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文/Renee. Cormier 编译/陈致中 朱菁 根据盖洛普公司最近的一项调查，不满者在公司中所占的比例约为17%。他们是公司内潜伏的危险，我们必须创造出一种环境，以消弭不满者的不良影响。 每个公司都存在一部分整天光顾着抱怨、对工作毫无积极性的不满者（malcontents）。然而，因为他们大都是老员工，还可能知道公司很多机密，因此许多公司往往不愿意轻易开除这些不满者，害怕失去他们会给公司带来负面影响。 但事实上，不满者对于公司可以说毫无价值，而且统计表明，他们对顾客忠诚度也有负面影响。也许辞退那些资历深厚的不满者要付出较高的代价，但相信我，让他们留下来的代价更高昂。 根据盖洛普公司最近的一项调查，一般公司平均有17%的员工属于“不满者”。其中，56%的不满者考虑离职，2/3的不满者从不主动向其他人推荐公司的产品或服务。从统计中我们可以发现，这类员工的存在无论是对公司的总体利益，还是对工作伙伴的工作热情，都是极大的威胁。从另一个角度来看，不满者的存在消耗了公司大量的资源。 所以，该如何避免这些不满者对公司的破坏，继续推动公司进步？最简单的答案是：开除他们。但不幸的是，你会发现不满者似乎没完没了，只要整体环境没有改变，开除了一个不满者，很快会有其他人补上他的位置，继续威胁公司的发展。 鉴于此，我们必须创造出一种环境，提高员工对公司的投入感，从而最大程度地降低不满者的破坏力。那么，如何创造这种环境呢？ 确定团队价值观 很多公司都会在办公室张贴关于企业价值观的标语，但员工未必买账。因为企业往往并没有将这些价值观融入到与员工的日常互动中去，结果导致这些价值观只是领导层的价值观，而没有成为全体员工的。 事实上，除了公司总体的价值观外，每个工作团队还应该拥有自己的、为所有团队成员认同的价值观。如果团队价值观和公司价值观一致，则团队价值观会显得更有力量。如果公司的价值观真正为员工所认同和实践，则团队价值观必然有助于提升工作效率。 头脑风暴法与团队成员讨论价值观 组织一次团队会议，让团队成员进行头脑风暴法，共同想出他们认为重要的、同时愿意实践的价值观。你可能会得到诸如“重视时间”、“积极的态度”、“精准”等等。写下所有价值观，让团队成员逐一讨论，最后留下5至6条最重要的，作为团队共同遵循的价值。 随后，针对日常工作中将团队价值观付诸实践的方法，让团队成员举例。例如，对于“积极的态度”这一条，具体的做法可能有“积极主动地接受新的任务”、“不允许对公司或工作伙伴作出消极的评价”等等。 一旦团队价值观和符合价值观的具体工作行为都被确立，那么，当不满者们不遵守团队价值观时，你就有了更明确的依据来指正他们。
