爱华网近日,网上流传的一篇《腾讯CEO马化腾关于产品设计的内部讲座》引起了互联网技术人员的广泛关注。
说到做产品,在中国的互联网行业,腾讯的产品一向是受关注最多,腾讯也成为受争议最多的一家企业。就是这家饱受争议的企业,拥有3000多名研发人员,最多时曾有300多款产品的企业里,90%以上的产品在市场上占据着领先地位,并且申请了1600多项专利,拥有的专利数量,比中国所有互联网公司专利数量的总和还要多几倍。
布局互联网行业,为用户规划最具价值的产品,马化腾不仅仅是公司的首席执行官,更是公司的首席体验官和第一产品经理。
如何把产品做到极致
马化腾是腾讯的老板,更是腾讯忠实的用户。
据腾讯员工透露,马化腾每天都会花大量时间和精力,来体验公司的产品和服务。包括在网上盛传的这个主题为“产品设计与用户体验”的内部讲座中,马化腾依然特别强调了对产品核心能力的关注。他表示,任何产品的核心功能,其宗旨就是能帮助到用户,解决用户某一方面的需求,如节省时间、解决问题、提升效率等。而产品经理就是要将这种核心能力做到极致,通过技术实现差异化。
“我们不能做人家有我也有的东西,否则总是排在第二第三,虽然也有机会,但缺乏第一次出来时的惊喜,会失去用户的认同感。这时候,你第一要关注的,就是你的产品的硬指标。”据马化腾透露,腾讯在做网络播放器QQ影音的时候,在产品指标上曾经有很多选择,如网络播放、交流、分享功能等,但最后都砍掉了。然而,在最基本的硬指标上,如播放能力、占用内存等,QQ影音的核心性能和速度都远远超越了竞争对手,推出之后发展的势头很好。这种极致的感觉,也体现在QQ传文件快的优势,被腾讯复制到了离线传和邮件传方式当中。“用户说,我要传大文件,找了半天找不到可以传的地方。万般无奈之下用了QQmail,居然行了,于是我们的口碑就来了。”
企业有时也会存在这样的误区:盲目增加产品功能。这样的结果,往往适得其反。对此,马化腾深有体会:“作为一个有良好口碑的产品,每加一个功能都要考虑清楚,这个功能给10%的用户带来好感的时候,是否会给90%的用户带来困惑。有冲突的时候要聪明,分情况避免。每个功能不一定要用得多才是好,而是用了的人都觉得好才是真正的好。”
很显然,产品在核心功能做好后,常用功能需要逐步补齐。毕竟,产品在局部、细小之处的创新需要永不满足。马化腾有这样的考虑,显然是他对互联网用户的消费需要有了切实的了解。
极致核心能力产生口碑
一个产品在没有口碑的时候,不要滥用平台。
有很多人指责腾讯的品牌和产品过于低龄化。对此,马化腾认为,“品牌不是自己封的,一定要有实实在在的产品,满足到各个阶层的人,他们认可了,会给你这个品牌赋予很多内涵。但是,如果你的实力和胜算不到70%,那么就把你的精力放在最核心的地方。当你的产品已经获得良好口碑,处于上升期后,再考虑这些。”
“比如,IM(即时通讯)部门要求市场部门联系公关公司进行广告投放,以便对产品进行支持。产品经理拥有这样的意识很好,并且将精力按照50% 产品、30%营销进行合理的分配,这一切都很好。但前提是,你在必须基础环节上控制得好,将产品做到极致。很多时候,我们的人第一点都做不好。”马化腾一向以亲和而腼腆著称,但在针对产品问题的时候,句句都是一针见血,毫不留情。
过去,腾讯在年轻、娱乐产品方面很强,包括现在娱乐产品也很强,这既是优势也是劣势。“做口碑就要关注高端用户、意见领袖关注的方向。以前,我们的思路是抓大放小,满足大部分用户的需求。现在来看,高端用户的感受,才是真正可以拿口碑的。”
如何提升高端用户的关注,不仅要在基础功能比较好的情况下考虑邮件搜索、RSS聚合等“很炫”的服务,即使在产品已经成型的情况下,对待高端用户的心态也要不一样,“比如允许用户在我们的QQmail上使用别的邮箱。之前,我们自己心里打着小九九,只让用我们的。但是这些小九九,高端用户是看得出来的,所以要改掉。只有这样,才能做到真正的方便用户。”马化腾认为,产品经理要关注最最核心、能够获得用户口碑的战略点,如果这块没做透,结果只能是用户失望,然后企业再花更多的精力去弥补,这显然是得不偿失的。“当用户在自动增长,就不要去打扰用户,否则,可能是好心办坏事。这时,每做一件事情,每加一个东西都要很慎重地考虑,真的是有建设性地去增加产品的一个口碑。当用户口碑坏掉后,再将他拉回来很难。”
