爱华网采访·撰文/潘青山 孟岩峰 摄影/张维良 “听过记者采访上帝的故事吗？”美兆集团全球首席营运长林资敏刚一落座，就以这样的话题开始了和记者的交流。 “我就是那个记者。我问上帝，既然你无所不知无所不能，那么你觉得人类做了哪些事情让你觉得惊讶？上帝回答，我发现人类很好玩，小时候急着长大，长大成人后又想回到童年。其次，很多人都在拼命赚钱，但是却失去了健康。到最后又用钱去买健康。当我以为上帝讲完了的时候，上帝又说了，你们人类永远在想着未来，没有顾虑到现在。” 林资敏说自己以前就是上帝眼中“好玩”的那一群人。“现在我知道了，人要活在当下，而不是未来。” 想活在当下的林资敏，却不得不考虑美兆集团的未来。尽管美兆集团是与英国BUPA、日本PL齐名的健康管理机构，但在进入中国的6年内，却只分别在北京和上海成立了两家旗舰店，其进入上海市场的时间也只有短短的3个月。对于如何在激烈的健康管理市场中将自己的优势发挥出来，是林资敏接下来必须要面对的挑战。 “我从不想当女强人，结果偏偏成了女强人。有时候人生很难去规划。”出生于书香门第、从小学习琴棋书画、毕业于台湾大学历史系的林资敏，在商业道路上越走越远。 两场大病改变的人生 在进入健康管理领域之前，林资敏是台湾总研社行销策略顾问集团总裁，她创造了多个亚太地区行销领域的第一：第一个建立华人地区消费者生活型态趋势数据库、华人地区第一次实践性的流行生活型态分析、第一个将生活型态导入网络多媒体实践等。同时，还身兼台湾和内地十来家时尚生活类杂志的专栏作家，数所大学的客座教授。 林资敏自小就被毕业于日本帝国大学的父亲教育成要做一个“很优秀”、“很棒”的人。“那时候，每天的工作都是在演讲、在写作，我也很乐意过这样的生活。曾经很多次，我知道该停下来喘息一下，但我并没有去休息。”直到2000年初，一场大病突如其来，让林资敏开始尝试去改变对工作的态度。 “还记得当时是凌晨5点的时候，我到厨房喝水，可水还没送到嘴边就一头倒在地上。等我醒来时已经是早上7点钟了，就感觉头很痛，站起来天旋地转，自己是扶着墙走到了卧室。那真是一次很痛苦的经历。后来，还是我的助理见我10点还没去单位，就给我做医生的朋友打了电话，他们把我送到了医院。那时候我就想，天啊！我还这么年轻，我不要死！等好了我一定要休息，要健康地生活和工作。” 不过，休息了半年多之后，性格中那种自小就被“灌输”进去的“闲不下来”的因素，促使林资敏又开始恢复了以往的忙碌，写作、演讲、主持……“人就是很奇怪，你只要经历过忙碌的生活，就很难停下来。”这样的日子持续了两年。 2003年，在林资敏出第二本书《抓住怪怪粉丝——视觉行销策略》的时候，公司给她安排了很多场演讲，“我上了讲台就像发电机一样，很兴奋，一下台就特累。那阵子消化系统一直不太好，有一天晚上，我就吃了两颗药。因为怕早上水肿，就没喝水。结果，药粘到我的食道上，得了急性食道溃疡，半夜发生休克，无法呼吸。我本能地打电话给我那个医生朋友，她又跑来把我送到医院。”这场病一直没能彻底康复，医生建议林资敏定期回台湾做健康检查。 回台湾之前，一个久未联系的好朋友（时任美兆北京总经理）来看她。在饭桌上，林资敏将自己的生病感悟跟朋友说了，包括对健康管理的看法与体悟等。5天以后，她接到朋友的电话，说美兆创始人曹纯铿先生希望和她在上海进行一次约谈。那天本应是林资敏回台湾检查的日子，不过飞机正好延误了。就这样，林资敏和曹纯铿聊了两个半小时，曹纯铿临走时表示，美兆集团给林资敏会留出一扇门。 当时的林资敏在上海、吉隆坡、台湾都有自己的公司。“我心想，我当老板那么多年了，再去你那里打工，怎么可能啊？”林资敏拒绝了曹先生的邀请，不过答应可以先当一个战略顾问，“我也想看看这个企业为什么能做成亚洲第一的。”没想到，这一进来就没再出去了。“健康管理是未来的趋势，上帝告诉过我。”林资敏打理好自己的公司之后，就从美兆集团的高级战略顾问成为了美兆集团全球首席营运长。 喜欢问“为什么”的女强人 从健康的角度做出的工作调整决定，并没有让林资敏远离忙碌，“原来100%投入工作，到现在还是100%。” 作为“世界三大”健康体检机构之一的美兆集团，在上海、北京、台湾、香港及马来西亚一共却只开设了8家连锁机构，尽管计划在未来3年～5年于内地开设30家网点，但这样的速度与本土竞争者相比，仍然显得“慢腾腾”。林资敏说，美兆在未来5年会有30家店的扩展计划，覆盖到全国主要省会城市。
“从生活方式的调研来看，高端人群对于健康的意识是更加强调的。”当然，这些研究对于“生活型态行销专家”的林资敏来说，是驾轻就熟的。而如何让一个非本土品牌被高端客户认同，这是摆在林资敏眼前最大的难题。“坦白地讲，我们需要尽快提高知名度。” 与此前自己当老板做决策不一样，林资敏说现在是“打工”的身份，“最初的时候，老板偶尔会善意地提醒我工作的方式、方法等问题。”这一度让林资敏觉得不太适应，毕竟自己当了那么多年的决策者。不过，她很快就自我调整完毕。“我问我自己：为什么来？要干什么？想明白之后就好了。” “她很强势，对每件事都喜欢问很多个‘为什么’。”之前在美兆集团北京公司任市场代表的黄先生告诉记者，“我们在做汇报的时候一定会把相关信息全部弄清楚才敢去找她，否则就会被问到很尴尬的地步。” 林资敏对这一说法很好奇。“其实我觉得我并不可怕。我是一个对事不对人的管理者。我希望同事之间的谈话方式是开放的，能够无障碍地沟通，能够进行观点的碰撞，有不同意见的交融。但前提是做专业的事。”她说自己上小学的时候就老喜欢问为什么，结果每次都被老师罚，后来就不许问了。这一习惯到成年后也并没有改变，“如果不让我知道为什么，我就没办法做事。” 作为女性管理者，林资敏能很细心地关照到她身边的每一个人。在美兆，她实施的是参与式管理。“大家可以在会议中吵得不亦乐乎，但是总有人知道，或许这次，或许下次，最后的掌声有可能给到自己。”林资敏认为每个员工都有擅长的一面，这样的方式会给员工带来自信和快乐。“每个人都有当男一号、做女一号的能力，我的任务就是给他们提供机会。” “我要保证来我们这里的客人，都能享受到最完善的服务。”美兆集团现在实行的是个性化细节服务，体检中心对每位会员信息进行分类管理。“因此，我必须要了解每一个人行为背后的‘为什么’。” 而那个关于“害怕”的问题，采访结束后，林资敏悄悄地问记者：“如果他们觉得这样不好，我也是可以做出调整的。为什么他们不来和我交谈呢？”
