爱华网或许大多数朋友对大鸟的这个标题感觉到很可笑，自己卖的产品，自己怎么可能没用过，可是偏偏就是这个可笑的问题，导致了很多网商朋友错失成功的机会哦。
网店里的每一件商品，是不是都是你亲手进货回来，是否了解每种货物的实际用途，使用方法，如果是卖女装的朋友，是不是能够给买家一定的建议和搭配意见？
其实这些都是非常重要的，经常在ShopEx论坛和淘宝网的社区看到很多成功的网商在分享他们的经验，大鸟注意到了一点，就是他们会有意无意的提出，自己给过买家很多的建议，其实这些细节的经验，很多人都没注意，只是看到这些钻石卖家是如何写文章推广的，如何设置货物时间，很多新手着力的，是技术，是大方向，但没有看到，其实细节才是决定成败的关键。
比如最近淘宝访谈的对象书香香，就在访谈中提到：“我就是专门指导买家。而且我们的售后很好，7天内无条件退货。我们一共有120种产品，我基本上都用过，可以说了如指掌。为了熟悉它们，就必须自己用啊。女人对护肤品天生感兴趣的啊，我以前也学过这方面的知识，我对产品的熟悉程度比总店的客服都更胜一筹。”
不仅用过，而且还对每款产品的特性了如指掌，为什么要这样？就是要做好售后服务，由于不是当面交易，所以通过电话和旺旺进行的询问，使得很多买家都会提出千奇百怪的要求和问题，这不仅使得卖家要有充裕的时间，良好的态度，更需要扎实的咨询技巧以及深厚的产品知识。
其实大鸟也知道，在淘宝上很多卖家是代理，而货物很多都是直接总代给出的图片，自己将代理价做适当的修改，背背产品说明书就开始做生意了，记得大鸟刚开始代理，找的云南一家民族工艺品做的代理，其实代理价还是满优惠的，但是产品并不熟悉，当时我就咬牙买了几百的产品，拿回家研究，自己分析哪些产品适合在什么时候做推广，比如民族的蜡染之类，适合在过年的时候进行推广，而小钱包化妆包之类，由于做工和价钱的低廉，适合赔本做买一送一的活动，这些经验都是需要拿到货物，自己认真的分析！
不仅要分析，要自己看货，而且要努力的帮客户省钱，省心，要在最快时间内知道买家要什么，只有知道他要什么，才能帮助他。
有些网店卖家可能会为：我只要卖出自己的货就行了，干嘛要知道他要什么？亲爱的朋友们，这已经不是靠骗靠忽悠赚钱的年代了，要想做好自己的生意，最主要的是要有回头客回头客怎么来？只有靠良好贴心的服务，你要是连顾客要什么都不知道，怎么谈得上贴心呢？
要为客户实际需求考虑，而不是为自己的成单考虑，熟悉自身产品特点和内容，在咨询沟通过程中迅速掌握买家心理需求，这样才是网上开店在细节上制胜法宝。
