爱华网接下来，王群发现公司的工作方式也发生了很大变化。以往，其顺贸易公司获取客户信息是在交易会“三乘三”（3X3平方米）的展位上，拿回大量的名片和意向单，然后挨个打电话联系，并安排接待客户的来访。传统贸易的接待是封闭式的，客人来后要紧跟客户行程进行全天候服务，目的是不让他接触其他公司，所以除了宾馆、公司两点一线之外，还吃喝玩乐全陪。“对公司来说，人力成本、时间成本和招待费用都非常大。一个订单频繁的客户，这种前期培养的时间往往需要两年。”王群回忆说，“而且在传统贸易中，为了拉住客户，中国企业习惯于主动要求延长付款期。这是不符合国际惯例的，但中国人提出来了，国外客户当然很高兴就接受了。” 产品大批量标准化生产，做生意靠做关系，即使跟外国人也不例外。曾鸣说，制造业说白了是工业文明时代基本的框架，规矩是别人定的，可以快速的跟进，逐渐缩小差距，但在本质上超越别人还是很难的。在这样的背景下，小企业的生存能力和话语权很弱。 但使用电子商务，工作就变得简洁多了，基本就是先询价，洽谈后觉得合适就下订单，客人基本不来访，如果对方要来，王群也会劝他，把费用省下给客户更多折扣。客户也很高兴地同意。为此，其顺用于行政招待的费用也在递次减少。 现在，王群他们还摆脱了熬时差的问题。以前她每周至少有四天会在凌晨3点接打电话，床头还要长期放一部传真机。使用电子商务后，双方都可以在彼此合适的时间来处理工作。 摆脱传统贸易后，其顺工厂的工艺流程也发展了变化。传统贸易中，中国工厂是完全根据国外客户的样品来制造，由于双方沟通不便，为了保证质量经常增加很多不必要的工序。现在，样品来了之后，工厂可以更及时与客户在工艺上进行沟通，在保证产品功能不变的基础上，工厂避免了很多技术上的损耗，流水线的效率水平大大提高。 而直接与个人消费者接触的红旗日化的产品和组织创新就更明显了。由于利用电子商务获得了惊人的发展速度，余启明发现很多人开始用红旗的原料进行DIY。于是红旗推出白瓶包装的成品，带动DIY化妆品市场的发展。 2007年初，红旗日化开始酝酿自己的品牌。2007年年底，余启明着手市场调研工作，除了主要针对相对年轻的客户，还充分考虑产品研发、铺货渠道等问题。因为之前接触了很多化妆品企业，余启明知道一个新的品牌只铺货这一项，没有一两千万元资金连华东区域都铺不过来，二、三线城市还需要层层代理，压货量更大。超市的进场费、铺货条码费、促销人员，一个店至少需要1.5万元左右，同时，营销管理和广告投入的成本也较高。 2008年上半年，余启明曾和在上海的一些卖场进行接洽，但由于资金的压力没能继续下去。当年6月，余启明接触到了淘宝，当时淘宝正针对B2C厂商推淘宝商城，于是植物语的品牌旗舰店在淘宝上开业了。 1.0网货出现 2008年6月上线的淘宝商城B2C平台，最直接的效果是让阿里巴巴上的B类生产企业和淘宝上C类消费者首次走到一起，即阿里巴巴提出的B2B2C概念。 淘宝上大批的C类消费者是企业产品最终的购买者，当淘宝网抓住了数以亿计的消费者，产生数以万亿元计的网上零售额的时候，阿里巴巴和淘宝的打通就意味着淘宝上的卖家将成为B2B平台最重要的买家。通过B2B2C链接，可以解决B类企业的产品销售渠道问题，这在2008年金融危机到来之际给中小企业开创了一条新的生命链。 5月16日，阿里巴巴在广州举办“首届网商交易会”。将阿里巴巴和淘宝搬到线下，3万名来自全国各地的淘宝大卖家与广东地区400家阿里巴巴平台上的供应商现场集体“相亲”，以最直接有效的集贸市场方式实现供需对接。阿里巴巴集团也首次以“网货”的概念帮助中小企业开拓内贸市场。所谓“网货”，就是通过网络交易的商品，其特征包括物美价廉、可以按需定制，消除暴利，将更多的使用价值和经济价值还给消费者。 在海外市场衰退之时，外贸企业耕耘内需市场、转型做内贸“网货”是众所周知的好选择，但转型之所以困难，是因为他们面临三大挑战。