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有人说管理即沟通，沟通贯穿于管理的 任何环节，市场上关于沟通技巧的培训课程也不少，足以说明沟通在管理中的重要性。企业沟通顺畅，会减少管理中的很多矛盾，反之，沟通不顺畅，会增加管理中的很多矛盾，把本来简单的事情复杂化，增加不必要的内耗。企业具备了良好的沟通环境，即使沟通技巧差一些，也会沟通顺畅。有的企业员工在沟通时“逢人只说三分话”，阳奉阴违，即使沟通技巧再好，也有“水落石出”的一天，到时就会增加内耗。因此，沟通技巧固然也很重要，但企业建立良好的沟通环境更重要。那么，企业应如何建立良好的沟通环境呢？赵云阳老师建议如下： 一、建立良好的沟通文化 一些企业的会上不说，会后乱说，逢人只说三分话，增加了管理上的内耗。老板喜欢员工拍自己的马屁，一家人都学会了给老板拍马屁；老板喜听好听的话，下属汇报一般都是歌舞升平。建立良好的沟通文化，必须从企业掌门人开始。沟通应树立“问题在我”的思想，而不是无端指责别人；沟通应坦诚相待，而不是遮遮掩掩；沟通应通过有效途径，而不是背后乱说。沟通文化不健康，沟通可能就会成为形式主义，很难对管理起到实质性的帮助，就沟通本身来说是不产生任何效益的，反而增加了管理成本，时间的浪费是最大的浪费。 二、建立沟通制度与流程 企业应根据企业自身的特点，确定沟通形式，建立沟通制度与流程，让沟通有据可依。制度与流程是观念的落地工具，观念只有贯穿于制度与流程中，才不会悬在空中。例如：管理者的办公室永远都开着门，欢迎员工反应问题，而不是把员工拒之门外。用制度的形式规定沟通的方式、内容、频率，并纳入绩效考核，最终成为习惯。 三、坦诚相待，以工作为主题 沟通应坦诚相待，以工作为主题，而不是扯虚无缥缈的话。沟通时间，要多说赞美、鼓励、感激、幽默的话，不要说没有依据、数据的话，自己情绪不好的时候不要与别人沟通。 四、及时反馈，解决问题 对于在沟通中员工提出的问题，要有针对性措施，并及时向员工反馈，否则就失去了沟通的意义。通过沟通，发现管理中的问题，解决管理中的问题，本来对员工也是一种激励。 随着信息化的普及，QQ、MSN、E-Mail、OA等成为常见的沟通形式，虽然信息化缩短了人与人之间的距离，但也淡化了人与人的之间的感情。我曾经工作的一个企业，实现了无纸化办公，办公室工作人员平时的工作基本都是在电脑上完成，我发现员工之间的感情多少有些冷漠，随后由公司出经费，跨部门组织集体活动，促进了而员工之间的沟通，增进了员工之间恩恩感情。 最后，我想说，企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通！
