旅游业营销研究 旅游业口碑营销研究与实战(二)



   笔者了解到:一位来桂林度假的台湾客人住进乐满地,1月2日到阳朔看完“印象。刘三姐”已是晚上10点多,有人劝她当晚就近住下,她却执意要回乐满地。她说,她喜欢乐满地度假酒店的被子那种被太阳晒过的温暖的味道。这一细节让她宁愿奔波2小时。

   漓江古东景区也善于站在游客的角度去思考,利用一些微小之处打动游客的心。景区游览的一大内容是登山,考虑到游客游玩时间长了,可能产生疲倦心理,景区在下山的山阶上刻了许多桂林方言,让可能感到疲劳的游客看到这些有趣的方言后,立刻有了讨论的话题,兴奋起来,并且在快乐中学到知识。

   旅游策划人一定要学会结合时事、热点、新闻,寻找有影响力的话题。有影响力的话题要简洁明了、朴实自然、方便快捷,值得一提的是,出色的话题都是出人意料的。然后结合旅游企业的实际情况,比如:划算的特价销售、卓越的客户服务、做些幽默的“傻事”、与慈善机构建立伙伴关系,都是不错的口碑话题。

 旅游业营销研究 旅游业口碑营销研究与实战(二)

   另外,有意思的可以重复的广告、病毒型活动、向顾客提供免费信息、荒谬的广告噱头、卓越的服务、鲜明的线路特色、美妙的探险体验,都可以使你成为大家谈论的焦点。

   交广传媒旅游策划营销机构认为,作为旅游策划人,你要投入时间去创造话题,同样,你也需要投入相同的时间和精力去维护话题。一旦拥有了一个成功的话题,并逐渐产生了有影响力的口碑,你就必须努力维持话题,确保话题新鲜,不要让人们失去他们的谈论热情。

   有了旅游口碑的话题,那么,如何传播呢?先让我们了解一下博客营销的由来:在2005年的时候,英国有一家名叫Stormhoek的小葡萄酒厂家,它的产品号称是最好的新西兰酿酒技术和最佳的南非葡萄的结合。但Stormhoek是家小企业,没有钱投放广告,于是他们给博客作者们送出去了大约100瓶葡萄酒。

   收到酒的博客作者们对此颇感意外,纷纷在自己的博客上撰文谈及此事以及品尝酒后的感受。因为厂家选择的这些博客作者本身有相当的影响力,而且博客与博客之间又有大量链接与互访,他们之间的交流又辐射到更多的博客群体。

   不到一年时间,通过博客之间的口口相传,这家酒厂的葡萄酒销量大增。这就是博客营销的由来。我们旅游企业可以直接借鉴的经验就是在常规的同业踩线团之外,考虑增加博客踩线团——让风景说话。

   所谓付费评论:作为一个付费评论站点的成员,你在博客上写关于旅行商、景区(点)的线路和服务等内容,也可以出售他们的文中链接,或撰写特定话题的赞助性评论,就能收到费用;旅游企业直接付费给付费博客站点,来获得前者的链接和“好”的评论,以求大众知晓,并增加被搜索引擎查看的可能。

   广告商花钱,不应该是为了得到Blogger的赞扬式文章,而应该是得到真正对于线路、服务、管理有建设意义的文章评论,即使是负面的。

  我这里说的“好”评论,并不是指完全正面的评价;也不是大家理解的正面或负面的种种评价。好的评论应该告诉读者他需要什么样的线路和服务,以及帮他做出旅游消费的决定。

   交广传媒旅游策划营销机构认为:博客口碑营销是基于搜索引擎和数据挖掘来跟踪相关旅游评论的传播过程,定性、定量地进行评估,可以公正的解决目前类似系统知识单纯发布和审核的弊病,是旅游企业互联网营销推广的一个趋势。虽然话题营销的目的是制造话题,而口碑营销的目的是扩散口碑;两者其实可以相得益彰。

   博客营销还可能包括或涉及多种营销策略,比如以社区发帖、回帖与置顶为主体行为构成的社区营销;以旅游消费者体验自发传播为目标的口碑营销;比如针对奥运旅游话题实施的媒体报道与软文营销;以及行业专栏文章评论等。

   交广传媒旅游策划营销机构认为:旅游景区可以在其目标市场,根据潜在群体的消费习惯,并结合“中国最美的地方——白云山”的品牌诉求,开展有奖征文营销活动。通过寻找旅游者在景区发生的闪光点,将一个个小故事通过媒体汇集、散布,让品牌情感与消费者的生活相沟通,引起目标消费群体的共鸣,达到提升消费者美誉度、忠诚度的目的。

   旅游企业最关心的问题就是如何保证自己的广告费的确花得值呢?要知道,网络世界里不能保证博客主写的文章真正起到了推广宣传产品的作用,正如点击付费的广告一样,这中间还有很多可供做弊的成分。

   有些博客主写的文章还不如三流软文,这样的推广哪来效果?推广不说,搞不好还会砸了品牌的良好形象呢!交广传媒旅游策划营销机构认为:旅游企业对于博客主的审核与选择是一个很重要的问题,而这中间的纽带,则是网站中介的重中之重。

  

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