爱华网2003年5月，阿里巴巴4.5亿成立ctc网站淘宝网。《2006年中国ctc网上购物调查报告》显示：在ctc市场上，eBay易趣市场份额已经缩水到29.1%，其最风光时超过90%的份额已被阿里巴巴旗下的淘宝网吞食大半，淘宝以67.3%的份额取代了eBay易趣曾经的老大地位。
的确，在快速变化的互联网行业，短短时间足以让沧海变成桑田。1999年，当ctc逐渐进入人们视野的时候，它的定义是个人把自己不再使用或闲置的物品信息发布在网上，等待需要的人买走它。渐渐地，ctc模式从本质上发生了改变。今天打开淘宝网，面对你的卖家早已不再是 “某某”的人名，取而代之的是网店名称。此时出售的商品大都也不再是二手物品，而是包装完好的全新商品。每个店铺都有自己主营的商品类别，并精心地进行营销策划，这种行为也由以前的偶发性的个人二手转让行为演变成为今天的有正常进货流程、持续性的、以盈利为目的的商业行为。因为淘宝网对于这些创业者来说，所设置的门槛确实很低，因此，淘宝卖家可以很快地从中盈利，久而久之，出现了大量专职淘宝卖家，网上开店也成为当今比较流行的一种职业。而今，被称作“中国ctc第一网店”——“柠檬绿茶”，它在淘宝网的日浏览量已达到80万以上，独立IP访问达到8万以上。“柠檬绿茶”的日交易量超过10000笔，平均每天有3000多个包裹发往全国各地。现在的“柠檬绿茶”已经成为拥有两家实体店，员工350多人，办公室人员80%以上具备大专以上学历的企业。它下设零售、售后、稽核、仓库物流、采购、市场、批发、人事、技术等职能部门，并配备了近2500平方米的专属物流仓库……对于许多刚刚踏入ctc领域的人来说，“柠檬绿茶”的成绩可望不可及。
初体验
2003年8月21日，“柠檬绿茶”的经营者王维栋、张定华夫妇以500元起家，凭借兴趣和娱乐的心态“兼职”在淘宝网开店卖化妆品。“非典”让更多的消费者接受了“网络购物”这种方式，“柠檬绿茶”的销售势头也因此越来越好。2004年，王维栋、张定华辞去工作，全身心投入网店经营。为解决销售初期“诚信”不足的问题，他们在上海人民广场和静安寺开起两家化妆品实体店。张定华认为，创业初期是0信用，需要提升网店的知名度，让顾客放心；另外，可以取得供应商的信任。针对淘宝网年轻白领多、购买单品价格偏低、热点更新快速等特点，“柠檬绿茶”大量更新货品，以热点产品引导流量，大量低价薄利aihuau.com产品吸引买家，使自己获得了迅猛发展。
从1颗心到双金冠，并非幸运
2005年，“柠檬绿茶”已经获得了快速发展。2005年3月，王维栋夫妇设立上海爱来屋信息技术有限公司，向企业化运作迈出第一步；2006年12月，店铺冲至三皇冠级，员工达30多人；2007年8月，“柠檬绿茶”成为淘宝第一家五皇冠级店铺，员工达110人；2009年1月，单店日均交易量突破10000笔，员工达260余人；2009年3月，“柠檬绿茶”成为淘宝第一家突破150万信誉好评店铺，员工近300人。在 2004年～2005年网店经营初期，“柠檬绿茶”实体店占总销售额的60%～70%，而就在2008年这一比例下降到1%左右。可见，当初的诚信的问题早已得到解决。
6年时间，“柠檬绿茶”的信用等级从1颗心到第一个冲至双金冠，脱颖而出。无数卖家好奇，这是如何做到的？
王维栋认为，“柠檬绿茶”的核心竞争力在三个方面：创业团队、对客户的重视以及对市场的灵敏反应。
目前，“柠檬绿茶”拥有350多名员工，其中客服团队130多人，另外 30多人专门负责售后服务。直接与客户进行沟通，及时准确地掌握了市场动向，“柠檬绿茶”可以迅速进行业务调整。而与上游1000多家供应商的良好合作保证了货源的数量和出货速度，因此，在现金流方面得到有效保证。
