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业务经营与管理具备混乱的自然属性，CEO会面对各式各样的问题与困扰，如果不能有效认知与应对，CEO容易处于忙碌而无效的消极状态，乃至于心力交瘁。这时，CEO需要透视管理问题的智慧，抓住真正问题的要害，有效领导解决问题。
有一个生动的比喻，企业经营如开一家餐厅，在外人眼中看企业，运作经营秩序井然，犹如顾客眼中的餐厅整整齐齐环境怡人，而企业内部犹如餐厅的厨房，常常处于脏乱的状态。
企业经营的厨房
厨房处于忙乱之中为客人制作菜肴，企业处于忙乱之中为客户提供产品与服务，企业运作经营的复杂程度远远超过普通的餐厅，规模越大，越加复杂。企业管理的混乱状态的本质是我们对现状与发展趋势的把握不清楚，不确定或不如意，在管理者面前表现为种种问题。
假设你是一家规模达十多亿企业的CEO，我们一起描绘一下你可能的厨房状态。最近日程表上的事情越来越多，空余时间越来越少，你感到压力，以至于影响到睡眠质量。你的直接竞争对手开始对市场发力，新产品与促销力度空前，上个月的销售业绩已经受到显著影响，至上月末今年累计业绩落后于目标5%，更有市场传言，业界很快会有一轮降价潮。
于是你提前召开月度管理层例会，分析问题，研讨应对措施。会上各部门的头儿意见很不一致，有认为需要快速降价积极应对，有认为问题根本不在产品价格，而是销售不力，可是销售人员认为产品缺乏卖点才是主要原因。
在各部门各执一词，相互抱怨之后，你希望以数据说话，剖析问题根源。可是对于一套数据，大家的看法也不一致，总部的经理坚持可以数据说了算，实地的经理认为信息系统里的业务数据不可靠，售价不准，库存数据也不准，因为不少型号窜了号，有些订单没在系统里体现。从争执的现象看来，数据系统确实不是很可靠，你感觉整个经营管理都是如此的难以把握。
你知道可靠的数据对于管理控制的意义，所以不惜重金投资在信息系统建设。为保持信息系统有效运作，数据可靠，需要所有人按照标准流程进行操作，可是有制度，不一定有执行，所以造成系统不可靠的局面。如果强制执行，还是有人反对，辩解说信息系统太死板，速度太慢，影响业务，客户至上，所以要更灵活。
你有理想，想领导企业发展成为世界一流的公司，你相信基业长青的公司需要强大的文化，需要全面提升员工素质。可是对文化落地的现状，你一直不满意，昨天偶尔瞥见一个工人居然在花园工厂的角落小便，你不禁大为恼火。你把负责人事行政的总监训斥一通,总监决定解雇这个新来的工人，却感叹工人招聘的困难。
工人招聘难，高级人才的招聘更难。你一直想引进高层管理人员满足公司更大的发展需求，多家猎头引荐多位候选人经过多轮面试之后至今未果，有的能力看不上，有能力的却在文化上难以融合，有的都不错，就是对薪酬要求太高。最近接触的这位，各方面都合适，谈得很投缘，正准备签约，可是在会后人力资源总监告诉你经过背景调查，此君在简历上隐瞒了一小段失败经历。难啊。
回到办公室，打开你的电脑，100多封邮件正等待你处理。今天又是内内外外满当当的日程，诸多问题等着你处理。有员工腐败，收受巨额回扣如何处理; 有新办公楼装修，功能布局错误如何整改; 有一项重大的物业租赁合同存在法律风险如何挽回。你原本可以授权属下处理，却常因为属下办事不力不得不亲力亲为，更何况，有些事难以逃脱，比如，晚上与税务官员的应酬安排，应对近日来税务普查的压力。
这时，你办公室的电话响了。一位销售经理向你投诉市场控制问题，由于当月的销售压力，两个经销商开始跨区域低价窜货了，被窜地区经销商声称证据确凿，要求公司按政策处理，否则扣压销售回款。为什么向CEO投诉，这位明星销售经理，一直抱怨销售总监的执行不力。
听完这个电话，你的心情很差，问题堆积，感觉混乱。
混乱与问题的背后
模糊科学的主题是，世界是混乱的。企业经营与管理的世界注定也是混乱的，混乱以诸多的问题形式体现出来，在混乱与问题的背后，是经营管理的3个现实特点：
