爱华网11月27日消息，红孩子副总裁段冬近日在接受腾讯科技专访时表示，金融危机加大了加速了该公司对商品管理和客户体验改进，过去的一年红孩子不断没有受到金融危机的影响，反而获得大的增长。
段冬透露，目前红孩子在全国16个城市都有自己的快递公司，能保证红孩子在24小时之内能够把货物送到消费者手里。从今年开始红孩子还上了ERP系统，这些举动都极大的改善了红孩子结算周期过长问题。
他指出，如今红孩子已从原来的母婴领域扩展到化妆、家具、健康、医药、食品等多个领域，定位已成为综合性的电子商务网站。金融危机给红孩子最大的启示是企业运作过程中要不断关注客户，不断提升企业运营效果，使商品销售更符合消费者的要求。
11月2日至3日，2009年中国互联网大会将在北京国际会议中心召开，本届大会的主题是“危机、转机、契机”。腾讯网作为本届互联网大会官方指定战略合作门户网站和官方指定独家合作新闻中心，将进行全方位的视频、图文采访与直播。（文/雷建平）
大客户体验改进 >
以下是腾讯科技专访实录：
腾讯科技：各位腾讯网友大家好，今天很高兴邀请到了红孩子副总裁段冬先生作客腾讯，首先请他给大家打招呼。
段冬：各位网友大家好。
腾讯科技：您曾经是新浪网资深人力资源总监，而且在新浪长达时间7年，您为什么选择去一个电子商务网站？
段冬：其实我一直有商务营销这样一个情节，在加入新浪之前我在家乐福工作了5年，其实我对消费者的购物行为有一样深切的感受，在最近几年里面我一直在关注中国电子商务的发展，我想金融危机这个时期恰恰看到了电子商务的机会，所以就从今年8月离开新浪加入到红孩子公司里面。
腾讯科技：红孩子是中国最大的母婴用品商城，我们想知道红孩子是怎样一个运作方式？
段冬：其实红孩子本身是从母婴领域，包括营销和电子商务发展起来，到今天为止红孩子不光是局限于母婴产品的营销，还扩展到包括化妆、家具、健康、医药、食品等多个领域的营销。
从今天来看红孩子定位是成一个综合性的电子商务网站可能更确切一些。
腾讯科技：红孩子从母婴市场慢慢扩展到这样一个市场，它采取了哪些措施，这样一个原来的体系能否支撑现在这样一个体系的发展？
段冬：其实红孩子都在建立和完善它的运营体系，我们知道电子商务发展需要商务自动化系动，包括物流，包括ERP这样的综合系统，所在中国的电子商务发展十几年一直处于比较缓慢的阶段。
相对于传统的来讲，电子商务其实是有一些技术方面的瓶颈制约着它的发展，从传统零售业来看，它的商品毛利率比较低，如果放在电子商务上用大量技术投入，对它的加速发展有一定的局限性。
红孩子本身在发展过程里面建立了自己的物流和供应链系统，从今年开始红孩子还上了ERP系统，其实在国内我还没有看到第二家在电子商务领域启动ERP系统，也就是说发展的过程中看到未来这个技术系统本身对于电子商务发展的作用。
红孩子在发展过程里面已经将物流、结算以及商品管理、采购以及在限度的营销结合起来，恰恰避免了现有的很多电子商务里面遇到的瓶颈，我刚刚碰到一个电子商务公司的老总，说现在在第三方结算汇款的时候遇到了很大麻烦，他们的结算汇款像苏宁、国美这样个传统的企业，结算周期达到了90天，结算周期对于重要性的电子商务企业来讲是很重要的，而红孩子不会面临这样的问题。
腾讯科技：红孩子是怎么样解决的？
段冬：红孩子发展过程里面有一个物流和结算系统，而且在全国目前16个城市都有落地的配送，消费者在订购以后可以选择自己的支付方式，假设他选择货到付款的方式，这个是70%中国网民都愿意采取的方式，红孩子都可以用它的移动POS送货的同时让消费者刷卡和现金结算。
腾讯科技：有没有建立自己的快递公司，像凡客诚品、京东商城都建立了自己的快递公司。
段冬：红孩子的物流就是自己的快递公司，它在全国16个城市都有自己的快递公司落地，比如说现在我们在上海、杭州、南京、无锡，它的分部都非常的落地，保证了我们在24小时之内能够把货物送到消费者手里面。
比如在北京今天晚上九点定的货物明天上班的时候就能收到，它保证了客户服务的感受相对来讲比第三方物流要好得多，我们能够去直接管理我们的物流配送的客服、快递人员，他们能够及时了解消费者的需求，同时让消费者的需求得到满足。
腾讯科技：建立物流公司，建立POS系统，这一切都需要很多的费用，我们想知道的是这些成本会占红孩子整个企业成本的多少？
段冬：其实这个过程当中中国的电子商务企业采取的第三方物流形式成本也相对是比较高的，低的像在本地城市里面一单达到8元，高的达到15元，还不包括大件商品，大件商品更高。
这种情况下成立自己的流公司，从长远来看它的成本分担比较低，当然需要企业达到一定规模，如果达成一定规模后它可以把自己的物流成本降低，使它的盈利空间更大，长远来看是划算的。
