爱华网最近，河北献县小平王乡卫生院院长李瑞平怀疑她的一个病人得了宫颈癌，但是由于卫生院医疗设备简陋，病情又很复杂，她一直没能为病人确诊。在李瑞平20年的农村行医生涯中，类似的情形经常发生。面对病人的痛苦和泪水，她经常陷入深深的自责，但又无能为力。 不过这次这位病人是幸运的。8月20日，一批基于3G EV-DO技术的手机和内置3G上网卡的电脑来到了献县的21个乡村卫生院。利用其中预装的一个专门援助乡村医生工作的“医务E通”应用平台，李瑞平得到北京医疗专家的帮助，最终确诊病人患的是宫颈癌，并为她联系好了北京的治疗医院。 李瑞平此前并不知道3G，更未听说过EV-DO，她做梦也没有想到手机还能给病人“治病”。她说：“以前，信息技术对于我们是可望不可及的梦想。”帮助像李瑞平这样的乡村医生实现梦想的是美国高通公司的“无线关爱”计划。作为无线通信CDMA技术的领导者，高通从2005年开始在全球范围内推出“无线关爱（Wireless Reach）计划”，旨在让众多落后地区的人们从3G等无线技术中受益，目前已经在22个国家开展了37个项目。 “无线关爱计划”是高通企业社会责任（CSR）计划中最重要的组成部分，但其意义不仅仅是“帮助穷人”，而是在“帮助穷人”的同时，培育市场，发掘商机。“无线关爱计划”负责人，高通公司国际政府事务高级总监Shawn Covell指出：“‘无线关爱计划’是把企业责任和核心竞争力连接起来的战略计划。” 过去，很多企业在CSR方面只是采取简单的捐赠方式，无法与企业的核心活动有效整合在一起。高通公司的“无线关爱计划”，体现了一种被战略管理大师迈克尔·波特称之为“战略型CSR”的新思路：企业应当寻找那些能为公司和社会创造共享价值的机会，在自己的核心价值主张中考虑社会利益，使社会影响成为企业战略的一个组成部分。那么，“无线关爱计划”具体是如何体现这一思路的呢？ 一种更好的帮助穷人的方法 李瑞平所在的卫生院是目前中国广大农村地区医疗水平的典型代表：医疗设备简陋，B超机、X光机都是几十年前购置的旧设备，老式的血液分析仪只能做一些比较简单的常规检查，由于资金原因，他们更买不起新式CT和核磁设备，现有的4台电脑已经使用多年，经常出故障。利用3G高速无线接入技术解决工作中的困难，对于像李瑞平这样的乡村医生来说，以前做梦都想不到，现在却成了真切的现实。 李瑞平领到的是一部宇龙酷派智能手机，预装了高通的合作伙伴西安联合信息技术公司专门为乡村医生设计、开发的基于BREW平台的应用。其中的“医务E通”平台设置了“新闻资讯”、“政策法规”、“医药产品”、“培训园地”、“专家通讯录”、“疾病会诊”六大功能板块。经过培训，李瑞平已经基本掌握了这套系统的使用方法。而就是通过联系“专家通讯录”中的北京医疗专家，将病人资料上传，然后电话和视频连线求教，为上述疑似病例成功进行了会诊。 除了“医务E通”，用手机登录“中国实用乡村医生网”也是乡村医生们很感兴趣的应用。对于信息渠道尚不通畅的乡村医生来说，如此随时随地的了解医疗行业的新闻和知识使他们受益匪浅。为了解除医生们后顾之忧，中国电信还为这些手机预存了两年的上网费。 高通的“无线关爱计划”，除了医疗，还关注创业、教育、环境和公共安全等领域。在印度尼西亚、孟加拉等发展中国家，“无线关爱计划”与格莱珉基金会（Grameen Foundation）合作开展乡村电话项目：在尚未开通电话的农村地区，创业者通过小额信贷机构获得一笔小额贷款，他们用这笔贷款购买一套乡村电话套件，然后以按分钟计费的方式，为人们提供电话服务。这一简单而有效的模式为30多万乡村电话经营者开创了一条有效的脱贫途径。 在教育方面，高通希望通过3G改变发展中国家人们的学习方式。比如将教育延伸到课堂之外，使学生在家里就能学习知识，和老师交流。还可以采用3G技术的低价智能手机使那些买不起电脑上网的学生获得在线教育资源。在中国，“无线关爱计划”为超过30所经济落后地区的学校提供了无线上网设备。 著名商业思想家、管理大师普拉哈拉德认为：我们所需要的是一种更好的帮助穷人的方法，一种与他们共同创新，达到双赢的途径。