胡泳:不要拿网站用户当小白鼠

 胡泳:不要拿网站用户当小白鼠


  [文]胡泳

  北京大学副教授

  8月11日8时许登录校内网,发现如下提示:“你的账号因不当行为被管理员封禁,要申诉或解除封禁请给管理员留言。”于是我留言:“请问一下,我有什么不当行为?请具体指出。”对方答复很快,但是含糊其辞,只是强调校内网不允许发布某些敏感内容。我提出,即使封禁,也应返还我原有的数据资料。但对方对此要求完全置之不理,并称,对我的账号实行的是“永久封禁”。

  或许有人会认为,本人的遭遇仅仅是个案。其实不然,今年以来,一些网站,其中不乏顶级的中国互联网网站,对用户的漠视到达惊人的程度。它们把用户当作实验室里的小白鼠,随意地摆布来摆布去。

  7月底,百度对其高校贴吧进行全新改版,由于改版后所有的大学贴吧变成非公开的内部社区,之前的大量帖子、图片、视频都无法寻觅,原先的贴吧吧主在没有接到任何通知的情况下,直接被百度公司“剥夺”了吧主身份。贴吧用户十分不满,纷纷到百度“投诉吧”抗议,致使“投诉吧”被爆吧,网友喊出“李彦宏,你妈喊你恢复大学贴吧”。

  不曾深入参与一个网络社区的建设的人很难体会到,一旦那个社区对自己的用户关闭了大门,用户心头积聚的那种失落、悲伤和愤怒有多深。

  百度其实并不是不知道自己的做法不妥。由于改版引来了大多数吧友的不满,百度随后发布了公告,称帖子和吧主权限以及隐私信息将保留。可是,百度也只是轻飘飘地承诺对帖子和吧主权限“今后会采用适当形式展现”;至于何种形式,什么时间,统统没有下文。

  令贴吧用户为之愤怒的百度的“不义”之举很简单,那就是它没有把用户视为自身的一部分。而这乃是Web 2.0网站的一个大忌。Web 2.0网站的成功十分依赖于消费者的主动参与。参与式文化是同旧式的被动接受相比而言的。在Web 2.0时代,我们不再把内容的生产者和消费者分成不同的角色来谈论,现在,我们可以把他们视做依照新规则彼此互动的参与者。在这种参与过程之中,正如知名博客洪波所指出的那样:“Web 2.0公司所拥有的网站数据,大多并非网站的自有资产,而是来自用户的贡献。”正因如此,Web 2.0网站有不可推卸的责任去维系网站过往的社会资产。这一资产是共有的,网站与用户的利益也是共同的,一损俱损,一荣俱荣。

  很多人喜爱的微博客饭否自7月7日无法更新消息以来,忠诚的“饭友”焦躁不安,有一位甚至说:“你知道吗?每天睡醒第一个愿望和每天睡前最后一个愿望都是许给你的,饭否,你要快快好起来。”这或许有些夸张,但它深切地反映出Web 2.0网站与用户间的那种唇齿相依的关系。在有关饭否的传言——服务器被扣押、ICP执照被吊销——满天飞的时候,我曾说过:“不管坊间关于饭否的传言如何,关键是我们要相信,王兴作为出色的Web 2.0创业者,会保护好饭否用户的数据。数据在,青山在。”饭否在豆瓣的官方小组7月17日发出5点声明,其中一条特别保证说“大家的消息都在”,这才是一个负责任的、可尊敬的Web 2.0网站的应有态度。

  而校内网等的做法,只能让用户感觉到自己的被蔑视与被侮辱。对于这样的网站,如果被蔑视与被侮辱的厄运还没有降临到你的头上,那么,你最好在还能访问它们的情况下,抓紧时间备份自己该备份的数据,然后远走高飞。

  须知,网站是会死去的,然而用户的参与精神却是永存的。诚望那个刚刚改名为“人人网”的网站,去学会弄懂一个道理:只有“人人为我”,才会“我为人人”。  

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