一、咨询、培训业的发展问题:
咨询、培训业的发展问题,是建立在咨询、培训行业里的咨询、培训机构及其咨询师、培训师的咨询、培训服务质量的基础上的。
对于咨询师来讲,要把每一个咨询项目做好,不是一件容易的事。
就咨询而言,有的咨询,就是帮助客户创新性提出一个新概念;有的咨询,要为客户编制和提供一套能解决客户问题的方案;有的咨询,不仅要提供概念、方案,还要负责指导实施。
对于咨询来讲,咨询师要把握咨询的成果是否与客户的问题相对应的问题,这里包括三个阶段性的问题,即:1、是否找准了客户的问题;2、创新性提供的成果性方案是否具有对症下药的效果;3、能否在客户实施,能否在预期的时间里,解决客户的问题。
对于培训师来讲,要把每一个培训课程讲好,也不是一件容易的事。
就培训而言,有的培训是注重新理念的培训,有的培训是注重先进理论的培训,有的培训是注重实用方法的培训,还有的培训是集合这三者的培训。
对于培训来讲,培训师要把握讲授的内容和客户的需求是否相aihuau.com适应的问题,是否与听课人员的需求和理解程度相适应的问题。
咨询与培训是不同的,但是,咨询与培训,又是有紧密联系的,有时是你中有我,我中有你,相互依存,相互促进的关系的。换句话说,咨询和培训要想发展好,是必须处理好咨询与培训之间的关系的。
本人主要是为企业提供企业文化、精细管理工程、品牌推广的咨询服务,同时,也为企业提供企业文化、管理创新、精细管理工程、品牌推广、执行力、团队建设等培训服务。
在咨询与培训这两者之间的关系上,我认为:
为企业提供的带有创新特征的咨询服务,促进了我为企业提供培训服务,每一个咨询,都为后续的培训积累了素材,丰富了培训的内容,增强了培训的实用性、实战性、实效性、启发性。
为企业提供的培训服务,也促进了我为企业提供咨询服务,一方面,培训能带来新的咨询机会,另一方面,培训前后在企业里的调研与交流,也能为以后的咨询提供很好的信息。
现在,具有咨询背景、实战经验、创新能力的培训师的讲课,通常都是受客户和学员欢迎的,这应该讲是一个好的发展趋势。这样的培训,不仅促进了培训的发展,而且促进了咨询的发展。这其实是给了我们一个非常好的启示,那就是:培训要具有一定的咨询化,咨询要具备一定的培训化。
二、咨询、培训业的风险问题:
经常有人问我一个问题:咨询和培训,哪一个更难做?
对于这类问题,我的体会和回答是:
1、首先要讲,要想把咨询、培训做好,两个都难做。
2、如果要比较的话,咨询比培训更难做。
说到难不难的问题,就是好做不好做、哪个更容易失败的问题。这个问题直接涉及到的是咨询、培训的风险问题。
咨询和培训,哪一个更难做?换句话说,也可以说成是:咨询和培训,哪个风险大?
每一个咨询都是有风险的。风险体现在咨询机构及其咨询师和客户两者身上,有时咨询机构及其咨询师承担的风险大一些,有时客户承担的风险要大一些。比较多的情况是,客户承担的风险,要比咨询机构及其咨询师承担的风险大一些。
客户面临和承担的风险主要体现在三个方面:
1、是否找准了咨询机构和咨询师,如果没找准,就把较大的风险找回来了。
2、如果找准了咨询机构,但是,咨询机构派出的咨询师,不能较好地提出好的方案,以及不能帮助客户实施方案,那么,客户又要承担较大的风险。
3、咨询机构及其咨询师为客户编制和提供了方案,也指导客户彻底实施了方案,但是,方案却是错的。这个时候,客户配合得越好、执行得越彻底,客户不仅承担大风险,而且,风险将变成超过咨询费的大损失。
咨询机构和咨询师面临的主要风险是:
1、没有找准服务的客户。
2、找准了服务的客户,但是,咨询的功底不够,没能把咨询项目做好,对自己的品牌会形成负面效应。
每一个培训也是有风险的。风险也体现在培训师和企业客户两者身上,一般来讲,企业客户承担的风险要大一些,主要体现在是否找准了培训师,培训师讲课时发挥得好不好。
