新浪微博客服人工服务 新浪拯救中国微博客?



  8、9月之交,新浪微博和Yahoo Meme联袂登台,中国微博客的这一波新潮来势之快,恰如7月饭否、嘀咕和叽歪退潮之疾。叽歪在“被维护”之时,还不忘幽默一把,征引美国将军麦克阿瑟的话说:“老兵永远不会死,他们只是悄然隐去……”

  在饭否们“悄然隐去”的那段时间,中国微博客硕果仅存的大约只有腾讯的滔滔和MySpace的9911.com。彼时,我曾前往两网站观光,滔滔的首页说:4888万位叨友在滔滔上发表唠叨。排位第一的唠叨是:“现在的我真的好迷惘——我中午到底要吃什么?……本来就挑嘴的人还要忌口。简直不让我活了都。昨晚去修眉。不是去常去的那家。同事介绍的另一家说是修的眉形好看,可惜我并不觉得,还是以前那家好……”

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  如果说滔滔一如既往地具有QQ味,那么9911微博客明显在走娱乐路线。它是MySpace的一个附属,跟Myspace.cn的状态和回复相联系。由于Myspace.cn(聚友网)是2009快乐女声官方歌迷俱乐部,所以,9911微博客成为郁可唯、曾轶可等“快女”与各自的粉丝互动的地方。不谈国事,只论“快女”,这也算是中国微博客的一个奇观吧。

  然而,无论是滔滔还是9911微博客,都无法填补中国微博客的真空。这种真空的出现恰逢博客将死、微博客当立的微妙时分。博客的普及拉高了用户量,为微博客这种新服务奠定了基础。写日志对于许多博客来说,已经成为一种习惯,即在互联网中留下自己的印记与他人分享。而140个字符、“What are you doing?”的微博客显然迎合了很多对博客产生疲劳的用户的需求,与此同时,知名博客借助于微博客的过滤也可以得到更广泛的传播。

  这是现实存在的需求,在Twitter难登,国内的饭否、嘀咕、叽歪们被维护,滔滔无所作为、9911剑走偏锋的环境下,老大哥新浪终于出手了。来得早不如来得巧,新浪微博对于时机的把握还是很精准的。中国微博客用户应该欢迎新浪的到来,尽管一些资深微博客对这位初次参加派对的名门闺秀持一种讽刺挖苦的态度(Twitter上广泛流传的一句话是,新浪微博的人大部分都不知道Twitter是什么,而Twitter的所有人都知道新浪微博什么都不是),但实际上,当微博客在内地快要断气的时候,新浪进场标志着微博客不会死,而且有可能在新浪的影响下越来越普及。

  新浪微博能否重演新浪博客的成功呢?有两个因素值得密切关注:其一,Web 2.0类网站在中国的发展有着独特的瓶颈。从这几年的实践可以看出,无论这些网站的核心内容有着怎样的不同,只要是能让用户自我生产内容的,就无法避免监管问题。在已有前车之鉴的情况下,微博客领域的试水者务必要在政府监管环境下,做好正常经营和满足新一代网络用户的需求这两者之间的微妙平衡。

  其二,新一代Web 2.0风潮更多强调用户的参与。用户产生内容,从被动到主动,亲自经历社区的成长,亲自添砖加瓦。在这个参与过程中,服务商要懂得善用允许用户帮助改进服务的可能性。Twitter的一些非常强大的用法就是用户发明的,例如,[email protected],[email protected]Ԩ户的使用习惯,对这些习惯要给予足够的尊重。就目前而言,新浪微博的博客记录功能有余,而传播交流的功能严重不足。它是否能够意识到,在今日的中国社会,我们不需要以量取胜的“微信息”,而更多需要以质占优的“微交流”?  

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