爱华网邵晓锋也认为，“企业既要关注客户，也在关注社会和政府。企业是创造价值的，政府是分配价值的，分配比创造要难1万倍，因为它是一个复杂的系统工程。政府与企业在发展的大目标上是一致的，合作上双方是有结合点的。” 今年4月，中国人民银行开始对国内40多家第三方支付公司进行登记，目的是对网上支付、电子货币发行与清算、银行票据跨行清算、银行卡跨行清算等业务的第三方支付进行全面的摸底。 支付宝成立时，国家尚无相关法规。2006年央行曾拟过一个支付清算组织管理办法草案，但一直没有正式稿出台。支付宝积累了大量数据，未来可能成为中国电子商务的信用体系基础，每年他们都会和央行征信司进行多次正式和非正式的交流沟通。“阿里巴巴已经明确表过态，如果国家想将支付宝的信用体系纳入国家征信体系，我们将无偿贡献。”邵晓锋说，“当初建立时我们的心态就是开放，本来支付宝的模式是可以申请专利的，但我们认为这可能成为行业的基础，所以不想限制别人，现在腾讯、百度、易趣也都在用这个标准。” “凡此种种，其实每个问题如果纠结下去都会把我们搞死，落到具体的执行层面需要很多具体的事情做。”彭蕾说，“这些问题对我们心胸和视野的要求很高、很大。我们能做的就是在这些问题到来之前，积累我们的心胸、视野和能力。” 10年过去了，如果没有大的变化，阿里巴巴还会稳健的发展下去，但彭蕾觉得，阿里巴巴现在出现了一种条件反射式的运营现象，对于客户和市场的反应是打一下痛一下，不打就感觉不到。她告诫说：“做企业只有当你提出一个穿透现有模式和现有服务客户的需求之后，你才能看清未来的商业环境。” 再过10年后，我们有个梦想 2009年3月，全球金融危机一片愁云惨淡之际，马云带领阿里巴巴18位管理层二度去美国寻梦，卫哲、彭蕾、邵晓锋、曾鸣均在其列。在美国，他们拜访了微软、Google、ebay、Yahoo、星巴克和GE，还与克林顿、索罗斯进行了交流。 见过激情洋溢的星巴克CEO霍华德（HowardSchultz）后，阿里巴巴一行人来到星巴克的一个门店。门口的女店员给他们留下了深刻印象，很难想象她在这家店卖了12年咖啡，但仍能从里向外的透着激情。“她向我介绍咖啡，让我觉得，我不喝这杯咖啡，终生遗憾。她和她们CEO一样，对社会充满关爱，而不是为了钱而工作。”邵晓锋感慨地说，“尽管星巴克现在在财务上出现了一些问题，但我觉得，他的未来一定会很好，因为他们公司从上到下透着文化和梦想。”
苹果公司则向马云等人展现了另一种精神。公司展厅中仅有20多个产品，但都让人能感受到那种偏执地追求精致的态度。会议室里一尘不染，桌子上的纸、笔和水杯垫，就像是流水线机器摆放一样，距离、比例、几何角度丝毫不差。“他们的精致让我都有点手足无措。”邵晓锋说，“遗憾的是我没有见到我最崇敬的企业家乔布斯，但我一样从员工到管理层那里看到了他们追求极致的精神。显然，他们都不是那种为了钱而存在的公司，这些有活力的企业不会唯利是图，而是在追求一种精神境界。” 然而雅虎让他们失望了。与10年前不同，他们的CEO和工程师都在谈论增长和赚钱。杨致远、大卫·费罗那样的传奇故事和硅谷文化不见了。一位参观者对《商务周刊》表示，当一家公司的技术人员都在和你谈钱的时候，这一公司一定是失去梦想了，“事实上，与10年前相比，整个硅谷都少了热情和梦想”。 3月23日，阿里巴巴一行到达最后一站圣地亚哥。在酒店咖啡厅里，马云领着大家讨论，阿里巴巴在中国土壤中所面临的状况是什么？未来阿里巴巴业务结构、治理结构、内部文化如何改进？ 继续坚持梦想驱动、使命驱动和客户利益驱动成为共识。“我们更加坚定了一点，今后阿里巴巴要做一个更加长期的公司，我们要做一个长期的布局，更加要做一个使命和梦想驱动的公司。”彭蕾说，“同时我们也意识到，一个旧的组织模式是不能够支持新商业文明的实现的。我们不可能一遍遍地说要打造一个新商业文明和一个愿景，但是我们的组织不改变。” 未来阿里巴巴将本着“开发、责任、分享、全球化”的主题来组织内部结构，这是阿里巴巴团队美国寻梦的又一收获。 9月10日，将是阿里巴巴十周年的日子。在阿里巴巴滨江新办公大楼西侧的幕布上，印着一个红边白底的大信封，信封上写到：“亲爱的：我愿意！你愿意吗？”落款是“十年”，时间是“2009·09”。邮戳上的字迹是：北纬30度11分32.43秒,东经120度11分03.33秒。据说，十周年庆典之际，马云将亲自打开信封，并向全世界宣布：再过10年后，像马丁·路德·金一样，我们有个梦想，商人不再是一种唯利是图的象征，而是促进社会发展的主导力量，我们将用互联网、电子商务培养出来讲究诚信、懂得开放、承担责任、全球视野的商人。 小企业的逆向生态链 10年前，阿里巴巴网站帮助小企业提高了传统生产模式的效率；10年后,他们在协作、共享中变瘦，接下来的10年，他们将沿CBBS逆行 □ 记者 邵芳 吴金勇 “骄阳八月，肌肤新生进行时！”在植物语淘宝商城上，伴随着8月的广告语，新一批化妆品又上线了。