人 人是所有经营管理活动的主体与对象，人也是所有混乱与问题的源头。上述例子所有罗列的问题归根结底是人的问题，人的动机与意愿，人的能力与观念，人的作为与不作为，人的高兴与不高兴，人的认真与敷衍了事等等，等等。以粗浅的哲学视角看，人注定是捉摸不透的，人与人都是不一样的，每个人在不同时间也是不一样的，就是我们自己都不一定真正了解自己。
外部市场 所有的经营活动是为了有效满足外部市场的需求，是赢得竞争，而外部市场与竞争是混乱的。顾客需求与感知是非理性的，竞争对手不一定按常理出招，油价上涨不可控制，地震突然就发生了。因为外部的测不准属性，内部的科学研究(如消费者研究)经常不可靠，计划需要经常变化，突发事件层出不穷。外部导向，快速市场响应，灵活性等要素日益成为企业致胜的竞争能力，由此，经营管理不得不陷入混乱。
发展过程 假如企业选择不发展，就象经营一家小餐厅，精耕细作，理论上也可以把厨房收拾得整齐干净。可对于企业家而言，持续发展是唯一的选择。发展过程的本质是不停变化的过程，是混乱的过程，高速发展意味着更大程度的混乱。咨询顾问诊断中国企业的普遍问题，比如，能力跟不上发展需求，架构不适应发展，原始创业团队与新文化冲突，快速扩张造成资金链断裂风险等等，都是发展过程的自然现象。
透视混乱的智慧
既然混乱是注定的，问题是自然现象，我们就需要从容应对。有管理学家指出企业是由问题组成的，经理人存在的价值就是应对及解决各式各样的问题。
所以，混乱与问题并不是问题，是自然现象，我们需要接受并习惯问题的存在，不因为问题堆积而感到心烦意乱，这应是CEO与管理者所需要的最朴素的透视混乱的智慧。然后，如何从容应对呢?
应该从企业经营最本质的目的出发，从管理者最本质的职责出发，是为达成企业的经营绩效。在这里，我们可以借用彼得8226;杜拉克的智慧: "业绩是职业经理唯一应该关注的要素，但业绩不单单指最终的利润，还包括树立榜样，需要正直的商业道德。业务绩效与商业道德应该是业务经营管理仅有的两大界线，在这之间，应该有无限大的自由度，多样性。"
在所有的混乱与问题中，是否存在涉及正直与道德的问题，如果是的，你需要毫不妥协地去面对，去解决它。然后，再去识别其他的问题，可以从如下3个视角去透视你面临的混乱与问题:
业务 vs 管理 所有的管理行为是为了达成业务结果，所有表面的管理问题都不是问题，真正的问题是业务结果的问题。角色不明，能力不足，流程不顺畅，汇报不及时，研究分析不透彻，绩效评估不科学等等都是管理问题，但这些不是真正的问题，真正的问题是什么导致销售下降，利润下降。
如果我们能够透视管理问题与业务问题的本质区别，我们能更加从容接受更多管理问题的存在，从而界定更重要的真正的问题，作出快速应对的果断决策。我们也可以避免管理形式主义与完美主义的陷阱，有更加明确的结果导向。
外部 vs 内部 与上述的视角一致，真正的问题是业务结果的问题，而所有的业务结果是通过外部客户才得以发生，企业所有的价值创造(销售收入)是通过与外部的关联才实现，所有的内部运作是在消耗价值(成本与费用)。所以内部的不高兴，不顺畅，不完善都不是问题，真正的问题是什么导致与外部衔接不畅，外部客户的不高兴，从而导致销售下降，利润下降。
如果我们能够透视外部问题与内部问题的本质区别，我们自然具备外部导向的思维方式,可以更加从容的面对诸多的内部管理问题，更容易界定管理者需要应对的真正问题，从而作出果断决策。
长期 vs 短期 如果我们接受并习惯问题的存在，透视问题本质，很多小问题都是不足为道的小事情。许多看似紧急，眼前需要操心的事大可以坦然处之，放一放，或者授权属下负责解决。真正的问题往往不是今天需要紧急处理的小问题，而是需要为未来准备的大问题。
如果我们能够透视问题的性质，有效分辨轻重缓急，我们自然可以实现更加高效的个人时间管理，让更多时间投入在长期重要的事务上，久而久之，需要紧急应对的问题越来越少。
何谓混乱，何谓有序，何谓问题，何谓圆满，在最高的智慧境界里是一样的，都只是我们自己内心对一种事物的投射。既然混乱与问题是自然存在的，我们就接受它，以透视问题的智慧应对它，坚持以结果为导向的领导，坚持以结果为导向持续提升，有一天，蓦然回首，曾经的混乱与问题都不存在了，理想得以成功实现。
