客服托管淘金云客服 网络“海外淘金”避礁有“黄金定律”



  互联网时代,开家网店,做个鼠标老板并非难事,只需要一根网线和一台电脑就能够实现梦想。面对全球2亿多潜在买家的巨大市场,中国卖家足不出户就可享受到海外贸易带来的高额利润。来自全球最大在线购物社区eBay的数据显示,一些中国超级大卖家的年交易额早已突破了8位数。

  然而,这条淘金之路并非能一帆风顺,热卖商品潮流的善变,国际贸易环境的差异等诸多因素,都让海外网络贸易的“航路暗礁”从生,一旦违规触“礁”则可能血本无归。要像大卖家一样从网络跨国贸易中淘到真金白银,就必须要经历实战的长期磨炼。先行的外贸卖家总结出来的跨国贸易经营的“黄金定律”,可供借鉴。

  了解规则 百单不殆

  首先要知道在外贸平台上什么东西不能销售,因为销售违禁物品就等于触碰“巨礁”,可能导致账户受限甚至被冻结。网络跨国交易发生在平台的各个国际站点上,中国卖家要想在不同市场开展销售,就必须要遵守各地站点的交易政策和交易惯例。研读和严守这些规则,就是百万订单飞来之前必须要做的功课。

  慎选商品 战略得当

  寻找合适的商品,是商品热卖的关键一步。根据eBay每季度发布的外贸指数,服装配饰、珠宝手表、照相机都是目前销往海外最热门的商品。卖家可以通过网络在当地的网站查找热门产品,或直接在eBay等平台上搜索,寻觅市场需求空缺。重量轻、物品价值高的商品最适合成为销售物品。因为在跨国贸易中,运费高低既影响着外国买家的购物抉择,也影响着中国卖家的实际利润。

  经营战略上,不同成功卖家的策略也多样化。陈先生拥有多家OEM企业,实施的是多产品短期销售扩张的策略,而张先生则靠着小品类商品销售,成为了网上最大的中国银币卖家。

  利器工具 全副武装

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  贸易支付纠纷是卖家最不想触碰的“礁石”。这就要求支付工具必须绝对安全高效。在海外的很多中小网点上挂上PayPal的Logo,就像实体店里挂着支持VISA、MasterCared一样,将有效提升卖家的可信度,也带给买家信任感和安全感。不想让账户成为光杆司令,高级卖家往往还会配备便捷快速通讯工具、市场调查工具,以帮助他们将老外的消费需求和全球市场动向了然于胸。

  换位思考 服务入微

  多数成功卖家的经验提示:价格不是跨国网上交易的主要问题,将自己与顾客进行换位思考,让细致诚信的服务说话,就能建立自己对买家的号召力。

  各国不同的语言文化、风俗习惯,往往成为交易的绊脚石,卖家就应“因地制宜”,比如老外习惯用E-Mail,习惯用Skype,在交易时要学着入乡随俗。在客户提出问题的第一时间要尽量给出答复,售前和售后都应当主动沟通,比如主动了解客户购置这件商品会用在什么场合,从而给出合理的款型建议等等。

  

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