的说法:会谈恋爱就会搞营销。营销与恋爱道理相通,因为人同此心,心同此理,不过是表现领域不同罢了。人多的饭店总有人愿意排队,花花公子身边总有好奇心强的女性跃跃欲试,是谓从众心理。商品因为抢购立马变得紧俏,听说已经有人相中的商品,顾客掏钱就掏得快;恋爱有人插足便爱得更热烈,消除情敌威胁的常用方法就是催对方结婚。因为,人都怕失去。有付出,才珍惜。必胜客喜欢让顾客排长队,好不容易等个位子,你就会多坐一刻多消费。人们更加珍惜来之不易的东西。营销高手都深谙顾客需求,正如坏男人最懂女人心。营销与男女打的都是心理战。柏教授特别强调着眼于细微之处的营销,我的理解是,魔鬼和上帝都在细节中,细节体现深度。常人是肉眼,往往见表不见里,见近不见远,局限于常识,只能叫看懂;专家是慧眼,透过现象看到事物的本质、变化、因果关系,这叫看透。世界不复杂,是我们看复杂了;事情不复杂,是我们弄复杂了。大道至简,最深奥的道理寓于最平常的生活中,最复杂的事情是用最简单的方法解决的。如果我们学会用哲学的眼光看问题,了解事物的本质,掌握事物的规律,弄清事物之间的联系,就能纲举目张,一通百通,观察事物的结构就能明白许多事情。营销的基础是对人心、人性的洞察,体验顾客的体验,感受顾客的感受。不是每件事都要亲身经历,体验别人的体验,就是经历别人的经历。我特别鼓励我们的营销骨干养成反省的习惯,养成琢磨细节的习惯,凡事都能说出个一二三。这件衣服好看,好在哪里?这套家具差劲,差在哪里?顾客喜欢什么?为什么不来?分析出来,归纳出来,解剖事情细节,一天获得的经验胜过一年。该书有个重要观点,服务是最好的营销。这点我也非常认同。如果借用《孙子兵法》中的说法,我觉得,服务是正,营销是奇。有人开玩笑说,有了营销学以后,生意越来越难做。许多活动完全是噱头,设计的花样越多,顾客越不相信。顾客不是傻瓜,把别人当傻瓜,自己才是真正的傻瓜。的确,营销之术不可滥用,还是要以服务为本。奇正之术,交相为用,奇多了就成了邪。以正合,以奇胜,守正出奇,才能无往不胜。  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/286471.html

更多阅读

恒大金碧天下精装CLUB假日公馆即将震撼面世 金碧世家公馆

恒大金碧天下精装CLUB假日公馆即将震撼面世 2010年9月17日 9:49:45亿房网 编辑 【大 中小】【打印】   人,一旦意识到自己便是生活的主宰时,就不再限定于他人定下的条条框框,自己的生活自己作主。厌倦了以往单调的住房样式,是时候振臂

声明:《恒大精装修人性化细节 在细节中品味人性》为网友南栀北辰分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除