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作者：柏唯良
威廉教士是13世纪著名的哲学家，他提出了一条著名的科学思维原理，因为他出生于爱尔兰的奥卡姆，故人称“奥卡姆剃刀论”：如无必要，勿增实体；一个更常见的说法是：少即是多。 根据奥卡姆剃刀论，一个科学解释所依据的事实和假定越少，就越优。简单之所以值得推崇，不是因为其简单，而是因为其优胜性。寻找更简单的方法，能让我们找到更好的方法。 在自然科学领域，例如物理学，奥卡姆的剃刀论具有绝对的权威性：对物理的理解越深入，我们需要的解释就越少。进步是一个不断做减法而不是做加法的过程。最终，物理学将发现（也是其梦想），天地万物虽各有差别，但都服从一条总的规律。 在商业上呢？在商业上我们更喜欢做加法，而不是做减法。奥卡姆剃刀论在商业领域不受赏识。遇到一个问题，我们首先想到的是增加什么东西。在组织不断发展的过程中，组织本身及其产品和服务也迈上一条越来越复杂的不归路。 还记得国际机票的机场税（或者机场建设费）吗？找地方、排队、付款、拿收据、再排队、出示收据、放好收据、把收据交给公司的财务部门、财务部门处理收据、把报销的钱返还给你。不论对机场还是乘客，都可谓不胜繁琐。 上海和北京启用新机场时，我以为他们会改变一下做法，让乘客买机票的时候把机票款和机场税一起付清，就像香港在1995年左右做的那样。但是没有，他们的新做法是在机场增加了一些自助购买机场税的机器，但是还保留着原来的人工柜台，以防机器出现故障。乘客拿着从自助机器购买的磁卡可以通过检验口，但是难免有人把磁卡插错了地方，无法过检验口，于是机场增派了一些人员，站在旁边告诉人们如何正确地插卡。还有，机器还存在不能打印发票的问题，于是机场请人重新设计了机器。不幸的是，经常有人因忘了取走发票而无法报销，于是机场又增派了一些人员，专门提醒人们记得取走发票。 机场在请人设计机器、购买机器、在机场布置机器、设计增派人员岗位和培训上做了大量的工作，确保新系统的顺利运行，但是就没有人说：“干脆取消这个系统，让乘客买票的时候一起买机场税得了。” 终于，中国最后也实行了机票款和机场税一起付清的做法。（但愚蠢在人间是大有市场的，例如加拿大的温哥华机场，现在还在要求离境的旅客必须用加元购买机场税。） 你的公司呢？去掉不必要的流程，不仅可以降低成本，还可以带给顾客更美好的消费体验。问一下自己：哪一些工作是根本不需要做的？从大家都熟悉的几个行业里我挑选了以下几个例子： 离开酒店的时候我们必须办退房手续。为什么？ 我住过佛罗里达州德斯坦的希尔顿酒店，它们的退房指南是：1、拿起电话听筒。 2、按电话机上的红色键。3、退房手续办理完毕。请把钥匙留在房间里，祝您旅途愉快。 住酒店的时候我们必须办理入住手续。为什么？法国的Formule 1连锁旅店完全是自助式入住，全程没有一个工作人员，住店客人用信用卡在自助机器上获取房间的开锁密码。 我们在机场必须办登机手续。为什么？乘公交车和火车需要办什么登车手续吗？在欧洲一枝独秀的瑞安航空现在就取消了所有登机手续。瑞安以“一系列没有”而取胜：没有机票、没有固定座位、没有免费的餐饮、没有行李转运、没有给旅行社的代理费，并且避开庞大（而繁杂的）机场。瑞安的运营就像公交车公司那样简单。（试想一下，公交车像飞机那样在每个车站都设个登车手续台，将会怎样啊？）同时，瑞安还提供最优惠的机票价格，享受最高的利润空间（18%的利润，是欧洲航空业第二名的三倍），它的行李丢失率也最低，在准点方面也是遥遥领先。 “少即是多”也适用于产品。苹果iPod的巨大成功，要归功于设计者几乎去掉了所有的按键，少到几乎都不需要用户手册。我们家的索尼DVD播放机是比较典型的消费电子产品，它与iPod的简洁设计形成了鲜明的对比：遥控器上有55个键，用户手册长达112页。 你能让你的公司因不做什么而变得出类拔萃吗？你们公司有多少管理者的职责之一是找出少干而不是多干的方法？ 经济危机之下，公司纷纷削减成本，但基本上都是在降低顾客满意度的代价之下。例如，航空公司减少了帮你办登机手续的人员，转而提醒你早点去机场，因为办登机手续的队伍排得很长。这种削减成本的方法实际上是把成本转嫁到了顾客头上。我们必须换一种思维，不要削减成本，要做减法！去掉不必要的，让我们和顾客一起，活得更简单一些，轻松一些。
