爱华网系列专题：农夫山泉砒霜门
海南省海口市工商局日前发布商品质量监督消费警示：包括农夫山泉30%混合果蔬、农夫山泉水溶C100西柚汁饮料、统一蜜桃多汁等品牌饮料在内的9种食品总砷或二氧化硫超标，不能食用。
大小媒体争相报道，一时风起云涌，据权威机构调查，有70%以上的消费者说不再购买“毒”产品，任其下去，必将失去市场，品牌葬身于消费者的唾液之中。统一和农夫山泉快速出口，强硬回应，产品绝对没有问题，说产品已送至北京权威机构检测；回应是否得当，有待事后反应。
国内毒产品可谓一浪高一浪，从小品牌到大品牌，从国企到外企业，从喝的到吃的；可是我们看到的却是健力宝、三株口服液、三鹿等国内品牌分崩离兮，而肯德基、麦当劳、依云等品牌在危机中岿然不动。原因各样，但国内企业处理品牌危机的方法滞后是重要的一环。
英雄路见其落难，出脑相助，略点拨一二：
第一招：坦诚相待
掩盖只会导致更大的损失,因为火已经烧起来了,纸是包不住了。统一的农夫山泉应采取的措施是实事求是，不评论海口工商局的检测，公布其它城市的产品全部合格，将海口产品将aihuau.com国家工商局或权威机构检测，如检测不合格，将召回海口该批次产品，并对消费者进行相应赔偿。而现阶段统一强硬回复产品没问题，一没有给自己留后路，二在消费者眼中略显霸权，为什么检测结果没来就强硬说产品没有问题。
第二招：真相调查
只有找出原因才能采取正确的措施。一是海口的检测过程是否存在问题，应对方法是，将产口将至国家权威机构检测；二是产品生产厂过程中是否存在问题，应对方法是，成立内部调查小组对生产厂进行调查；三是是否人为因素造成，应对方法是，对海口中间商、终端网点进行调查。
第三招：媒体公关
与熟悉的知名媒体打召呼，希望其不要夸大事实。统一和农夫山泉应当停止相关产品的媒体宣传，采取软文公关，内容侧重企业产品生产流程；组织相关活动，消费者考查生产厂区，用事实说话，让消费者亲自检查。尽量少说话，用行动证明，用事实说话。
第四招：政府公关
首先是海口市政府的公关，然后是海南省政府的公关，再就是北京相关的公关。公关内容主要有，希望海口工商局再次抽查，确保产品的合格，如果海口政府攻下，再考虑向上攻关。以上一级政府的权威性客观的帮企业说话。
第五招：冷处理
时间是心灵创伤最好的良药，时间是淡化误会最好的利剑。通过前期的热处理，证明了产品的质量没问题，也向外采取了一系列公关活动和媒体报道。然后，没有必要再纠缠于这个问题上了，过多的描述，只会越描越黑。冷却一段，让大家一起淡忘。
希望中国的品牌一路走好，企业更有责任心，品牌走向世界！