只有这样，穷人才会积极的参与进来，同时，向他们提供产品和服务的公司也会有利可图。“无线关爱计划”针对的群体正是欠发达地区的弱势人群。 高通全球CEO保罗·雅各布这样诠释“无线关爱计划”的意义：“利用3G技术，将世界各地的人们连接在一起，让越来越多的人享受语音、互联网、数据等服务。”其实这不仅仅是“无线关爱计划”的目标，也是高通公司的总体战略目标，“无线关爱计划”已经成为高通战略里非常重要的一部分。除了回报社会，展现技术创新之外，“无线关爱计划”使得高通能够深入到普拉哈拉德笔下的世界经济的金字塔底层BOP（the Bottom of the Pyramid）市场。对于目前更多面向发达地区和高端人群的高通来说，BOP市场将给公司带来新的机会和无限可能。 深入BOP市场 在40多亿穷人的市场中发现商机和根除贫困是目前各国政府和企业必须面对的现实。越来越多的企业家开始意识到BOP市场的巨大商机。按照购买力平价计算，占发展中国家人口70%的9个国家的GDP总和达12.5万亿美元，这么大的市场如何不让人心动呢？但是BOP市场有着其独特的特征，对于大多数企业来说，这些特征是完全陌生的，如何接近，并最终深入这些市场就成了企业面临的一个挑战。 “无线关爱计划”是高通开发的一条进入BOP市场的捷径。目前，高通已经在 22个国家开展了这一项目，其中一些已经成为高通全球最重要的市场，比如中国。今年是中国的3G元年，国内三大电信运营商都在积极进行3G网络建设。Shawn Covell说：“全球任何一个地方都没有中国这样令人兴奋，因为中国拥有全球最大的手机用户群体，而且正在部署全球最大的3G网络。随着用户群不断增加，手机会变得越来越便宜，手机和应用有更多人可以使用。每个人都可以享受到CDMA发展的益处，不管是在城市的还是在农村的。”
中国电信正在建设全球最大的CDMA EV-DO网络，这对于高通来说是一个盼望已久的好消息。今年上半年，中国电信的3G用户已经超过130万户，全年的发展目标为300万户。截至7月底，中国电信的3G网络已经实现全国所有县级城市的全面覆盖，其中包括全国342个地级城市、2055个县及县级市，以及包括东部沿海省市发达乡镇在内的6000多个乡镇。作为高通来说，现在正处于决战中国市场的关键时刻。 从某个角度来看，“无线关爱计划”也可以看作高通在中国市场推进的重要一步。首先，高通通过这一计划树立了良好的形象，加强了与政府的关系。Shawn Covell说：“‘无线关爱计划’不仅要满足不同国家的人们的需求，还要符合国家的发展策略重点。”在国家大力推进农村改革，完善农村医疗体系的背景下，献县的捐助项目得到了中国儿童少年基金会和河北省妇联等政府部门的支持。 “无线关爱计划”还巩固了与客户及合作伙伴的关系。在献县项目中，高通作为牵头者和主要出资方，联合了电信运营商，平台提供商，终端供应商，几乎涉及了整个产业链条的所有主要环节。整个计划的实施，其实也是与各方合作伙伴的磨合。 由于既有的经验和解决方案在BOP市场很难行得通，欠发达地区实际上提供了一个创新的场所。2007年，为了帮助印度泰米尔纳德邦的受海啸等自然灾害困扰的渔民，“无线关爱计划”为当地的渔民配备了一个名为“渔民之友”的BREW应用手机，让渔民那个轻松地快速获取诸如天气状况，哪里可以捕鱼，哪里不可以捕鱼，市场价格等关键信息。很多创新应用是受到渔民们的启发开发出来的，这些应用对于激发高通的创新能力弥足珍贵。对于一个高技术企业来说，不断创新才是真正的竞争力所在。 在欠发达地区推广最先进的技术，是高通的高明之处。传统的观点是，落后地区很难接受新技术，事实并非如此。BOP市场的消费者更愿意采用新技术，原因是替代成本极低。相对于从无处不在的有线通信到无线通信的过渡，从一无所有到无线系统的过渡更加容易。 BOP市场是拉动未来全球经济增长最重要的引擎，发掘这个市场的机会将成为企业竞争的关键。在接触和开发BOP市场方面，“无线关爱计划”提供了富有启发意义的经验。
