爱华网2007年，阿里巴巴B2B业务在香港上市。在第一份主席报告中，马云重申了“客户第一”的理念：“我们始终以我们的用户和会员利益为大前题。”在接下来的2008年全球金融危机中，马云带领阿里巴巴也确实是这样做的。2008年7月，马云写出《冬天来了，准备过冬》一文的同时，公司针对中国出口企业开发出一个新产品——出口通，为了让更多的企业用得起电子商务，大幅度降低了会员费入门的门槛，而原有的诚信通会员费也大幅下降。 出口通在中国进入21世纪以来第一次出现外贸负增长的2008年11月推出，让人没有想到的是，前三个月净增加的会员超过1.2万名。2009年一季度中国外贸负增长20%，恰恰在这个季度，阿里巴巴出口通会员达到5万个，并且实现了有史以来最大的单季客户增长。 “10年来，正是本着‘客户第一’，阿里巴巴B2B才有了3000万会员和50万诚信通成员。”阿里巴巴网络有限公司CEO卫哲对《商务周刊》说，“我们为客户着想的更多，就会有更多的客户聚集到阿里巴巴的平台上。” 网商王群的看法显然更乐观：如果大淘宝发展成国际淘宝，阿里巴巴能实现全球在线交易，那么在无限的网络上，数以亿计的网商将会推动阿里巴巴改变世界更多的东西。 今年8月，阿里巴巴启动了在美国的首次大规模广告宣传活动，王群作为成功网商也出现在了宣传片中。这场斥资3000万美元的宣传活动将持续几个月，主要针对美国市场，同时也会在欧洲和中东推出，其目的在于通过讲述网商在阿里巴巴的成功故事，向外国小企业主介绍阿里巴巴的英文网站。在美国的FastCompany杂志和CNNMoney等网站上，也都出现了阿里巴巴的广告语：“Find it.Make it.Sell it”。 今年5月，阿里巴巴完成了与土耳其LogoGroup的合作，阿里巴巴的业务覆盖到土耳其。7月份，阿里巴巴宣布在印度市场的会员达到100万，这距离阿里巴巴与当地企业Network18展开合作仅仅一周年。Network18首席执行官HareshChawla说：“阿里巴巴真的腾飞了。” 在开放、诚信和梦想的带动下，无界的阿里巴巴帝国雏形已现。 支付宝的诚信悖论 逐水草而栖，邻沃土而驻，聚城市而居，一个群落的聚集总需要一个平台，而在阿里巴巴这个大平台中，支付宝无疑是一个极具特色并战功卓越的横向平台。支付宝的成功本身，同样也隐含着一种商业逻辑的悖论——因无诚信而诞生，借有诚信而壮大。 国际上主流的支付公司是eBay旗下的Paypal，1999年11月正式在美国运营，目前全球有超过1.8亿用户。2007年，Paypal完成了500亿美元的交易额，年增长率超过30%，高达20多亿美元的年利润更是让业界侧目。但在中国，阿里巴巴旗下的支付宝彻底打败了Paypal。支付宝之所以成功，在于它的适合中国商业环境的本土的理念，即免费的“Paypal＋担保”模式。这一服务模式实际上是以支付宝的信誉为担保，在中国诚信体系匮乏的环境下，为商家和客户提供最便捷的支付服务。 “支付宝的成功，是因为它适应了中国当前的诚信状况，在这个方面我们与欧美还是有差距的。”邵晓锋坦诚地说。 中国商业传统中，无论是晋商还是徽商，原本都有很厚实的诚信文化，但20世纪的动荡破坏使中国商业文明出现断层。相比之下，西方社会的宗教伦理始终延续着自我约束的文化，资本主义也造就和依赖于契约精神，整个社会的诚信体系比较完善。 “这也是为什么诞生于美国的eBay在支付上不采用担保机制的原因，但在中国还不行。”