客户是商家的衣食父母，王维栋把“柠檬绿茶”定位在“网络市场女性白领超市”，通过对市场的长期专注，建立起了敏锐的市场触角和强大的人气。他对直接与客户打交道的客服人员的水平尤为重视，公司的客服人员必须培训3个月才能上岗，每一名客服人员都是一名化妆品服务专家。“柠檬绿茶”又在2008年推出独立的产品展示网站和用户交流论坛，以为客户提供专家指导建议、会员自我展示以及会员之间交流的平台。
淘宝网将所有的网店按信用指数分为心级网店、钻级网店、皇冠级网店。在几年来的“升钻”、“冲冠”的抢滩活动中，个别店铺已经占领了类似上海南京路、北京王府井、广州北京路这样地段的商场。在线下，黄金地段的商铺会涨租金，但是线上店铺不会涨租金。柠檬绿茶现在拥有的就是在黄金地段不会涨租金的店铺，并且是可以无限地扩大经营面积和规模的店铺。在后发展阶段，这样的资源也可以成为和强者资源整合的重要砝码。
需要信息化
除“柠檬绿茶”外，王维栋夫妇在淘宝网还拥有另外三家B2C旗舰店以及一家B2B店铺，如果没有一套完善的信息处理系统，多个店铺渠道销售无法保证及时准确的库存统计。
事实上，柠檬绿茶的信息化也是一个循序渐进的过程。“订单多到我们两个人没有办法处理的时候，我的第一个想法就是招人，这一方法在短期内确实奏效。”从2004年至2005年，王维栋为柠檬绿茶招入了10多位新成员，每位新员工的加入都使“柠檬绿茶”在订单处理能力上有了进一步的提高。
然而，当员工人数超过20人时，他开始强烈地意识到增加员工数量并不是提高订单处理能力的唯一办法，已经摆脱了“夫妻店”时代的“柠檬绿茶”需要更好的业务流程和更科学的分工才能保持高效率的服务。2006年10月，“柠檬绿茶”的第一套ERP系统完成了上线，并实现了与淘宝网络后台订单系统的对接，信息流在整个系统的流通变得畅通无阻。ERP系统还可以直接打印淘宝订单，并且可以对一般客户、批发客户、VIP客户分级别控制库存数字，有效杜绝了误报商品库存的情况，降低了订单处理人员的工作量，极大地提高了工作效率。“柠檬绿茶”的平均订单处理时间为两个小时，这就意味着，一个订单从生成到最后发货，中间只间隔两个小时，这让同城的消费者当天收到货物不再成为问题。
“人才”很重要
作为企业，如何调动员工的积极性，充分发挥员工的潜质，是企业成败的决定性因素。“柠檬绿茶”的快速发展，与“以人为本”的管理模式密不可分。
“以人为本”意味着把增进企业内每个员工的利益作为评价和衡量企业一切制度、规范，以及政策措施的标准。从人的特点或实际出发，关心每个员工，体现每个员工的最大价值，让每个员工都能在公司感到快乐，有所收获。
除了为员工提供舒适的办公环境和居住环境以外，“柠檬绿茶”对待员工可说是关怀备至。带生病的员工求医问药；员工家中有困难，“柠檬绿茶”解囊相助；就连和朋友发生矛盾，“柠檬绿茶”也会陪员工聊天、散心……也正是因为“以人为本”的企业文化，“柠檬绿茶”凝聚了强大的向心力与凝聚力，为企业的发展奠定了坚实的基础。
“柠檬绿茶”采用“赛马而不相马” 的用人原则。不管大学生还是小学生，不管以前的学校是重点还是民办，不管以前单位是外企还是私企，只要能通过公司的“赛马”机制留下来，就是人才。只要员工有能力，适合在公司发展，能够为公司创造价值，就委以重任。正是这种用人唯才，英雄不问出身的机制，吸引了越来越多的人加入到“柠檬绿茶”中，因此培养了越来越多的草根白领，为“柠檬绿茶”的持续发展提供了人才保障。
如今，传统ctc电子商务模式已完全被颠覆，虽然许多人曾置疑马云及他的团队所创新的这种电子商务模式，但通过“柠檬绿茶”的自身发展以及它所带给消费者的便利，笔者认为：只要把握住了市场需求，无需按固化的某种模式去发展，适时调整转化才是发展的方向。因为电子商务本来就是一个新兴的事物，只有不断地发展才能更有生命力。