上海植物语化妆品有限公司总经理余启明向《商务周刊》介绍，植物语每个月都会推出3、4个系列的新产品。1年多以来，已经开发出了17个系列180多种产品。 连余启明自己都没想到，植物语的产品创新速度会这么快，他说：“我们一直在被网络和客户推动，推出什么样的产品是客户决定的。” 客户就是C（consumer），以此为核心向上游推进到小B，再到大B。“CBB就是一种新的商业模式。它区别于旧的商业模式，这是阿里巴巴所倡导的新商业文明到来的前奏。”淘宝网副总裁张宇说。 在新的电子商务环境下，新的支柱是柔性化生产、个性化营销、社会化物流，由此形成大规模定制的商业模式，对厂家来说最直接的变化是从原来的供给驱动变成需求驱动。“根据客户的实际需要来生产，客户越来越多介入生产环节，甚至包括产品设计环节，这是一个大的趋势。”阿里巴巴总参谋长曾鸣解释说，“阿里巴巴一直处在浪尖上，最早感受到了新的商业趋势实实在在的发生。” 中国有4200万家中小企业，在传统模式下，做大做强似乎是中小企业发展的唯一道路。然而步入电子商务时代，中小企业获得了改变生存和发展固有路径的可能性。 网上的漫长等待 植物语的前身是1982年成立的无锡红旗日化设备有限公司，凭借国内一流的日化设备和主要从台湾进口的原材料，红旗日化为国内外众多知名化妆品牌做OEM代工。 “我们长期致力于供应标准化大批量的商品。”用余启明的话说，红旗日化是一个被动的生产者，客户给配方，我们配料生产，按时交货就可以了，“做外贸加工并不需要考虑最终用户的需求，也接触不到最终客户”。 由于以生产为主，所以红旗日化的公司架构中，生产部门是核心，少数的几个销售人员负责国内一些零散客户的服务。企业最初由余启明的父亲以家族企业模式经营着，广交会是红旗日化少有的拓展市场的途径。2003年，红旗日化接触到了电子商务，尽管当时注册阿里巴巴贸易通的会员只是想找一个增值的平台，推展更多的海外市场，但对于余启明和他的父亲来说，事业从此发生转折。 相比之下，杭州其顺进出口有限公司接触电子商务要更早些，2000年在阿里巴巴网站注册了一个免费会员。2002年，阿里巴巴推出了英文版，注册英文版会员要每年交1800元会员费，同样抱着试试看的心理，其顺成为付费会员。2003年的广交会与往年大不相同，那一年爆发了“非典”，去广州的火车上空荡荡的。在路上，杭州其顺的总经理王群就开始琢磨，老客户很多都不来了，获得新客户的可能性就更小了，不能再指望广交会了。于是她在火车上给阿里巴巴的业务员打了电话，加入其产品“中国供应商”，并通知财务付费。 在门可罗雀的广交会上，王群和两个同事开始商量回去后如何分工做电子商务的事。回杭后，她们利用自动隔离的15天准备资料，上传商品信息、图片和视频。三个人各自在家，第一次通过互联网来协同做事。8个月后，她们在阿里巴巴上没有做成一单生意。 与其顺不同，电子商务平台给余启明带来了惊喜，世界各地都有出乎意料的客户来签单。红旗日化不但拓展了澳洲、东南亚和印度的市场，更让他们意外的是还有来自沙特阿拉伯和越南的客户。 由于来自印度的客户量很大，2006年红旗日化在印度设立了分公司，专门负责那边的销售工作。“这一步是我们之前根本没想到的。”余启明说，“红旗后来设立了由6个人组成的电子商务部，专门负责官方网站和阿里巴巴贸易通的维护工作。” 而作为贸易公司的杭州其顺，在漫长的8个月中仍是每天回复零星的询价，然后报价、寄样品。直到有一天一封国外邮件中说，该公司业务员正好要到杭州旅游，想顺便拜访一下其顺公司。仔细研究这封莫名其妙的信后，王群发现，过去8个月中，以这家主业为手机销售的公司名字为后缀的询价邮件很多，但用户名不同。 带着疑问的王群接待了这个客人，很职业的穿戴，但看不出公司实力大小。王群将自己详细准备的以往询价资料给客人看了，客人很爽快决定下订单，总额1270元。“以前做传统贸易时，这单根本不可能接，可是想一想大家8个月没事干了，于是就接了。”王群说，“接下来的第二单是8000元，也不大。”然而无意中的一天，王群的同事发现了惊喜，在电视转播的一场欧洲大型体育赛事场边的广告牌，居然有这家公司LOGO。仔细调查后发现，与他们做交易的公司是德国电信，一家年营业额超过600亿欧元的大型公司，是赞助世界杯和环法自行车等大赛的赞助商。 接下来的第三单，不出所料，总价达到几万美元。跟随着德国电信，王群卖出的产品也出现在了世界杯和环法自行车赛场。多年后德国电信的贸易伙伴告诉王群，那8个月，是他们在试探杭州其顺的服务，“最后发现你们的服务就像我们德国工厂来生产一样可靠”。 公司变瘦 “8个月的等待，我们改变了什么呢？”获得德国电信的大订单之后，王群和同事们开始总结：首先，我们不再守株待兔了，而是在网上主动出击寻找客户；看到某个国家的顾客询价，不像以往那样关心它的港口状况和距离，而更多去了解当地的民族习惯、风俗、节日、体育、政治等可能影响产品销售的信息；另外，学会了从邮件中去阅读客户的需求、心理和细节，这是与传统贸易截然不同的。
