爱华网美国第二大电信运营商Verizon无线前总裁朱迪·哈伯肯在处理客户关系时，有一套清晰的原则：保持开放和透明。
有一次，哈伯肯的一名下属犯了一个严重错误，他在给用户邮寄信物时没有粘合信封。结果当信件被投进客户邮箱时，任何人都可以看到客户的姓名、电话号码以及PIN号码。当哈伯肯知道了这件事情，并把自己的担心报告给上司时，上司却告诉她：“不用担心，这事自然会平息的。”
哈伯肯沮丧地回答道：“这对我们是一次考验，只要我还在负责这件事，我会给用户发去电报，向他们详细解释整件事情，承担所有的费用，并且会立刻给客户一个新的智能电话卡号码和PIN号码。”
当天晚上，哈伯肯就召开媒体见面会，告诉大家到底发生了什么事情，以及Verizon打算怎么做。最终，这件事情顺利地平息了。回想这次经历，哈伯肯说：“我们为此付出了代价。但毫无疑问，我们作出了正确的选择。如果客户感觉我们根本不关心他们的安全，那给我们带来的灾难将会更大。”
大多数人都相信，只要上司说没事，自己就可以免受其责。但对于哈伯肯来说，为了坚守自己的原则，她甘愿冒犯上司，并不惜一切代价来修正自己的错误。这种做法需要很大的勇气，这也是真诚领导者的一个典型特点。
当价值观发生冲突时
在你的价值观发生冲突，或者说你发现自己与同事的价值观有很大不同之前，你可能不清楚自己的价值观到底是什么。
Ariba前CEO凯斯·克拉克在三十多岁时曾遇到过这种情况。在那之前，克拉克已经在通用汽车取得了较大的成功，并成为通用汽车历史上最年轻的副总裁。后来他离开通用汽车，前往硅谷一家名叫Qronos科技的新兴公司担任COO，并且希望能够在一年之内成为这家公司的CEO。
克拉克说，这家公司与我的价值观完全不同，CEO经常告诉我，“这件事不要告诉董事会。”几个月后，他开始清楚地意识到自己犯了一个错误。如果一味按照这种价值观行事，这家公司永远都不会成功。虽然他从来没有在任何事情面前退缩过，但那次他意识到，如果继续留在那里，迟早会害怕面对自己的。
克拉克一直为自己的忠诚和诚信而自豪，所以当有两个价值观在他的内心产生冲突时，他的处境非常艰难，他感觉自己并没有忠于自己。直到第一个孩子出生，克拉克才看清了这一点。妻子生产的时候，克拉克在产房外等候，可公司CEO却在一直不停地打电话催他回去工作：“我们今天要和IBM一个非常重要的合伙人开会。”
克拉克终于鼓起勇气说出了想说的话：“这根本不可能，我要亲眼看着我的儿子出生。”几分钟之后，克拉克的价值观开始产生作用，他一下子想明白了。于是他拨通了上司的电话，告诉对方：“我辞职！”
他说，这是我一生中的一个重要时刻，我立刻感觉到了一种解脱。我在Qronos学到的东西比我在任何地方一年之内学到的东西都多，我更加清楚地体会到了价值观、信任和个人尊严的重要性。这就像一个锻造钢铁的过程，它会让我更加坚守自己的价值观。
压力面前考验价值观
当你的价值观与组织的价值观相互冲突，你需要对自己的人生有一个清晰的定位。
在这个问题上，市值130亿美元的美国亨茨曼公司创始人乔恩·亨茨曼的故事就是一个有趣的例子。在外人眼中，乔恩·亨茨曼似乎在过着诗一般的生活，他拥有清晰的价值观、完整的人格、一个庞大而成功的家族、雄厚的经济实力。
但亨茨曼一生中经历过多次巨大的考验，每次考验都迫使他深入自己的内心，重新审视自己的价值观。他曾经说过：“这个世界上根本没有‘模糊的道德’这回事。”
创办公司之后，他接受了美国健康、福利和教育部部长艾略特·理查德森的邀请，开始成为理查德森的社会服务首席助理。由于成功地安装了一套目标管理软件，在6个月中便为政府节省了1亿美元开支。他开始受到了白宫的重视。此后不久，他应邀为尼克松总统的联席参谋长鲍勃·海尔德曼工作。
有一天，海尔德曼要求亨茨曼想办法给一位总是反对白宫议案的加利福尼亚参议员设个圈套。这位参议员拥有一家工厂的部分股份，据说这家工厂雇佣了一些没有记录在册的工人，所以海尔德曼想要收集一些信息让这位议员难堪。亨茨曼的任务就是要从自己的公司里挑出几名来自拉美的员工，让他们潜入参议员的工厂当卧底。
