爱华网作者/刘侠 何谓人性化管理？ 2007年10月06日 星期六 公司有那么一批中基层干部，整天只知道将人性化管理挂在嘴边，但遇事却毫无立场和原则性。整个企业给人感觉就是机构雍肿，效率低下。 到底何谓人性化管理？我们不谈社会人和经济人的关系，也不谈五项需求定理或双因子理论，回归到最根本的问题是，一家公司需要盈利，只有先盈利才可能有福利。人性化管理是公司应该给予员工的，但员工应该给予公司的回报则是高绩效和高增长。若中层管理者抱着任务式心态在工作，遇事大家都唱红脸，做好好先生，那么问题永远也没办法解决，则公司的经营一定会出问题，而一旦公司面临经营困境，一千多人的就业及家庭将由谁来负责？从这个角度来讲，我是比较喜欢用X理论来管理的。 强迫他人、理所当然。 遭遇民工荒 2007年10月22日 星期一 公司订单猛增，本来是件很好的事情，可我们人力资源部门又得犯愁了，因为没办法找到充足的人力以满足出货需求。公司是做科隆市场的，订单就像过山车一样，跳上跳下，这就要求公司整个团队能够适应到这样急剧的变化，具备充分的灵活性和弹性。现在订单到手了、原物料入库了、机器开动了，但人力一下子跟不上，人力资源部门压力很大。 为了招到生产线直接作业员工，我可谓是无所不用其极！整个人力资源团队全部支持招聘工作，我告诉他们“要不择手段地帮我招到人”，当然这个不择手段我作了解释，是指对自己不择手段，而不是对他人不择手段，要发挥出每个人最大的潜能。星期天？没有了！加班费？免谈，从现在开始，至少一个月内，每天若不能增员15人以上，我便没办法向公司交待，我知道他们很辛苦，可是我的要求不能放松，因为主管只要坐下了，部属就会躺下。 依据我的经验，每次只要加大招聘工作力度，入职的人多，离职的人也就多，因为很多人来到公司后不习惯，很快就会申请离职，所以如果计划增员100人，那么目标应该定在150人，才能符合需求，也想过招聘不如留人这个道理，并开展了一系列的留人措施，但这个收效甚微，一是因为公司不可能无限制地拿资源进行投入，二是现在东莞员工的高流失率几乎每家公司都差不多。上周参加熊星博士主讲的一个关于企业如何留才的管理论坛，获得一个信息，中国的人力资源供给将在达到峰值后开始下降，即我们马上将会进入一个未富先老的时代。全国、全社会的事情我没办法管，可针对公司的招聘也确实感触蛮多的。 几年前我们招聘的时候，只要贴个广告出去，招10个人基本上有50个人来排队应征，可现在反过来了，劳动者都持观望的态度，倒是公司招聘人员急得像热锅上的蚂蚁。当然这也是好事，起码证明中国经济成长了，就业机会多了，可是我看到的状况并不是就业机会多了，而是呈一种结构性失业态势，即普通劳动者岗位招不到人，大学生失业的倒比较多。另外，国家取消农业税以后，很多人在家种地也可以拿得到相当如打工的钱，自然不会背井离乡到外面来受苦受累了，而且我的亲身体会是，打工一年到头赚点钱都为电信、铁路、政府作贡献了。第三个原因就是：1989年出生的人，今年满18周岁，正是适龄劳动人口，但我见到过很多这种年龄段的人，与70年代出生的人真的大不一样，也许是没有吃过苦的缘故吧！80年代的人大部份是宁可玩，也不愿意去做一份辛苦的事。而且东莞的工厂好像越开越多，老工厂不断扩大规模，不断开分厂，新工厂不断开业。以上因素综合在一起，造成了东莞市结构性的民工荒。 文化的力量 2008年04月26日 星期六
公司组织架构调整，将其它单位的人力合并了一个到我这边。对于用人，我一向是以严格和挑剔出了名的。宁可虚位以待，也不会找一个勉强胜任的人将就着用。计划调整到我这边的那个人，我其实是不欣赏的。虽然能够做事情，但在我心中也只能算是勉强合格。其工作心态及工作品质很难达到我的要求。但碍于公司政策，又不能拒绝，只能先试用看一看。然后再安排一个按步就班，不需要创新的岗位给他做。 但试用的结果却让我大跌眼镜！该员除了能够准时完成本职工作及我临时性安排的一些事务外，还能主动协助周围同事分担工作。也能够就一些工作流程上的问题向我提出合理化建议，并着力去实施改善。工作进度也可以及时回报。与在原单位所表现出来的拖拉懒散完全就像两个不同的人。 后来我曾私下里跟此人沟通过。他告诉我因为我们的团队让他感觉有激情！原来人是可以被周围的事物感染的。一个懒散的人在一个勤奋的团队里也会变得勤奋，反之亦然。这也许就是团队文化的力量吧！ 没有不合格的职员，只有不合格的主管。 本位主义经理 2008年09月04日 星期四 “该员表现非常优秀，你们人力资源建议调整的薪水太低了！”某职能部门经理在跟我沟通的时候很气愤的样子。是啊！这样的坏人角色我不知道扮演多少次了。各职能部门经理在用人，可人资的职能就是要对公司的用人成本及用人绩效把关。刚才这个人，其实跟我的私交还不错，可是公私又怎能混为一谈。以他的学历、经历、岗位价值、工作表现各方面综合来看。已经达到内部同级别、同类工作性质员工之高位线了。被其它同事知道拿来作比较的话，公司又将如何解决？ 