帮宝适纸尿裤价格 帮宝适纸尿裤出问题 宝洁想赔洗发水了之



  时间:2009-08-06 08:53来源:未知 作者:zhouc 点击: 12次

  刘女士对这种赔付态度非常气愤,她觉得宝洁公司是在向消费者施舍,而不是在积极处理问题。她说,宝洁作为一个国际知名品牌企业,出现这样的产品质量与售后服务问题,实在让人痛心。

  

  投诉:

  2009年6月,《中国质量万里行》投诉部接到消费者刘女士送来的4片疑似帮宝适纸尿裤。刘女士说,这是她在2008年夏天前在北京华堂商场买的一包L号的帮宝适纸尿裤。买回后,给宝宝每天夜间睡觉时使用。当用到20多片时,发现宝宝的小屁股上长出很多小红点。刚开始刘女士并未在意,可过了几天越来越多。于是,刘女士带着宝宝去中日友好医院儿科检查,当时大夫说可能是湿疹,开了一些涂抹和口服的药。用药两周后,宝宝的屁股上的红点仍未减轻,当再次就疹无效后,刘女士找到首都儿科研究所的皮肤科专家,该专家说有可能是纸尿裤的问题,建议以后不要再用了。

  刘女士觉得很奇怪,宝宝一岁多了,以前一直用纸尿裤都没问题,怎么现在却出问题了呢?她随后带着疑问打开剩余的20多片纸尿裤,竟然发现里边有一些纸尿裤与其他有区别。主要是棉层发硬,呈暗黄色,其中有一片甚至发黑黄色,通过阳光看,棉层分布非常不均匀。

 帮宝适纸尿裤价格 帮宝适纸尿裤出问题 宝洁想赔洗发水了之
  刘女士对此提出质疑:宝宝自出生就一直在用纸尿裤,而且不同品牌换着用,包括帮宝适产品,都未曾出现过敏现象。那么,这次宝宝小屁股上起的这么多小红点,是否与这些问题纸尿裤有关?这些纸尿裤是不是用黑心棉制作的?

  调查:

  6月初,接到刘女士的投诉后,本刊投诉部工作人员立即与宝洁公司帮宝适产品800客服热线取得联系。800客服人员了解情况后,说要看到产品才可以确定是他们的产品,但他们没有人到北京来取,留下电话后让我们等消息。

  三周后,本刊投诉部仍未接到帮宝适客服中心的反馈电话。6月29日,投诉部与宝洁公司北京公关公司取得联系,并说明情况。当天下午,宝洁客服中心李女士致电本刊,简单了解情况后,他们说该产品之所以分布不均、有暗黄,可能是因为该款产品(超薄透气型纸尿裤)易吸收水分,当消费者在打开包装后没有立即扎好包装口而造成。办刊投诉部问到,在保质期内出现这种现象是否正常?即使这样,是否应该在外包装上说明才可以?李女士未做进一步解答,说要把产品带回广州总部进行检查,看是否是帮宝适是产品,她特别指出,也可能是假冒产品。

  7月1日,宝洁公司对外事务部公关经理陆小姐将该产品中的两个问题产品取走。据陆小姐说,她是负责帮宝适产品的公关部负责人。事件处理之后,会将处理结果反馈给我们。

  截止发稿前,《中国质量万里行》投诉部未接到宝洁公司反馈电话。据刘女士说,帮宝适客服中心与她沟通过几次,说针对她宝宝遇到的问题,可以赔付一瓶200ML海飞丝洗发水,后又增加到400ML。

  对这种处理意见,刘女士认为,宝洁是“店大欺客”的行为,对消费者极不负责任。刘女士,宝洁公司最后一次与她通电话时再次加码,称可以赔付2瓶玉兰油精华液,价值120元。

  刘女士对这种赔付态度非常气愤,她觉得宝洁公司是在向消费者施舍,而不是在积极处理问题。因此,她不愿再与宝洁公司继续沟通。

  刘女士说,宝洁公司遇到消费者的质量投诉后,不是积极解决问题,而在赔偿责任上与消费者讨价还价,用“施舍”平息消费者的愤怒。这不是赔付几瓶海飞丝或玉兰油的问题,而是为消费者解决问题的态度问题。

  她认为,宝洁作为一个国际知名品牌企业,出现这样的产品质量与售后服务,实在让人痛心。本刊将密切关注此事的进展。  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/286065.html

更多阅读

宝洁:从内部研发到外部联盟

     时间回到2000年,宝洁,这个运转了163年的机器出现运转不灵。在内,宝洁面临成本升高、业绩下滑、成长停滞的窘境;在外,它又受到联合利华等灵活经营对手的狙击,市场份额遭到蚕食。宝洁股价在短短6个月间下跌超过50%,公司净值缩水近5

品牌札记(十二):宝洁、童装与男装

宝洁想用一个词来描绘宝洁公司的伟大事业或卓越成就,还是比较折腾的。宝洁公司,以851亿美元营业收入名列2013《财富》世界500强第89位。截止2009年6月,宝洁拥有销售十亿美元级别以上的品牌23个;这家全球最大的日用消费品公司,也是一家

宝洁销售渠道调整:全球战略与中国市场的矛盾

     宝洁公司的销售渠道管理进行了新的变动,其销售渠道的调整,可谓意义深远。宝洁公司从1988年进入中国市场以来至今已有19个年头了,作为中国日化行业的领军者,宝洁从来都是社会关注的焦点,特别是宝洁的销售渠道变革之路更是在业

sk 800ii打印机驱动 叫板宝洁SK-II的悲喜剧

 舒琪肌肤年龄只有16岁!这不是目测或者手测的结论,而是专业设备得出的科学数据。这位香港影星是宝洁SK-II产品的代言人,她在日本一个SK-II的专柜前用宝洁的仪器做了皮肤测试。      这是一个非常成功的策划,宝洁将明星效应和科学

宝洁公司旗下品牌 宝洁公司怎样在中国做成功品牌(2)

 在研制产品之前,按照宝洁公司的惯例,首先要找准目标消费者的真正需求,研究全球的流行趋势。因为只有切合潮流趋势,又具自己特色的产品,才是最有生命力的产品。     为此,宝洁公司先后请了300名消费者进行产品概念测试。     

声明:《帮宝适纸尿裤价格 帮宝适纸尿裤出问题 宝洁想赔洗发水了之》为网友风夏了白雪分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除