爱华网采访·撰文/孟岩峰 摄影/郭严伟 “小叶子，老爸接受采访需要在版面上放你的照片，你同意吗？”边双全在采访之前就和记者表示要先征求女儿的意见，“小孩子要是不乐意就算了，她有自己的想法，需要尊重她。”直到小叶子点了头，边双全这才答应了和记者见面。 “我从来不拿她当小孩，不管遇到什么问题，我都要和她先沟通，哪怕是她很小的时候。所以，一直以来，女儿和我几乎无话不谈，比起她妈妈，她更喜欢和我讨论问题。”身为王府井集团总裁助理的边双全对此很是骄傲。 在很多父母眼里，孩子无论长到多大都是孩子，可是边双全的教育理念却截然相反。“对待女儿，我虽然很民主，但从来不‘娇着养’。在女儿刚两三岁时我就开始培养她的独立性，现在，她长大些了，我会带着她去参加朋友间的聚会，让她提前进入成人的世界并了解一些事情，对社会有基础的感性认识。” 对女儿严格要求的边双全在工作上更是如此。1992年开始从事零售业的边双全在业内是出了名的严厉，不过边双全却引以为傲，“最值得欣慰的就是我现在回深圳，在不同的商场中总有人来和我打招呼，叫我一声边总。”这些当年跟着他一起开创万佳超市辉煌的员工们已经是深圳各个商场的领导了。“对他们严厉而不是苛刻，是培养他们日后生存的能力。” “我经常会想，如果不对员工严格要求，将来他们怎么能独挡一面。小叶子要是不独立，没竞争意识，将来怎么在社会上立足。我的严厉是有原因的，他们即使现在不懂，将来也会了解的。”边双全感慨着。 不把孩子当“小孩”，民主沟通最有效 从深圳万佳到王府井集团，边双全的工作性质让他和女儿在一起的时间聚少离多，带女儿的任务就一直是太太在做。可是最让边双全感到开心的是女儿不但没有因为这种“聚少离多”而跟他疏远，反而女儿有什么悄悄话都喜欢找他说。“这可能因为我从来不会把自己的意愿强加给她。出现分歧，没关系，我们坐下来谈，我也不把她当小孩子，我们之间的沟通是‘成人式’的沟通。她有她的想法，如果她的理由有道理，能把我说服，那我就听她的。” 现在的孩子几乎没有一个不被家长“逼着”去学习特长，但边双全没有刻意要求小叶子学习什么，而是征求女儿的意见。“小叶子学过古筝和芭蕾。学古筝是我跟她沟通过的，是她自己选的。现在，她的古筝已经考到了9级，这是她喜欢的，所以坚持到了最后。芭蕾是我帮她选的。学了一段时间后，女儿跟我说，学习压力大想中断，既然女儿说了，那就尊重她，不学芭蕾了。” 在小叶子卧室的墙上贴着一张暑假作息时间计划表，电脑里还存着整个高中三年的学习计划，这些都是边双全和女儿一点点沟通出来的。 和女儿沟通，边双全很注意“技巧”，不是一味地灌输，而是先将事情可能出现的结果告诉女儿，这样女儿在选择时就会有所考虑。前几天，小叶子身上起小疙瘩，天热也不能穿短袖。边双全想让女儿自己涂药膏，但是女儿觉得小疙瘩过一阵自己就没了，不想管。“我告诉小叶子，你身上的疙瘩可能过一段时间会掉，但是用药膏能帮助你快速治好。如果你喜欢大热天穿着长袖衣服，自己也不难受，那你就不涂。如果想快点好，那就先试一下是不是有效果，再决定要不要继续涂。”女儿接受了边双全的建议，每天按时上药。“涂药膏的事虽然很小，但我也不强求她，得给她讲道理，她才能从心里去接受，这样才有效果。” 对于民主沟通的重要性，边双全深有体会。“对女儿要做到民主沟通，跟员工之间更需要。”边双全坦言，自己就曾经吃过沟通不顺畅的亏。 “当时是我刚到王府井来，大家对我的工作习惯还不太了解。我是属于比较强势的领导，对工作要求严格不说，说话速度还快，表情也很严肃。所以，当我布置完任务后，就算他们没听懂，都不敢说，只能硬着头皮说听清楚了。”如此一来的结果可想而知。员工在执行的时候完全“走样”。边双全这才意识到是自己的沟通方式出现了问题，如果不及时修正，那将意味着今后的工作根本无法开展。 “当时，我让大家给我提意见。第一次，完全没效果，没人敢说话；第二次，我让大家写小纸条，不记名，我还保证不会因为谁说什么就给谁穿‘小鞋’，结果效果也一般；第三次，我就说如果大家要是怕我认出笔迹，那你们就从报纸上剪字给我贴意见，总行了吧。”边双全笑着回忆那段时间，经过了3个月，沟通问题终于得到了解决。 现在，边双全作为领导的风格还是依旧强势，对待工作的要求还是一如既往地严厉，但员工与他之间的沟通障碍早已经不存在，取而代之的是彼此间的良性互动。“其实无论跟孩子还是员工，都需要很好的沟通。