年产值 公司产值3年翻7倍 老板竟然没雇业务员!(二)



  服务让客户惊讶

  和同行竞争,当产品战、价格战都打过了之后打什么?服务战。

  服务作为一种重要的企业运作要素,真正引起人们的重视是在20世纪80年代后期,人们开始懂得原来服务不是简单的产品售后的故障维修,服务更是产品和营销的延伸。顾客购买了产品意味着销售工作的开始而不是结束,顾客购买的不只是有形的产品,同时也购买了无形的服务。

  而21世纪则已经进入了一个“服务经济时代”。服务在任何行业都得到了前所未有的重视。

  就连IBM也称自己是一个服务型企业,因为IBM的主要利润来源是靠服务得到的。再比如酒店行业。顾客下榻酒店之后,留下的更多一种记忆和印象。这个记忆美好与否,是靠提供的服务来实现的,也就是说服务的好坏关系到顾客是否愿意再次光临。印刷行业、快递行业、咨询行业等等亦然。

  爱侬究竟是怎么靠服务来抓客户的?

  其实,如果要是能保证客户量以每年30%的速度递增的话,估计不仅是爱侬,任谁都能取得3年翻7倍的成绩。

  爱侬究竟是怎么靠服务来抓客户的?两个例子可见一斑。

  1、“只要顾客说‘不’,我们就会重新印刷。而这是很多小企业做不到的。”

  2、“有时候我们会亏本经营”。能赚钱的顾山有时候也不得不做“亏本的买卖。”

  “上午11点打电话说要印1盒名片,13点就要送到机场。你说印不印?”这就是某大客户的一次需求。原来是三菱重工的老总出差,走在机场的路上才发觉没名片了,希望爱侬能够马上制造一盒名片送到机场。时间如此急迫,数量如此微不足道。顾山没犹豫,立刻开印又亲自送到机场。

  “你把名片递到三菱老总手上的时候,他有没有说什么?”我好奇的问道。

  顾山想了想,特老实的回答:“他是日本人,说什么我没听懂。不过,那是一脸惊讶的表情。”

  营销让所有人惊讶

  爱侬在业内打出品牌和名气之后,有不少同行学习,客户参观。顾山虽然忙,但每次也会悉心的接待。

  要么俗语说“不看不知道,一看吓一跳!”参观来访者到爱侬公司一看,整个公司才9个人!而且没有一个业务员!

  整个公司才9人!而且没有一个业务员!

  顾山笑着谈起每次接待来访者的同样一幕:

  来访者惊讶的问:“你的业务员呢?”

 年产值 公司产值3年翻7倍 老板竟然没雇业务员!(二)

  顾山:“我们公司没业务员”

  来访者更加惊讶:“那你的订单都怎么来啊?”

  顾山:“订单都是从网上来的啊!”

  来访者不敢相信:“真的阿!怎么可能呢!”

  顾山:“是真的,网络的力量真的不可思议。”

  顾山:“雇业务员成本太大了。每人每月底薪就要1500,一年下来1个人就要花费2万多。如果业务人员离职也许会带走客户,对公司来讲会造成很大的损失。如果用网络销售,根本不需雇佣那么多人。整个销售就我一个人完全能管理过来。现在我们几乎所有销售宣传都是通过电脑网络实现,这些都是我们无形的员工。”

  几年来,从上海、太原、合肥、郑州等等各地的来访者与顾山不断的上演这副一幕。爱侬也在这样的惊讶于怀疑中3年翻了7倍的产值。

  爱侬为什么从一开始就如此信赖网络?为什么能放心的3年不雇业务员?这种决定似乎有些“过于大胆”而且让人惊讶。

  为什么能放心的3年不雇业务员?

  

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