据意大利《欧联时报》报道,罗马今日房地产公司是文成籍侨胞蒋孟冰于2004年9月一手创办的,至今已有4个年头。2008年5月初,为满足不断扩大的业务需求,公司迁入了位于罗马著名的移民区Casilina大街385号,一处面积为一百多平方的新址。新址分两层,上层临街的是营业厅,崭新的装修和办公设备,大幅的橱窗,透着敞亮;半地下层是经理室和会议室。经理室装饰简单:一张办公桌和一件摆满了书籍的橱柜。雪白的墙上挂着两幅字:“努力”,“奋斗”。午后的阳光从斜上方的窗棂中流泻进来,隔离了外界的喧嚣,室内沉浸在温暖而宁静之中。
也许是喜迁新址的缘故,回顾创业的经历,蒋经理谈兴颇浓,他时而沉浸在往事的追忆中,时而畅想于未来的蓝图中,此时的他,职业干练之气渐渐褪去,代之的是一脸自信的生动。
据蒋经理介绍,他十八、九岁开始闯荡意大利。初来乍到,人生地不熟,语言不通,只能从姐姐的餐馆做跑堂开始,先后开过餐馆、酒吧、小百货店。2004年9月,当看到周围罗马移民不断涌入,华人对商用、投资、住房市场需求的急剧增加,他毅然卖掉了小百货店,成立了今日房地产公司。开业伊始,他在华人区到处发广告,遍告亲戚朋友,对市场的乐观预测和创业的激情令他憧憬着开业大吉,生意兴隆……然而由于缺乏专业知识和完善的服务,市场首先给他上了无情的一课:头一年生意只做成了一笔。亲友们出于好心劝他:不要再开下去,这一行咱们移民干不了。他一度也产生了严重的怀疑和动摇:难道中国人就不能在含金量高的行业和意大利人分一杯羹吗?难道中国人只能做繁重、单调的体力活儿吗?含金量高的职业与移民的距离真的是一道无法跨越的鸿沟吗?看着大量的商机白白失去却抓不住,他不甘心就这样退出。他解释说,一方面是为面子,更重要的是他不愿服输、不轻言败的性格使然。
感谢当初的坚持,4年之后的今天,他拥有了多名意大利职员,办公室面积更大、位置更好,业务由原来以华人为主拓展为面向意大利人和各国移民,营业额逐年递增。今后,他计划在巩固罗营业所的基础上,向其它区分增设营业所……几年后,也许罗马首家华人房地产中介连锁公司由此诞生,谁敢说这是天方夜谭呢?
蒋孟冰和老华侨相比,只能算后起之秀,称不上功成名就。他创业的经验,也只有两个字:自信。自信,成就了他的“今日”,赋予了他独特的魅力,也给与了他丰富的人生体验。
在他眼里,自信不是自大,自信来自实力。他这样解释说,一家公司的实力要从内外两部分来获得。从外部讲,背景对房屋中介行业的实力起到很大作用。今日房地产公司从一开始就选择了意大利著名房产公司FRIMM,因为该公司房源广泛,信息更新快,交易不限制地区,保证了每个加盟者都能及时获取最新的房源,给客户敞开最佳的信息通道。
从内部讲,人的能力发挥、团队的素质和效率、法人人格的认同和塑造,是竞争中的核心实力。
由于移民客户的特殊性,针对他们的服务没有份内份外之分,往往要花费几倍的时间精力,涉及的问题也多,员工有时就会抱怨,嫌麻烦。他就和他们讨论:如果移民没有那么多语言上的障碍和法律知识上的空白,随便去哪一家都可以,何必要来这里呢?把事情尽量做好,不怕事情多、不怕做得多。付出多一点,得到的回报可能是想不到的。中介行业的工作就是化解问题,不能怕,怕也没用,如果换个角度想:把每个问题当成一次学习积累经验的机会,解决问题不就成了工作中的最大乐趣吗?他以身作则,从掌握专业知识开始严格要求自己,公司里最棘手的问题,都由他亲自指挥解决。久而久之,他的积极态度和钻研精神,大大鼓励、感染了员工,他们不再害怕麻烦,工作更加积极主动,大家经常为了一个新问题讨论最佳的解决方案。为帮助员工提高业务技能和素质,他把每周六下午定为交流学习时间,聘请专业人士开设相应的培训课程。