腾讯科技：从去年雷曼兄弟破产，到现在金融危机已经一年多的时间了，您能否谈谈此次金融危机对中国互联网市场产生了哪些影响？
段冬：去年的时候我还在新浪，我看到很多原有的一些快发展产业，包括房产、金融、汽车都受到了很大影响，这是金融危机直接影响到的产业，对于消费者零售或者快消品来说影响是非常小的，或者消费者的选择更趋向于网上购买的行为。
从目前来看，我们的80后、70后都有相当一部分的人，这些人收入慢慢增长，而他们越来越多去习惯于网络购物，我觉得金融危机恰好是电子商务行业一个快速发展的时期。
在这个过程里面对电子商务的行业影响其实是一些厂家在寻找渠道时慢慢把传统渠道和电子商务渠道结合起来，其中一个问题就在于很多传统零售商还在学习阶段，他们担心，网络零售跟线下的零售会产生价格冲突，或者是区域上的价格冲突，所以说目前在很多传统的零售商来看或者传统的生产商来看是需要解决的一个问题。
腾讯科技：我们想知道红孩子是如何应对金融危机的呢？
段冬：红孩子本身运营一直比较好，它的运营体系、品类、采购、物流是比较强的，尽管金融危机，过去的一年它的成本相对来讲没有一个很大增长，同时使自己运行效果也不断地得到提升。
红孩子在过去做了很多系统优化工作，包括客户管理系统，包括ERP的系统，包括我们的在线客户的流程，总体来讲我们在金融危机时期其实加大了商品管理和客户体验的改进，使我们的客户在购物过程里面把更多精力、时间、行为放在互联网上。
所以从我了解的情况来看红孩子在金融危机这个过程里面没有受到影响，反而是一个大的增长的机会，这是跟很多传统的制造行业是很大的差别。
腾讯科技：此前红孩子CEO说过在2009年要上市，现在还有没有这样一个上市计划，具体是如何操作的？
段冬：很多风险投资人投资到红孩子的这个企业，看到它的未来增长潜力，从这个方向来看，红孩子是要上市的，据时间表来讲要看总体投资人以及红孩子企业本身发展机会来看，当然从目前来看发展的过程是比较良好的，没有太大的影响。
腾讯科技：此次金融危机给孩子最大的启示是什么？
段冬：给红孩子最大的启示就是企业运作里面要不断关注客户，不断是企业运营效果提升，我们所谓企业做大做强我们更强调于企业运营效率，竞争力的强，而不是把企业规模做到多大，这个过程里面提升企业的运行效率，增加客户的感受，使我们的商品的销售更符合消费者的要求，这个是我们做强一个最基本的出发点。
腾讯科技：凡客诚品CEO曾经提出一个问题，他就说他现在思考的问题就是如何提高用户的购物体验，您认为应该怎么样提高用户的购物体验？
段冬：购物体验是很多电子商务企业使用频率最高的一个词，但是真正做到使客户购物体验一个良好的提升，我觉得主要是用户购买里面能够了解到产品的资讯，同时能够获得更优的价格，对于购买过程更方面是购物体验最好的一个体现。
有的说购物体验是网站做得好看不好看，有的是购物体验你的购物过程当中是否能够得到最低的价格，我觉得这个不是绝对的因素，在网络上购物价格是一个因素但不是一个最重要的因素，它的体验是消费者选择适合自己的产品，这个适合的产品在很多层面来说互联网能够发挥它的作用。
比如线下购买电器不知道这个产品跟另外一个产品的区别，这个需要导购来解释，而导购的解释不一定完整或者完善，在互联网上我们可以同期比较多个产品在不同功能上面的差异，使我们选择更为理性，当我们已经选定产品的时候我们可以选择便捷的购物步骤，使购物步骤更简化，使消费者更容易选择商品、支付以及订购，这个对于消费者来说是一个很大的提升。
腾讯科技：您现在思考的最大问题是什么？
段冬：其实我刚刚思考跟你刚刚问的非常相近，就是购物体验，一方面我们要提高用户的购物体验，客户在购物里面更便捷，另外一方面我们要提高自己的营运效率，发挥互联网这种技术的一个特征，用最少的人来运作最大的品牌，我们避免发生传统行业出现的用人海战术，你的销售额跟你的人员比例同步增长的一个问题。
我觉得互联网包括包括在线的客服、客户的评价、客户的商品选择，使这个产品的技术平台更优化，从而提升我们企业的竞争力。
腾讯科技：09年的互联网大会马上要召开，假如说您要是作为一个记者的话，你最想要问与会的CEO哪样一些问题呢？
段冬：我想这样问就是说在目前电子商务跟互联网的发展阶段遇到的最大的挑战，他们是如何应对这个挑战，据我了解每个公司遇到的问题都是不一样的，有的遇到物流的瓶颈，有的遇到采购的瓶颈，有的遇到技术的瓶颈，有的遇到消费者体验的一个瓶颈，这都是很多，尤其是电子商务发展企业里面遇到的最多问题，他们是怎么解决的，在这个过程里面技术和商务怎么有效的结合，这个是我最大的问题。
腾讯科技：我们讲把您的问题带给互联网大会上面的CEO，谢谢您作客腾讯，非常感谢。