第一是独立的设计能力，外贸企业大多是来样加工，没有需要设计的环节，长期以来也没有培养这方面的能力，独自应对市场时就会发现独立设计能力的欠缺；第二是国内贸易渠道，外贸企业转型做内贸，短时间内不可能在国内寻找到大量的代理商，自建门店或进入超市的门槛也很高，受挫中的外贸企业大多不具备这样的实力；第三，售后服务，外贸企业一直是以生产为主的企业，以前的服务范围只包括产品生产和交付环节，在配送和售后服务方面基本不涉及。 但在阿里巴巴（中国）有限公司CEO卫哲看来，这几个问题通过电子商务大都可以解决。网商可以在网上寻找设计师帮助开发设计自己的产品；淘宝就是最佳的销售渠道，可以节约很多的开店成本；当然，网货还是要有符合消费者需求的特征，不然卖家就会遇到问题。 就像余启明起初接触淘宝网时所遇到的那样，他发现植物语的很多产品是顾客不需要的。植物语之前给很多大牌做代工，有成熟的眼霜配方，本来以为这会是畅销货，但关注植物语的人都是18—26岁的年轻人，他们没有眼霜的使用习惯。 卫哲将这种问题归结为“网货1.0”时代的特征。传统的供应商、销售商、消费者的链条搬到网上去，尽管也解决了一部分的效率问题，但本质问题没解决，就是盲目生产，生产的东西没处卖。所以需要从1.0时代向2.0时代升级，即生产客户需要的定制化产品，要在充分了解客户需求的基础上推出自己的产品。 这方面的问题也可以在电子商务环境下不断调整。余启明就是这样做的，他在公司内部成立客户服务部、产品设计部、研发部及网络营销团队等部门，不断收集客户反馈，对产品配方、外观形象设计进行改善。 网络直销除了省却大量代理费使网货更便宜外，余启明最看重或者说最感兴趣的是网络直销带来的高互动性。每推出一个新品种，他们就会借用网络平台发帖赠送样品，网友只要跟帖就能得到试用机会，如果用户体验后写出自己的点评，他们会跟进再送出分量更重的产品，企业与这部分“贤人消费者”之间形成了非常好的互动关系。由于化妆品是产品线丰富的行业，这种“生产消费者”（Prosumer）式的维基经济模式，往往能给他们带来好的产品研发与更新换代思路。最明显的表现是植物语的产品线及包装特点都有了很大的改变，从提供眼霜、抗皱等产品调整为护肤、美白、防晒等多种品类。包装也从起初的雅致性变为现在的鲜亮活泼型。
为了跟上消费者的思路，植物语每个月都会推出新品。植物语经常会让红旗日化做小批量的产品，一般3000—5000支。“对红旗来说，低于10000支过去是不会考虑的，至少都是50000支以上的产量，但是，电子商务1.0时代，要求企业必须具有灵活多变的能力。”余启明说，“因此，植物语对红旗的生产环节也带来很多的改变，除了产量，还有大量不断翻新的配方，这反过来又提高了红旗日化的能力。” 对传统企业来说，推出产品的速度不会这么快，每一款产品出来都需要方方面面的广告和推广，一个月后可能经销商才刚刚拿到，到了消费者手上已经是几个月后的事情了。“因此，传统企业做了很多年也不会有植物语现在的规模。”余启明越来越明显的感受到，植物语是由客户和网络推动着发展，所以只有不断推新才能满足市场需求。 未来的CBBS链条 逐步走向开放的中小企业，面对的不再是生存问题，而是发展难题。卫哲说，这是阿里巴巴未来10年要做的重点。他对《商务周刊》提出了“大阿里巴巴”的概念。“未来阿里巴巴帮助中小企业解决的不再是销售的问题。”他解释道，中小企业的成长和发展困难，主要来自管理，阿里巴巴将通过帮助中小企业的IT化和人才培养来解决。中小企业的IT化还依赖于对IT硬件、软件、互联网基础服务和维护等领域来实现，人才培养也将不局限于在学校培训电子商务的知识。对此，余启明表示，这正是他们需要和盼望的。余启明决定把新公司设在上海，也有这方面的考虑，在无锡当地很难找到网络营销的人才。同时，他觉得电子商务管理软件也非常有用，现在他们也在付费使用阿里软件。余启明说，他们有两三百家代理商需要管理，包括经、销、存方面的信息，他们还有将近3万名VIP客户，跟他们沟通和交流都需要用到这些软件。现在他们使用的这些软件还相对比较封闭，阿里巴巴未来提供客户定制化软件正是他们所需要的。