不知从何时起,公司里出现了一个有趣的现象:在接待客户时,员工们对客户提出的自己无法解答的问题,总是这样回答:这个你问我们老板,只要他说可以,就一定可以;他做不到的事,也从来不会答应。员工这样推崇老板,蒋孟冰看作是对他人格和能力的一种信赖。
中国有句老话:人无远虑,必有近忧。蒋孟冰反过来理解为:人无近忧,必有远虑。他认为,自信,也来自对前途的高瞻远瞩和未雨绸缪,才不会因日常的烦琐而忧心忡忡。他赞成一本书中提到的劝告,人的一生,要办的事大概为两类:紧急但不重要的;重要但不紧急的。很多人每天列在日历本上的、着急要办的--其实从长远看并不是重要的,比如同客户的约会、到期应付的费用、一个棘手的问题;有些看似不急的事,比如学习、健康、家庭,其实对每个人很重要,如果不被列入日程,将来必会给我们的人生带来重大的损失。
但是,人每天面对大量的问题和压力,保持自信谈何容易?当年的蒋孟冰曾成天被尴尬、灰心失望包围着,他好几次都想关门了之。可是争强好胜、积极乐观的性格使他咬牙坚持;勤奋好学的习惯帮助他站稳脚跟。现在再遇到难题时,他就想:这个问题十年后怎么看?那么多难题自己最终都解决了,这个也同样难不倒我。慢慢地,他的自信随着生意的越来越大,也越来越足。
自信,使蒋孟冰正确面对来自同业的竞争。他认为,房产交易由于金额巨大,客户几乎都要经过多方咨询考察,反复权衡,最终才能确定下来,所以,要想立于不败之地,“同行是冤家”的思路不行,靠耍小聪明小伎俩不行,要靠真功夫--诚信态度和优质服务。竞争应该是一种良性的刺激,使从业者不断提高适应力而促进行业整体水平的提高。
自信,使蒋孟冰肯定自身的价值,重视自我的完善。他经过观察后发现,很多错误实际上是人为原因造成的,和人性缺陷有关,因此也可以通过“修身养性”来避免。十几年前,他刚到意大利时,为弥补自身的差距而刻苦地自学意大利语;现在每天回家,无论多晚,他都要看几页房产方面的书籍;工作中他虚心请教专家和同行;每一笔生意,他都用心制定一套个性而又专业的操作方案……多年的经验教训使他深深体会到:金钱不是万能的,不是衡量成功与否的标准,内心的充盈完善,才是人生的至宝。
往日似流水,明日复明日,惟有今日可以把握。从公司名字的寓意中,也可以看出蒋孟冰积极的人生态度。工作中的蒋孟冰,操着流利的意大利语,驾驭着娴熟的业务知识,展露出干练的作风和旺盛的精力,是一个不折不扣、游刃有余的Capo(头儿)形象,令意大利手下都俯首帖耳。当人迸发出个性的魅力时,谁还会去注意种族肤色的差别呢?
从公司的新营业厅,可以观察到Casilina大街上熙熙攘攘的景象--一辆辆满载着移民的小火车和105公车疾疾驶过,风尘仆仆的行人来去匆匆,混含着憧憬、困惑和沧桑的不同肤色的脸孔。罗马--对几十万为了生计背井离乡的移民而言,是一块追逐梦想的地方;而华人房地产中介商蒋孟冰,凭着自信、执着、富有远见、勤于实践,插上了飞向梦想的翅膀。