只有让他们明白了我的想法，他们才会理解与认可，执行起来才不会有问题。” 孩子、员工都一样，竞争意识必须培养 小叶子两岁的时候和妈妈一起吃饭要喂着吃，一边玩一边吃。但是和边双全在一起，小叶子就要乖乖地自己坐在那里，用十几分钟把饭吃完。在边双全看来，独立意识是需要从小就培养的。如果连生活上的独立都不能保证，怎么能在社会上做到有竞争力？ 在小叶子的生活中，边双全的“竞争意识培训”无处不在，但采用的方法却很“生活化”，“只有这样，她才愿意接受。”每年，边双全都会抽出时间跟家人一起旅游，就是在这样的情形下，边双全也不忘“培训”自己的女儿。“每天出发前，我都会把当日的行程安排好，并且提前告诉她，今天去哪里，在哪个景点是没饭吃的，所以要吃饱再出门。”小叶子最初不以为意，带着一大包零食出门，不过，边双全却在路上抢着吃女儿的“口粮”，“我告诉她，让你吃饭你不吃，你带了零食，那我们帮你吃，到时候你挨饿是正常的。就像以后你进入了社会，做什么事都要事先想好，计划好，不然就会出现问题。”边双全提起这些教育手段，自己也忍俊不禁。 就连在平时吃饭的时候，边双全有时也会半开玩笑地将小叶子喜欢吃的菜全部吃掉，以此来告诉小叶子社会竞争也是如此，如果自己不去努力争取，那到头来什么也得不到。“女儿不会生气，但是她未必能全部理解，我只能在生活的点滴小事中培养这种意识，不讲那么多道理。”
独立性与竞争意识也是边双全在工作中重点强调的。在公司管理控制体系中，需要有一套业务流程，于是，边双全就将编写的任务交给了员工。“一遍不行，两遍，三遍，我就一直在旁边指导，直到我满意为止。”其实，边双全手中早有写好的流程，如此做法只是为了让员工对管控体系中的流程有更加深刻的印象，“只有在专业知识储备充分的情况下，再加以努力才能在竞争中立于不败。”边双全希望自己带过的团队中的每一个成员都具备强大的竞争力。 边双全的严厉也曾让个别离职的员工颇有微词，不过一年后，当这位员工回来集团时却对边双全充满了感激。正是因为边双全的“苛刻”，才让他拥有了足够强的能力在后来的工作中做到游刃有余。“我不在乎他们现在怎么看我，因为这个社会的竞争就是很残酷，我需要他们学会竞争与独立。小叶子和员工都要这么培养。” 家里家外，都要做个“好榜样” “虽然民主沟通的确能解决很多问题，但有时沟通也有‘失效’的时候。”边双全无奈地说。所以，为了弥补这个缺失，边双全选择用实际行动去让女儿“眼见为实”。没办法，有些时候就得自己亲自出马，给她做出榜样来，这样她才能信服。” 有时，边双全会有“目的”地把女儿带到自己的办公室来，“我的办公室不管什么时候进，看到的一定是整齐的办公桌、归类清晰的文档。我也希望小叶子能像我这样把她所有的学习资料都归档整理，随意乱放的习惯形成后对她将来的工作和生活都没好处。” 不过，“办公室之行”并没有给小叶子带来太多的触动。无奈之下的边双全又开始了新的行动。“有一次，在我动身去南宁工作之前，我将家里的证件、票据等重要东西，还有各种资料都分门别类地进行了归档，编制好目录，用档案盒子装好放在柜子里，并且告诉太太和小叶子，哪个是银行卡，哪个是各种票据，个人资料又在哪里。”打那以后，家里再也没出现找不到重要票据的时候。而小叶子眼看爸爸的方法奏效，便悄悄地将自己的书籍和学习资料也进行了归档整理。“当出现沟通解决不了问题的时候，就做给她看，让她看到效果，这样她就会照着做了。” 虽说对于女儿随意乱放的习惯可以慢慢引导着去改变，但在公司员工的管理中，边双全则必须更加严厉。乱放单据的，一张单子罚5元，要是分管的主管做不到有效管理，几次过后就要被撤职。“没办法，零售行业本身就是个精细的行业，一点都不能出错，所有单据必须能在第一时间准确无误地调出来。” 为了避免员工出现类似的错误，边双全亲自定做了专门放票据的格子，告诉员工对单据怎样进行归类整理，如何按照科学的顺序放好，但哪个格子放什么单据可以由负责的员工根据自己的习惯自行处理，只要在需要的时候能找出来。“员工不知道怎么做没关系，我可以给你讲，可以亲自做示范，但在示范清楚之后，再出问题，那是绝对不允许的，必须做好。”这是边双全一贯坚持的原则。 就在采访即将结束时，小叶子忽然松开和爸爸拉着的手，走向小区的乒乓球台，拾起那里的果皮扔到垃圾箱里，边双全看着笑了笑说：“这也是有一次她看见我这么做，以后她就照着做了。”
