爱华网文/本刊编辑整理
一个健康的企业，其话语生态环境应一切以实事求是为原则，讲真话，求真知，获真相。但是，现实中有一些企业，可能是内分泌失调，存在企业管理的话语系统紊乱病症，员工总是听着和说着一些言不由衷的话，具体临床表现为“正确的废话、漂亮的空话、严谨的套话、时髦的新话、违心的假话”。 病症一：正确的废话。 就是那些你挑不出毛病也抓不住把柄而又毫无意义的话。如，“夫二郎者，大郎之弟，三郎之兄，而老郎之子也”。在逻辑上，这句话并没有错，但它转了一圈也没说清二郎究竟何许人也。再如，“獐的旁边是鹿，鹿的旁边是獐”。世传，有位客人把一獐一鹿装在笼子里送给王安石，并问其子王元泽“哪个是獐，哪个是鹿”，元泽年幼，其实并不能识别这两种动物，急中生智说出了这个令人称奇的答案。作为脑筋急转弯，我们不能否认这个例子所表达的聪明之处，但如果在现实生活中，也这样回答问题，就等于什么也没说，是绝对正确的废话。譬如，每当会议开始和结束，主持人都会说这次会议很重要（不重要开它干吗）；但凡动员部署任务，念念不忘领导重视、摆上位置；只要提及工作要求，总是强调既要坚持原则，又要讲究方法；涉及总结表彰，老也离不开成绩是主要的，存在的问题不容忽视等等。 病症二：漂亮的空话。 就是没有营养的话。说多说少一个样，说与不说一个样。反映在企业管理的行文或讲话中，就是那些原则来原则去不着实调的话，那些云里来雾里去不得要领的话，也包括那些看似抢眼、实则空泛的新话。有些人为显示自己的讲话有水平，不论是否切合实际，变着法儿在措辞和提法的新鲜上找亮点，以赶创新之时髦；有些事过去一直在做而且做得很正常，为赶时兴就换了一种说法，总结起来也美其名曰创新了。为什么人们对开大会、搞总结、听讲话特别反感，就是因为这些活动越来越务虚，越来越没营养价值。有些人，在大的场合只会读千篇一律的稿子，不会自己讲话；在小的场合只会重复别人说过的话，不讲自己的话。
病症三：严谨的套话。 是指那些长此以往形成的固定套路的语言模式。这种语言模式通常包括两种类型，一类是因循惯例的套话，一类是配套成龙的套话。撇开应用文书规定的语言和公众在社交场合所通行的客套话不谈，严谨的套话在官场的使用频率极高，多见于大会讲话、总结汇报、经验介绍等书面或口头陈述中。比如，总结大会有总结讲话的套路，表彰大会有表彰讲话的套路、介绍经验有交流发言的套路等等。甚至于开场白说什么、中间段说什么、结束语说什么都有固定的格式和语言。在对思路和观点要求较高的论述材料中，不仅在框架上要有起承转合之分，而且在语言措辞上还要讲究对仗工稳，各个部分的观点，字数最好相等或大致等同，逻辑要关联，并列要周延，层递要深入，虚实要搭配，诵读要上口。 病症四：时髦的新话。 指的是那些在职场上吊儿郎当、工作态度散漫、责任心不强的人，在与他人交流过程中嘴里总是时不时的蹦出一些时下流行的港台腔、英文单词、网络语言等等，让人不知所云。比如，前期的“贾君鹏，你妈妈叫你回家吃饭！”总是被一些80后的年轻职场人用于日常交流之中，这些在同事之间茶余饭后的玩笑话并无伤大雅，关键是在领导面前，尤其是上了年纪不甚了解网络的领导面前，倘若总是习惯性的脱口而出一些网络语言：“酱紫（这样子）啊，偶（我）非常稀饭（喜欢）……”，就显得有些态度轻浮了。网络总是一个虚拟的世界，而身在职场所处的就是现实生活了，关系到饭碗的问题还是不宜玩笑待之。“见人说人话，见鬼说鬼话”，这话虽然刻薄了点，对于职场人却无疑是一种警醒：跟合适的人说合适的话才是最稳妥的行为！ 病症五：违心的假话。 指的是在某些特定的场合、对某些特定的对象，你是不能讲实话的，必须用看似不假、其实不真的辞令敷衍应对。例如，去看望一个身患绝症的人，明知奇迹不会出现，康复亦不可能，却偏要说“祝你早日康复”。这类假话为人们所乐意接受，被称为“善意的谎言”。在企业管理中，说假话很难界定是善意的还是恶意的，有时也许是言不由衷，不得不那样表达。真实与诚挚成为一种默认的禁忌，大家心照不宣地递送着暧昧的眼神，小心翼翼地穿行于口号和谎言之间，尽量适应职场中约定俗成的潜规则。越是看不惯，越要笑脸相迎，越是丑恶无比，越要大加赞赏。进了职场，那张嘴巴似乎就不是你自己的了，说什么、怎么说，都要审时度势，且因人而异、因事而异。有些人不说真话，还要装出说真话的样子，这对说话和听话的人，在心理上，都是一件非常别扭的事情。明知是假却要默认为真，腹诽、装傻或许可以，但绝对不能点破。余杰在《心灵独白》中谈到，面对所有的文章时，读出每个字每个词的反义词来，这便是真相。这句话说得绝对了一些，但足以警醒我们注意管理中的话语风格。 指导药方： 1、喜欢说废话的人，令人反感，每次讲话可限定其时间和字数，逐次压缩，并附送口罩若干。 2、喜欢说空话的人，令人厌恶，此类人可承包企业厕所清洁工作，使其遍闻大粪臭味以自省。 3、喜欢说新话的人，令人耻笑，此类人可尝试引入最新的电击疗法，以助其正常表达即可。 4、喜欢说套话的人，令人昏昏欲睡，每次讲话可在其头上点燃爆仗以震醒满场酣睡者，如骇，就请闭嘴。 5、喜欢说假话的人，令人痛恨无比，此类人心理极度扭曲，已无可救药，建议直接送精神病医院，每年四月一日，公司员工集体前往医院探视。 企业话语健康标准： 1、企业领导带头说真话，不说也不爱听假话，空话、套话，从源头杜绝企业话语病的形成土壤。 2、企业文化提倡“宁说错话，不说假话”，金无足赤，人无完人，每句话都说正确是不可能的，但说每句话的动机和态度一定要正确。 3、企业管理制度中不再设定总经理信箱、最佳建议奖等无聊玩意。 4、最重要的一点标准是，每次开会时，员工都是抬头挺胸正视领导，而不是低头画乌龟。
