爱华网一般来说，构建社会化媒体很难取得明显的成效。像可口可乐和沃尔玛超市等商业巨头已经设立了网站让消费者分享心得和兴趣，但是相当数量的类似网站或是吸引不到足够的访问者形成真正的交流社区、或是受到评论家的猛烈抨击，例如沃尔玛开设的schoolyourway.walmart.com在运营3个月后便于2006年黯然关闭。
然而和很多其他公司的思路有所不同，Intuit似乎找到了一条从社会化媒体受益的途径。这家财会软件商的见解是：并非面对所有网民，而是只集中面向其主打产品QuickBooks的忠实用户，为他们搭建网络论坛用于交流能真正起到帮助作用的信息。对于消费者而言，这意味着能更快地得到他们所提问题的答案；而对于公司来说，这支客户服务志愿军的出现能减少聘用专职技术支持人员的数量。“Intuit在做的事十分前卫，”哈佛商学院的战略学教授米克拉耶·皮斯科尔斯基评价说。 Intuit的“QuickBooks Live社区”自动授权给在个人电脑或苹果电脑上运行QuickBooks2009产品的用户，供其登录使用，这是一个类似于macrumors.com或macfixit.com这样供苹果产品迷交流心得（苹果公司拥有版权或监控的内容除外）的独立论坛。 在首席执行官布拉德·史密斯听说了公司受欢迎的TurboTax软件产品的网站上出现的新情况后，Intuit决定选择“窄播”（narrowcast）方式。在TurboTax的网站，消费者们不仅是技术问题的求助者，还成为了解答者。论坛中有40%的问题被消费者自己解决，这令Intuit负责技术支持的在职员工相形见绌。 自QuickBooks的最新版本从去年10月开始上架销售以来，论坛的流量猛增了两倍。据负责社会化网络监管的斯科特·威尔德介绍，一般来说70%的客户服务问题都是被其他QuickBooks用户所解答。密苏里州利斯萨米特市的米歇尔·隆一直是论坛的积极分子，这位45岁的会计已经发布了超过5600条的解答帖子。 网站的社会因素看起来促进了销售的增长。位于加州山景城的Intuit公司目前已经销售出100万套单价200美元的QuickBooks，促使该软件的市场份额提升了4个百分点至94%。 所有这些免费的技术支持也为Intuit节省了开支。公司在6月声称正在实施裁员计划。尽管管理层表示Live社区的成功不是公司削减职位的直接原因，但是威尔德指出，自从Intuit的社区论坛开始蓬勃发展，“打给我们客服的电话就有所减少。我可能给不出具体数量，但是成本确实有所下降”。
作者：里娜·贾纳（Reena Jana） 翻译：赵斌