不过邵晓锋认为，中国的诚信传统虽然出现了断层，但基因仍在，在目前全社会倡导传统文化的大背景下，阿里巴巴也希望用自己的产品和交易制度来引导中国商人恢复诚信精神。 “支付宝不仅是一个支付方案，更是一个倡导和传递商业伦理和诚信文化的平台。”他说，“支付宝通过各种流程的设置，就是要让诚信的人先赚到钱。这是我们的价值引导方式。” 为了实现这一点，支付宝的业务发展始终是两条线，一条是把支付做得更便捷、更安全；另一条是通过信用体系的建设，来促进整个电子商务诚信体系的基础建设。 2004年，支付宝开始对淘宝商户的卖家真实身份进行认证，但是当时支付宝校验的能力不够，卖家自己输入信息的真实性无法辨别。2005年，支付宝与公安部身份证信息系统建立连接，提高了检验的可靠性和权威性。公安部身份证信息系统在2004年时身份信息覆盖全国60%的人口，2005年达到了80%，现在能覆盖99%。支付宝的校验覆盖面积也随之扩大。 后来为了弥补通过验证的人和出售商品的人不一定是同一人的漏洞，支付宝又增加了银行卡认证手段，即在身份证校验真实的基础上，被认证人必须再告诉支付宝一个用本身份证开户的银行卡，然后支付宝会往卡里打入1分到0.5元不等的金额，被认证人要将打入卡中金额数返给支付宝。 多重认证和校验，进一步提高了支付宝的可靠性，基础设施的完备也增加了支付宝的注册量。截止到2009年7月，支付宝注册用户超过2亿，日交易额达到7亿元人民币，日交易笔数达到400万笔。信用是数据积累的过程，没有数据积累做不成信用系统，经过6年发展，支付宝不断扩容，仅技术上花费的资金就超过10亿元，而它的海量数据库更是号称国内最大。 “通过建构模型，利用信用数据，我们的分析团队可以精确的测算出个人会员和商户的信用度。”邵晓锋说。 支付宝的信用数据与央行征信体系的数据不同，央行个人征信系统主要采集个人偿还贷款本息、信用卡透支等银行相关信息，支付宝的信息采集范围更广、更细，动态信息包括信用卡、水电煤气费记录，静态信息包括当某人在网上购物时录入的收货人地址、手机等联系方式。 “性别、年龄段、消费偏好、所居城市、是否常换收货地址和手机号、是否自有房产、是否按时交水电煤气、是否及时还信用卡等等几百个变量非常复杂，在2亿用户中，尽管我们不可能知道每个人的好坏，但至少知道哪些人信用度更高，哪些人不可信。这是非常具有商业价值的。”邵晓锋说。 根据数据积累和信用分析后，2005年2月，支付宝推出保障用户利益的“全额赔付”制度，开国内电子商务网站的先河；当年7月又推出“你敢用，我敢赔”的支盟计划。2007年，支付宝发起“互联网信任计划”，面向互联网推出国内首个“互联网信任标识”。2008年1月，支付宝与中国建设银行合作了支付宝卖家信贷服务。符合信贷要求的卖家可获得最高10万元的贷款。 “这些产品的不断推出，一个重要作用就是让商户们感受到，诚信既有道德价值，也有市场价值。”邵晓锋说。事实上，支付宝结合阿里巴巴B2B和淘宝B2C/C2C信用体系，通过与银行紧密合作，联结卖家和买家双方，也为未来线上线下综合信用体系的最终建立和完善打下了坚实基础。 除了强大的横向平台支付宝之外，目前，阿里巴巴纵向的两个平台阿里巴巴B2B和淘宝也在打通。打通不是将淘宝的卖家引到阿里巴巴去采购的简单信息聚集，而是信息数据的运营，即对淘宝3亿商品和阿里巴巴1亿商品的价格、定量和送货周期信息数据进行匹配。用卫哲的话说，两个公司平台的打通是基于技术手段和历史上已经积累的中国最完善的消费者的数据和中国最完善的产品数据和供应商数据，然后将这些融合到一个通畅的数据运营平台上，“这个价值是传统意义上的市场和搜索工具没有办法做到的”。 