每位经理的价值观都不一样，所以会产生“宽厚性误差”和“严厉性误差”。也就是说员工跟的经理比较大方，就可能获得比较丰厚的收入。员工实际上变成为经理在打工，而不是为公司在打工。但公司薪资体系又是保密的。所以唯一能知道全公司薪酬资料的就只有人资和财会的相关人员了。为了克服宽厚和严厉误差的产生，最好的办法就是员工调薪时由人资出具建议。再由部门经理在一定范围内拿捏。若双方意见分歧较大时召开人评会或呈总经理核准。可这个时候往往是职能部门经理站不住脚，所以不想将问题闹到总经理处，所以自然会选择与HR争吵！ 其实以HR的立场来讲，并不是员工薪资越低越好。而是要考虑员工的价值及人和事的匹配二方面。只要某人有这个价值，年薪百万又怎样？如果不具备相应的价值，哪怕多花一分钱，对公司来讲都是一种浪费。可是经常出现的局面是：我们为员工争取福利了，没人会感激。但影响任何一位员工利益，都会被记恨。没有崇高的使命感还真的没办法在这个岗位上做下去。 有些经理人比较客观、公正，能站在公司整体立场和利益上考虑问题，对人资这边的建议也能理解或冷静地沟通。但有时候也会碰到溺爱部属的经理人，脑袋里只有一个概念，就是尽量多为部属争取。一旦争取不到就告诉员工已经尽力了，但被人资挡了下来。造成人资相当的被动。当然上司关心部属是应该的，可从经理人的职业道德来讲，你可以用自己的钱来关心下属，但不能拿股东投资人的钱乱花。用牺牲公司利益的做法来换取员工的忠诚及服从，并不见得一定能提升团队绩效，反而会在公司内部滋生一种不良的山头主义文化。 职业经理人必须要有一种sense，靠丧失立场来获得部属支持是一种无能的表现！ 使学习增值 2009年07月13日 星期一 一直给同事们灌输终身学习的观念，希望他们能够通过自己的努力不要说增值，至少能够保住现有的价值。因为大学在不停地扩招，现在毕业的人虽然经验方面有所欠缺，可至少在学历上已经远远超出我们那一代人了。 20到30岁这段时间我们吃20岁以前的努力，30到40岁这段时间我们就只能吃20到30岁之间的努力了，可是明天我们吃什么？至少我自己感觉已经快要被淘汰了。一方面厌倦了打工生活，想要自己做点什么；另一方面，自己不但做不出什么，连一份可怜的工作快找不到了。时间淘汰人就像大浪淘沙，自己还感觉很幼稚的时候，已经快要被淘汰了。 直到有一天，我看到一位做人力资源的女孩，居然在学习AutoCAD绘图，真的让我大吃一惊，原来她不是没有改变，只是用错了方法。 人力资源与AutoCAD绘图隔行如隔山，人力资源是主要与人打交道，以感性思维为主；机械绘图是与模具、结构等打交道，以理性思维为主。而且我所了解的这位同事，本身职业锚就是倾向于往人资方面发展的，她读书的专业不是机械类，而且女孩子做机械的本来就少，她随便哪怕学点书法、插花都比学制图要好。 于是我告诉她：世界上没有好的专业，只有精通专业的人，哪一行都有干出好成绩的人，也有平庸的人，虽说现在讲究的是复合型人才。可是同时懂得人力资源和机械绘图对你的增值并不大。这是个知识爆炸的时代，人一辈子要学的东西是永远都学不完的，只有选择性地加以甄别，学一些让自己增值最快的东西才对。比如会计、外语、心理学、行政学，那些才是对你增值最快的，而且也方便将来自己随时转行。如果是为了自己的兴趣倒也无所谓，但何必那么辛苦去学一些对自己没有增值，而且学起来很辛苦的东西？核心的东西一定要自己掌握，比如外语。其它的知识借助团队或朋友帮忙可以解决就行了。 开会 2009年09月06日 星期日 董事长要求所有课级以上主管每天必须得开会讨论工作进程。我猜他是无法忍受整个公司慢吞吞、僵化的官僚体系吧？ 一段时间下来，感觉并没有达到效果，会议每天照常举行，可没有重点，大家都是汇报自己的常规工作，从来没有针对哪件事、由谁负责、什么时候完成形成会议决议。也从来没有人跟踪之前安排工作的进度。 即使这样，也没有人敢说取消这个会议，因为是董事长要求的。董事长是要求开会，可并不是要求这样的会议品质和结果吧？于是继续开吧！每个人都来说自己的故事吧！不合理的事情就这样合理化地存在着。 开会、开会，开了还是不会！ （本文作者系浙江省宁波市得力集团有限公司人力资源部HR主管） 编者语： 这是一位人力资源工作者的工作日记中的一个节选部分，分别记录作者本人在不同企业里的工作感悟。由于篇幅的原因，恕我们不能全部刊登。坦白说，当我看完这位HR的工作日记后，我承认自己确实被狠狠的击中了，说俗一点：觉得一股久违的暖流开始重新产生。 在以上的数篇日记里，既记述了一位HR人对自己工作的激情与探索，也坦白了自己的曾有的不解与迷惘。但不管是在工作的成绩面前，或在所遭受的挫折之中，我们所看到的，并没有成绩之前的沾沾自喜，也没有遭受挫折时的垂头丧气，这篇内心独白，不正是所有HR人所应该具备的那种务实、不懈的工作品质吗？ 从这数篇日记里，我们观察到了一个人物的侧影，也好像看到了人力资源管理行业的那种独特的魅力，为此，我特地给这数篇日记取了本文的标题：我在思索中坚持前行。愿以此文与更多人力资源工作者共勉！
