爱华网2013年4月18日，在中国润滑油行业年度总评榜评选活动中，壳牌统一荣获年度最受用户欢迎品牌即年度市场表现金奖大奖，能同时获得市场表现和品牌塑造的双丰收，充分体现了壳牌统一“离客户最近”的企业核心价值观。 《汽车观察》对话壳牌统一（北京）石油化工有限公司总经理陈翠薇，听其分析壳牌统一在整个行业不景气的背景下还能够实现稳定增长的成功秘辛。 A=Automotive Observer
C=Chen Cuiwei 陈翠薇 A：中国润滑油行业年度总评榜是润滑油行业最具规模和影响力的全国性评选活动，作为壳牌集团旗下的专业润滑油生产企业，壳牌统一长期专注于符合中国本土用户需求的润滑油的研发和生产，请您谈谈这次获奖感受？ C：很高兴能在壳牌统一成立20周年之际获得这些奖项，这是整个行业和消费者对于我们的肯定，也是对壳牌统一20年来根基与传承的认可。根植中国本土市场，扎扎实实了解消费者需求，最大程度靠近客户是壳牌统一长期秉承的理念，这些成绩将继续促使我们为用户提供更好的产品和服务。对壳牌统一而言，如果说卓越的市场表现是结的“果”，那么用户的肯定和青睐则是背后的“因”，正是得益于对“离客户最近”核心价值观的执着坚持，壳牌统一才能受到越来越多用户的认可，进而收获优异的市场业绩。 A：究竟如何才能做到“离客户最近”？壳牌统一20年来找到了自己的解决方法，能否分享一下这方面的成功经验？ C：企业应该从树立“成为客户首选的润滑油品牌”的愿景出发，将靠近客户的理念贯穿到产品生产的每一个环节里。在“以客户需求为导向”产品开发原则的指导下，壳牌统一每一款产品的正式投产都需要经过研发、生产、销售、市场等部门的协同认证，以确保产品最大程度上符合客户需求。“靠近客户”是壳牌统一积极的资产，它使企业的根基更加牢固，为企业带来的是不可估量的财富，也将成为企业放眼未来的基础和实现企业愿景的根本。现如今，壳牌统一已经围绕“靠近客户”形成一套自身的核心价值：植根中国本土市场，从中国国情和中国市场的特点出发；扎实了解消费者需求，将消费者的需求融入自己的战略中；务实不花哨，为客户提供最物有所值的产品；快速的市场反应能力，高效的交付能力和合理的价值链等。 A：2012年全球经济艰难复苏，汽车、卡车和制造业均受影响，属于汽车后市场的润滑油行业也同样面临严峻考验。而壳牌统一在整个行业不景气的背景下，为什么还能够实现稳定增长？ C：去年，壳牌统一销量整体同比上涨了9%，公司盈利水平创合资以来最好业绩。摩机油市场份额重新回到第一位，B2B市场表现优秀，OEM业务也实现了重要突破。此外，壳牌统一的产品结构也得到有效优化，高端产品占比显著提升。壳牌统一在2012年逆势增长的市场表现无论对企业本身，还是对整个润滑油行业，都有着非常积极的影响和值得借鉴的价值。2013年对润滑油企业来说充满机遇和挑战：一方面，经济高速增长为润滑油产业带来的发展红利持续减弱；另一方面，润滑油市场需求向高档化、个性化发展。在产业结构调整和转型升级的大环境下，壳牌统一要更深入了解客户需求，只有这样才能把握机遇，顺势而为。
