爱华网系列专题：电视购物行业观察
三包凭证不盖章、不开购物发票、打电话须异地接转……日前，苏州的孙老伯向本报反映称，他因听信电视购物广告买来的盛泰w168金牛手机不仅问题多，投诉处理也遇到麻烦。对此，记者展开调查。
电视购物带来“问题手机”
“香港某天王级男星的代言，双卡双待、蓝牙、炫彩键盘灯、立体声喇叭，购买还附赠1G内存卡、游戏光盘、读卡器、1500元的话费。”春节期间，在电视上看到如此高科技的手机价格仅售1298元，苏州的孙老伯不禁怦然心动，便毫不犹豫地拨通了订购电话。一天后，订购的手机如约而至。打开包装盒后，令孙老伯奇怪的是，附赠的1500元电话卡比较奇怪，不属于移动、电信、联通任何一家公司，使用期限仅为一年。起初孙老伯也没在意，并给手机充了电话费。可试用后不久却发现了个大问题：“儿子接我的电话，手机屏幕显示的是一个归属地为海南的陌生电话号码；儿子给我电话时也一样，而且拨通一个电话需要等上一两分钟。”不仅如此，第二天孙老伯的电话竟死活也打不通了。孙老伯此时才想到好好地“研究”一下新手机，发现手机制造商提供的“盛泰移动电话三包凭证”上居然没有制造厂家和销售商的盖章，而销售商也没有给他购货发票。“这不是欺诈消费？哪怕是山寨手机质量都比盛泰强！”孙老伯随即向苏州金阊区消费者协会投诉，但问题迟迟得不到解决。
“问题手机”退货难解决
带着消费者的疑问，记者拨通了盛泰手机的售后服务电话。接线员小姐表示，盛泰手机附赠的1500元电话费采用的是“会议通”模式充值，通过“会议通”设在海南的一个平台拨打电话。为此，手机配备了一个专门的软件，消费者打电话时，该手机首先连接的是海南的“会议通”平台，再由该平台连接被联系人。那么，上述情况在销售时有没有告知消费者？接线员表示：“那是销售商的问题，厂家只负责手机的质量问题”。至于盛泰手机的三包凭证上为何没有盖章？接线员的回答是：“这也是销售商的问题，厂家不负责。”
随后记者与盛泰手机的销售商取得了联系。针对消费者的投诉，一位销售人员连声说，“这不可能。”据其解释，金牛手机采用的打电话异地接转模式，是公司和铁通合作的一个项目，这样做可以降低资费，目前已在全国各地普遍使用，而1500元的充值话费有效使用期是3年，而不是消费者所说的1年。销售人员强调，销售时不提供发票、三包凭证不盖章是不可能的。
但随后记者在百度贴吧上发现，不少网友反映的问题基本一致。一位浙江嘉兴的陈先生在前日留言时公布了手机号码，并称购买金牛手机同样没能拿到发票，而且该手机购买当天使用时就出现了严重质量问题。他说，金牛手机的三包凭证上没有厂家和销售商的盖章，也没有注明联系方式。
涉电视购物投诉逐年上升
对于盛泰手机存在的问题，苏州消费者协会有关人员表示，这已涉及到虚假宣传，无论是制造商、销售商还是广告发布者都难逃干系。据了解，市场上销售的任何产品都应向消费者提供发票，附带的三包凭证理应由制造商和销售商的盖章，因为三包涉及的包退、包换、包修都需要厂家和销售商的共同配合才能完成。而发票不仅是购货的凭证，也和税收缴纳有关，不给发票是违法的。
电视购物维权该如何解决？苏州消费者协会有关人员说“难度很大”。据了解，电视购物的投诉率近年来呈逐年上升趋势，达到10%-20%，主要问题在于产品的广告宣传和实际质量存在较大差别，由于遭投诉的产品大多不是苏州本地厂家生产的，受地域管辖限制，类似投诉很难有圆满的解决。为此，消费者协会提醒市民，电视购物要慎重，不要轻易出手。
