爱华网选的不是那些以客户利益最大化为指导的那些人，而是以股东的利益最大化为指导的人，他们选的管理人员都只是向钱看，没有真正的去服务客户。
文/本刊记者 王友海 《当代经理人》：你曾经表示，美国的管理模式在解决一些比较简单的问题时是最有效的，至少是非常有效的，但在面对一些复杂情况时，可能并不是很适合。结合你一直在研究的欧洲管理事件，你认为欧洲的管理制度，或者一些治理方式他们在面临复杂的情况下，有何优点？ 马利克：美国的管理模式现在已经崩溃了，已经被证明是行之无效的管理模式。这就说明了美国的经济、美国的社会环境也在变得日益复杂，美国的管理模式也没有办法应对美国日益复杂的环境。美国的商学院所教授的就是美国的管理模式，这些毕业生就是以这种理念来指导，或者是来管理美国的公司，那么既然这种模式已经不再适用了，所以这些人的管理必然会出现问题，这正是美国所引发金融危机的直接原因。美国的公司治理结构没有办法适应世界的变化，它的决策所依据的信息也是错误的信息，所以它决策反映慢，决策不恰当，在人力资源的发展上也是错误的，因为它在用人机制上不对，它选的不是那些以客户利益最大化为指导的那些人，而是以股东的利益最大化为指导的人，他们选的管理人员都只是向钱看，没有真正的去服务客户。 不是说利润不重要，但利润不能放首位，利润只是一个结果而不是一个开始。一个企业首先应当考虑客户的利益，那客户的利益怎么考虑？那就要保证你能够生产出合格的产品，能够满足客户的需求，如果客户的需求得到满足，那企业的利润自然就来了。我认为一个企业不应该光看它的大小，要看它的实力，要看它的利润。 《当代经理人》：近几年，在中国，商业模式的概念非常火热，不管是投资界还是创业者或企业管理者，都在谈论商业模式，很多企业家认为一个企业的成功首先是商业模式的成功。 马利克：商业模式这个词本身是中性的，因为既有好的商业模式，也有坏的商业模式，所以我认为这个词不应该这么说，最好还是说企业战略。好的商业模式或者是好的战略，对于所有企业来说，就是要关心客户的价值，要关心产品的质量，关心生产、关心创新、关心生产力的提高，这样的战略才是正确的商业模式。说到所谓的商业模式，所有的企业都有商业模式，像美国的雷曼兄弟公司，它也有自己的商业模式，它也有自己的战略。贝尔斯登、美国通用汽车公司，它们都有自己的商业模式或者自己的战略，但他们的战略是错的，他们的那种模式是错的。 让客户高兴 《当代经理人》：中小企业的管理更多的是依赖于企业家。那你心目中的企业家应该是什么样的？不少人认为，很多的中国中小企业的管理都是一种经验式的。你对此如何评价？ 马利克：这些中小企业的业主，首先是对公司自身的状况更感兴趣，他们可能也有其它的动因，比如说都需要资金，都需要利润，企业才能繁荣。但他管理企业的第一动因，并不是去获得利润，而是让企业能够生存和发展下去。这些所谓企业家式的管理，首先看重的是客户，他们要求第一任务是服务客户，创造客户满意的产品，这就意味着高质量的产品，只有生产高质量产品，他们才能够在市场竞争当中生存下来。所谓企业家，就是天天在挖空心思地想，如何让客户高兴，如何让客户买自己的产品，这样的人才叫做企业家。现在对企业的管理需要知识，所谓知识就是系统化的经验，对经验进行系统化的加工就成为知识，也可以说知识是正确的经验，因为有很多所谓的经验其实是教训，是错误的经验，知识就是正确的经验。 另外，对于企业家来说，总是公司的利益第一，公司的利益超过家族的利益。再则，对于企业家来说，他们的第一优先事项是保证企业的正常运营，让企业能够生存下去，而不是赚钱，赚钱是第二位的，第一位是生存。如果能够做到上面的三点，这样做的自然结果就是，大多数情况下都能获得很多的利润。 服务于企业而非股东 《当代经理人》：人们都普遍认为，能够上市，不仅说明了企业的发展得到了资本和股东的认可，也意味着公司的管理制度和治理结构达到了比较好的程度，成为公众公司本身就是公众对企业的信任投票。但我发现你认为“最好的资本来自客户，而不是资本市场”。 马利克：如果这些企业要上市的话，就不可能平衡股东的利益和客户的利益，所以现在最好的办法，就是让他们把这个想法放弃，不要去上市。相反，政府应当想办法促使大企业向中小企业贷款，政府应当促进银行向中小企业贷款，让银行和中小企业的关系更加密切，只有在这种情况下一个企业才能平衡各种不同的利益，包括相互冲突的利益。股票市场永远是追逐短期的利益，永远和公司长期的发展战略是相互矛盾的。因为股票市场不鼓励创新，不鼓励企业进行投资。所以就不利于企业的长期发展，因为企业要创新的话，总是要为创新来考虑，要花钱。再补充一点，刚才我说如果上市的话会妨碍企业的投资，我说的这个投资不是投资于金融市场，而是投资于实体经济，投资于机器设备，投资于产品、投资于创新、投资于市场营销和销售。 《当代经理人》：每年有很多企业，他们当年的成长率能够达到2000%，甚至能够达到3000%的成长速度，在发展几年之后可能都不幸倒下。他们倒下有一个共性，他们在高速发展的扩张过程中，往往都是因为资金链出现了致命的问题。你认为一个企业，特别是一个中小型的成长企业，它在高速扩张中对于节奏的把握，应该有怎样的一个度？ 马利克：这个问题确实存在，从表面上来看这些公司之所以倒闭了是因为资金链的问题，但实际上是因为他们没有办法控制日益复杂的环境，而不是资金的问题，因为在经济发展当中，企业的内部结构以及企业人力的开发，没有办法适应企业发展的节奏，所以这时候就会出现问题。我们在看增长的时候，要区分健康的增长还是病态的增长。对于这些增长过快的公司来说，他们的增长属于病态的增长。我们知道，人体之内，发展最快的是癌细胞，那么这些公司这样的成长，就等于癌化的成长。所以，我的观点就是在增长的时候，我们不应当只看它大小的增长、公司规模的增长，而要看公司实力的增长，和公司稳定性的增长。