他相信，B2B2C彻底打通后，阿里巴巴将会呈现出一个“其大无外”的商业生态系统。 小菩萨的大愿望 对于阿里巴巴自身的定位和发展愿景，马云想得比10年前清楚多了。他曾讲过一个故事《外婆的菩萨》。马云的外婆信佛，经常要去寺庙拜拜。10多年前，外婆家附近有一座非常小的寺庙，没什么香火，庙里有个老尼姑，当时马云陪外婆去烧香，看庙里非常破陋，于是拿出100元把庙里所有的蜡烛香火都点燃了。老尼姑让马云摇了一个签，签上说他当年会“张骞远行”，那一年，马云果然从杭州远赴北京创业。 这支灵验的签促使马云去思考如何拜佛：不要在周末去烧香，那时候烧香的人太多；不要有了困难才去求菩萨保佑，菩萨每天都收到无数人的请愿，我们该求菩萨的是平安；不要去那种香火已经很旺的灵隐寺、普陀寺等大庙，去小庙捐香火也是在帮菩萨；不要在天气好的时候去，要在刮风下雨下雪的时候去，那个时候别人都不去了，你去敬佛拜佛，菩萨会感到暖心的。 如果说客户就是菩萨，可以把大庙、大菩萨看作大型企业，在马云的心中，小庙、小菩萨就是中国的小企业，正是这些难以计数的小菩萨，成就了阿里巴巴的今天。但随着小庙、小菩萨呈几何级的增长，随着阿里巴巴帝国般的数据和交易平台的建立，阿里巴巴的小世界与外部大世界的接触或者碰撞也越来越多。这是原先的马云所想不到的。 2008年8月，针对网店的工商注册问题，北京市工商局颁布实施了“关于贯彻落实《北京市信息化促进条例》加强电子商务监督管理的意见”。尽管这个用传统办法管理网店的条例最后无疾而终，但网商、网店如何纳入政府相关管理的话题显然已被提出。与此相关的还有网络交易纳税问题，按照中国税法规定，不管交易是通过什么形式实现的，只要发生交易行为就应缴税。对于目前整合了B2B2C的阿里巴巴来说，如何纳税显然是未来迟早要解决的问题。另外，支付宝既是目前国内最大的第三方支付平台，又是民间第一大信用体系的拥有者，如何纳入政府监管系统？
邵晓锋当然也感到了风险：“现在我们的常驻资金非常大，主要包括担保中的客户保证金用户的储存金。这笔钱我们是委托中国工商银行代管，在国家政策明确之前，这块资金始终不动。现在的风险是目前在国内作第三方支付的公司像我们这样做的不多，一旦有谁出了事，国家就可能严厉打击整个行业，这是我们担心的。” 阿里巴巴与外部的冲突不仅限于自身，还有在其平台上售卖的网商，2007年，阿里巴巴网站因有卖家出售鲨鱼翅而在海外引发异议。当年7月，《商业周刊》为此还做了题为《鲨鱼围攻阿里巴巴》的报道。未来阿里巴巴超强的平台渗透力，必将会产生更多的不可预期的摩擦和冲突。 “去年国安局就找到我们，说‘淘宝上在出售一张50年代的军事地图，这是不允许的’。卖家把它当成一件收藏品在卖，我们的平台运营管理员工怎么会想到机密的事呢？但这事给我们提了醒，我们就去学习和了解国家新闻出版署、食品药品监督局、文化部等相关部门的文件。”阿里集团首席人力官彭蕾说。 事实上，为了沟通好这种对外关系，2005年，阿里巴巴成立政府事务部，目前该部门的职能主要是协调集团及各子公司的负责人与政府做交流和汇报。近两年来，国家税务总局、工商总局等也频繁到阿里巴巴调研，阿里巴巴将各种数据、报告和案例定期整理出来，向国税总局和工商总局做汇报。彭蕾说：“电子商务从长期发展来讲必然要交税，我们也在帮助政府寻找下一步如何监管的思路，力求在发展和监管中找到平衡。”