培训机构和培训师面临的主要风险是:
1、没有把握准客户的培训需求。
2、过去多次在企业客户的成功授课,在一个新的企业客户里,不一定也能获得成功。不成功的授课,会给培训机构和培训师带来不好的口碑效应。
对客户而言,咨询的费用一般都要大于培训的费用,咨询的成果被客户运用的可能性大一些,如果咨询没做好,咨询给企业带来的伤害也就大一些。显然,咨询的风险要比培训的风险大一些。
对于咨询机构及其咨询师而言,也是咨询的风险大于培训的风险。因为,培训主要是说,而咨询主要是做。说是单向性的,而做是双向性的;做好,肯定比说好难。
三、咨询、培训业的诚信问题:
应该讲,我国本土化的咨询、培训机构的发展主流,还是讲诚信、讲道德的。不讲诚信、不讲道德的是支流,但是,这种支流不容忽视。
《密战》电视剧中有一个情节,挺耐人寻味的,那就是,企图窃取我国机密的外国间谍,是以一家咨询机构的面貌出现的。咨询机构本身是为客户提供智力服务,是受人尊重的,但是,《密战》里的那家从事间谍行为的咨询机构,却不择手段地干着惟利是图的勾当。不能说所有的咨询机构,都有惟利是图、侵犯他人利益的行为,但是,在咨询业里,的确存在一些不讲诚信、不讲职业道德的咨询机构和咨询师。
比如,有的咨询机构或咨询师,为了竞争获得一个客户的咨询项目,行贿客户的有关人员。有的咨询机构和咨询师,在为客户提供咨询服务的时候,抄袭、侵权使用他人的智力成果。
咨询行业里不讲诚信、不讲职业道德的问题,在培训行业里,也是不同程度地存在着的。
有的培训机构、培训师为了获取培训订单,主动行贿客户有关人员,形成了一种惯例。有的培训机构套取其他培训师的课件,然后安排本机构的培训师去讲授。有的培训机构怂恿培训师,抄袭其他培训师的带有原创性的培训资料。有的培训师自行抄袭其他培训师的带有原创性的培训资料。
有一个培训师,写了《精细化管理》、《向军队学管理》两本书。规范化管理是精细化管理的基础,也是精细化管理的表现形式,规范化管理是军队突出的特征,可是,在这位培训师写的《精细化管理》、《向军队学管理》两本书里,不同程度地抄袭了本人的多篇文章的内容。还有另外几位培训师在其文章或课件里,也曾抄袭了本人研创的“精细管理工程”等文章或课件的内容,对于培训师的抄袭行为,本人发现后,都运用舆论武器和法律武器,进行严厉打击。
咨询、培训行业里,不诚信的问题,还反映在咨询、培训机构及其咨询师、培训师虚假宣传,忽悠客户上当的方面,他们一方面是虚假宣传自我,另一方面是虚假宣传咨询、培训产品。
咨询、培训机构以及咨询师、培训师的诚信差、道德差的问题,有的还体现在咨询、培训的东西,被企业客户运用到不良行为的结果中。
比如,有的咨询师、培训师,教客户合理避税,他们教的方法中,有的是建立在诚信基础上的合理的避税方法,但是,相当多的成分,是建立在对社会不诚信的基础上的避税方法。一些道德差、诚信差的咨询师、培训师,给不良房地产商提供了让不良房地产商满意的、“好”的咨询、培训服务,但是,这种“好”的咨询、培训服务,在很大程度上,起到的作用是推动了房价不合理的疯涨,影响了我国房地产的健康发展。
现在,整个社会都存在诚信下滑、道德下滑的问题,在整个社会诚信下滑、道德下滑的问题上,一些诚信差、道德差的咨询、培训机构及咨询师、培训师,是负有一定责任的。整个社会存在的诚信下滑、道德下滑问题,又反过来助推了咨询、培训机构及咨询师、培训师的不诚信、不道德。这在一定范围里,形成了不良的恶性循环。要改变这种恶性循环,单靠咨询师、培训师是不够的,但是需要咨询师、培训师一起来多做讲诚信、讲道德的咨询、培训工作。
我国非常巨大的咨询、培训产业市场,为咨询、培训机构提供了非常巨大的发展空间,本土性的咨询、培训机构,应以诚信为基础,发挥自己的优势,重视和处理好发展中可能出现的风险问题,促进自身及我国咨询、培训业的稳定、持续、和谐、健康的发展。