爱华网文/夏 轲 日前召开的第46次山东省长常务会议研究通过了《山东省省长质量奖管理办法》。自今年开始，在质量工作方面有突出贡献的个人或单位将得到以省长名义的嘉奖。这对于实施质量兴省战略，提高全社会质量意识，引导和激励该省各行业加强质量管理，提高产品质量、工程质量和服务质量的总体水平，都将有所促进。 质量植根于管理。俗话说“基础不牢，地动山摇”，管理的基础素养如何，决定了企业发展可以达到的高度。在为企业开展培训咨询服务的过程中，作为山东省质量管理协会的质量工作者，我们深切地感到，企业在现场管理方面的需求太迫切了。把现场管理作为加强企业管理的切入点，来开展管理素质提升工程和执行力提升工程，成为越来越多企业的共识。企业管理者们感到，管理正在向精细化发展，基础和细节越来越重要，越来越影响全局。 需结合企业管理背景和现状 我们先从管理阶段的角度来谈。管理是有阶段的，各个企业处于不同的管理阶段，并且不能跨越阶段去发展。一般来说，企业管理有三个阶段，即严格管理阶段（制度管理阶段）——精细管理阶段（科学管理阶段）——人文管理阶段（学习型组织）。 在严格管理阶段，重在整肃纪律，约束员工行为。严格管理阶段有三“严”：严干部、严制度、严考核。通过持续的严格要求和规范，使员工养成良好的行为方式，形成强大的执行力。典型的例子如海尔创业的初期阶段。张瑞敏刚接手海尔时，按照企业的实际情况，制订了《海尔电冰箱厂企业管理十三条规定》，除了规定“不准占用、偷窃工厂物资”、“不准在车间吸烟、打扑克、聊天”等条款外，还专门写上了一条“不准在车间和厂区随地大小便”。这就是当时的企业管理现状。 在精细管理阶段，企业按照泰罗的科学管理原理，分专业地深入研究管理，各项工作向“精”、“细”深化，目的是调动员工积极性，大幅提高生产力，实现高产高效低耗。制度为基础，加入了文化管理的因素，奖罚之中更重奖励。目前，大多数企业都处于这个阶段。 在人文管理阶段，企业以共同愿景和价值观统领企业，开展文化管理，更注重在实现企业发展的同时充分考虑员工个人的职业发展和进步。企业效益较好，员工收入也多。有余力兴办新的企业和产业。 再从管理次序的角度来说。企业的内部管理工作是有次序的，先干什么，后干什么，管理效果大不一样。正所谓“知所先后，则近道矣”。所有的企业管理，最先思考的问题，都该是员工的福利，把关心员工作为出发点，这是真正的以人为本。做到了以人为本，得到员工的理解，统一员工思想，共患难，同努力，工作会越做越顺，才能干出一番事业。青岛港务局常德传局长说的“一代人有一代人的作为，一代人有一代人的奉献”，“我是这个企业的长子”，等等，体现了我国优秀企业家深沉的社会责任感、企业责任感和对员工的深厚感情。在这样的企业里，员工也处处为企业着想。“上下同欲”，这样的企业不可能搞不好。 我们还应了解的是，管理知识三来源和员工行为三动机。管理知识三来源：生而知之，学而知之，困而知之。管理的知识多数是通过学习得来的，也有不少是通过突发事件而加强管理的。例如莱钢炼钢厂以1999年3月10日转炉喷爆恶性事故为转折点，置之死地而后生，“困而知之”，加强管理，奋发有为，取得了目前的优异成绩。员工行为三动机：义而行之，利而行之，勉强而行之。有的企业的价值观是“精品报国，追求卓越”，这是“义而行之”行为动机的体现。有的企业通过严格管理约束员工行为，这是“勉强而行之”。多数企业员工的行为动机是“利而行之”，即员工依靠企业致富，企业依靠员工发展。