有时候我们需要立刻采取行动，但却没有意识到什么是对，什么是错。从本能来说，亨茨曼知道这样做是不对的，但他花了几分钟时间才真正意识到这一点。15分钟过后，他内心的道德指针开始发挥作用，意识到这样做是不对的。那些从童年时代便陪伴着他的价值观开始发挥作用。就在和工厂经理交谈到一半的时候，亨茨曼告诉他：“还是不要这样做了吧，我不想玩这个游戏。”
亨茨曼清楚地知道自己是在拒绝一位全美第二号的权势人物，但没有关系，他随时可以辞职。就这样，6个月之后，亨茨曼离开了白宫。
2001年，亨茨曼遇到了职业生涯中最大的挑战——当时他的公司濒临破产。公司的处境与其说是管理失误造成的，倒不如说市场疲软才是真正的罪魁祸首：竞争对手不断推出新产品，导致严重的供大于求，产品的价格和生产商的利润迅速下滑。更糟糕的是，能源和原材料的价格近乎失控。结果，亨茨曼不得不将自己的高息债券以低价大肆抛售。
虽然已经让儿子皮特担任公司的CEO，但亨茨曼仍然是董事会主席，也是公司最大的股东。记得有一天，金融专家、律师、87位债权人代表，以及来自纽约和洛杉矶的破产专家来到了盐湖城，一起向亨茨曼给出了两个选择：要么请求法庭宣布破产，要么坐在那里，无助地看着债主们关掉公司。
在耐心地听完了这些人的分析和要求之后，亨茨曼告诉自己：“我不会让这帮律师、银行家，以及高薪的管理顾问抢走我的公司。他们根本不懂得什么叫‘人品’，什么叫‘诚信’。”亨茨曼的回答只有一个字：“不”。
由于亨茨曼拒绝放弃，整个公司经历了整整3年的动荡。在整个危机期间，始终站在他身边的只有一个人：他的妻子。在整个过程中，亨茨曼的心脏病还发作过一次，而且由于免疫系统功能减弱，他还染上了阿狄森式病。可他还是骄傲地说：“我付清了所有的债务。”
今天，所有的债券持有人都拿到了自己的钱。亨茨曼公司的债主们并没有任何损失，所以他们纷纷提高了公司的信用级别。亨茨曼的公司在纽约证券交易所上市，并且取得了不错的表现，收益达到了历史最高水平。
亨茨曼说道：“保持诚实、善良，秉持正直的人格……当你陷入困境的时候，这些品质会帮助你脱离困境。”
原则不妥协
印度知名的科技公司Infosys创始人N.R.纳拉亚纳·穆尔蒂是一位成功的企业家，他有一套清晰而坚定的指导原则，在他的领导生涯中，他从来没有背离过这些原则。
大学毕业后，穆尔蒂的教授提名他去巴黎戴高乐机场安装物流和包裹处理系统。1982年回到印度后，他与一群年轻的公司同事创建了Infosys，并将其发展成为印度最顶级的IT外包公司。Infosys为穆尔蒂提供了一个平台，让他可以将自己的价值观转变为商业原则，并清楚地确定了自己的道德界限。
“我们的梦想是想告诉世人，在印度也可以建立一家卓越的公司，并且通过合乎法律和道德的方式创造财富。”他解释道。
虽然创办的过程经历了各种各样的困难，但穆尔蒂和他的团队始终坚持自己的原则。
由于穆尔蒂拒绝提供任何贿赂，Infosys甚至要等一年才能装上一条电话线。“真正消耗你的激情和能量的并不是财务问题，而是那些违反你价值观的事情。讲究原则的领导者都会在沙地上画上一条清晰的线，所以他们往往不容易被欺骗或被诱导。我总是相信，这个世界上最柔软的枕头就是清醒的良知。让我感到非常幸运的是，我们从来没有因为做错事情而睡不着觉。”
最终，政府官员不再向穆尔蒂索要贿赂。“只要你在刚开始几次打交道的时候表现出坚定的立场，他们就会逐渐地把矛头转向其他人。”穆尔蒂说道。
遵循稳定的价值系统为我们创造了一个理想的工作环境，每个人都对未来充满了期待，都有着高度的自尊，并且个个充满热情，愿意接受那些比较困难的任务。
领导者必须做到“言行一致”，表明自己会坚守公司的价值观。我们公司的价值观和过去20年间取得的成功有着直接的联系。
