爱华网当年的联想由于总工倪光南先生与董事长柳传志之间的分歧很大，最后闹到了不可调和的地步。当联想通过新闻发布会的形式，把企业长达５年的“内耗”公之于众，在业内外引起很大的反响。内耗给联想公司和柳传志、倪光南个人以及联想企业都造成了不同程度的伤害。经历阵痛之后联想吸取教训，努力避免重蹈覆辙，企业才得以轻装前行，向前迈进。
而最近广泛流传于网络的一篇文章中谈到了企业内耗如下九种现象：人人相轻、缺乏团队精神、疑心大不诚信、蔑视制度、敏感度太高、犯“君子”错误、推卸责任、缺乏包容性、缺乏文化性。
确实如此，企业内有形与无形的内耗多如牛毛，而且往往都是在点滴间、不经意间形成的。
俗话说：“攘外必先安内”，外部发展不利往往就是由于内部的强大损耗而造成的。笔者认为，内耗才是企业经营的“第一杀手。” 所谓内耗，是事物存在和发展的一种普遍属性，是指事物或系统内部各个组成部分之间的作用相互干扰、相互冲突、相互抑制，从而使各种有用能量产生相互削弱和相互抵消的现象。而企业的内耗正是个剪不断、理还乱的困惑，真是有点得了病却良药难治的无奈。纵观如今企业的内耗现象，无非就是这么两类：
一、有形内耗
企业浩浩荡荡地发展，昂首阔步向前迈进，呈现一派水涨船高的姿态。按常理说，企业在发展的过程中在各方面吸取过往教训，便可逐渐优化成本效率，而实际情况是成本率不但没降下来，反而是乘着发展的大潮齐头并进了。
那么到底是什么原因呢？
刨根问底下来正是员工的问题，由于企业在壮大，员工必然需要扩充，可是制度却规范不下来，一而再再而三地被拖沓。员工的鱼龙混杂，行为不规范、不检点、铺张浪费等字眼便一一显露出来了。
常常会看到这样的情况，某些员工在打印机、复印机前驻留多时，不知情的还以为是复印机管理员呢。可仔细一看，只见他们拿了一大摞个人资料在复印，或是在全家老少、亲戚朋友的“要挟”下利用公司资源为自己牟利。纸张上也是从来不节约，可以正反面打印的却分了两页等等。
另有一些是抱着公家报销的想法，反正不是自己的钱，想怎么用就怎么用。空调、电扇统统打开，办公室里也是万家灯火齐照明；当然还有一部分人则是抓着公司的电话就不放，国内长途、国际长途轮番轰炸，无休止地“煲电话”，要说自己的家的电话或许早就拿着读秒器在打了吧。
员工们毫无节约意识，行为不规范，同时企业文化熏陶也不够，这样的情况细水长流，成本怎么可能控制得下来呢？
所谓细节决定成败，不注重细节，不留意点滴，收获必然打折。没有一砖一瓦，哪来摩天大楼，中国有句古话，叫做“开源必须节流”，只开源、不节流，相互抵消，相互抑制，怎么可能继续发展继续壮大。所以说成本正是限制企业发展的强大瓶颈，而有形内耗正是成本控制最大的“蛀虫”，也是需要企业管家与员工们携手努力规避的缺陷。
二、无形内耗
相比有形内耗，笔者认为，无形内耗所造成的危害更是呈现有过之而无不及的姿态，所以更需要时时刻刻地提防，把一切火苗扼杀于摇篮中。
比如人力资源配置不明确，员工与员工之间出现摩擦、甚至勾心斗角；部门与部门之间权责不明确、出现沟通障碍；主管与员工之间出现利益冲突，导致工作效率骤然下降等等问题一一凸显。前文所述的九种现象也正是无形的内耗的一种具体表现。
在国企种更存在一种官腔严重的现象，决策者多，执行者少，能说会道的不少，真正干实事的却没有几个，摆着架子指手画脚，说着不好听点就是狗仗人势、冷眼旁观；溜须拍马、不成责备。笔者在上篇《剖析“执行力”之谜》中也谈到了这个问题，所谓三个和尚没水吃就是这个道理。往往想做的没做到，能做的也没做好。
笔者认为，没有标准是最大的问题。标准主要体现在管理、流程、制度这三方面。往往是制度设立了，却没有落到实处；流程规范了，员工执行力跟不上；管理到位了，可部门之间的协调却又出现障碍。
那么如何去建立标准呢？
以制度解决问题，以标准考核制度，建立一个公平、公正、公开的环境是亟待企业去落实的一个问题。
公平是制定制度的公平，是对单位小时的工作量化的公平；公开是制度条例的公开，公开记件标准，公开条例制定和参与过程，公开单位的规章制度和奖惩程序；公正是管理部门维护制度，以制度作为解决问题、处理纠纷的尺度。
在有形上，节约水电的标语随处可见，可往往是光说不练的假把式，没人会去在意，还是自说自话地无所不顾。那么建立考核机制正是刻不容缓的；而在无形上，人力的损失也是一个标准问题，从时间、空间和利益机制等各方面建立标准，把制度与考核联袂起来，建立员工绩效考核标准，坚决处罚大锅饭行为，或是倚老卖老不干实事的官腔，把按劳分配真正贯彻到实处。
这样一来，投机取巧的人湮了，溜须拍马的人挂了，勾心斗角的人散了，而真正干事的人劳有所得了，有了回报，自然更会加倍努力，而不劳而获除了改变态度只有走人。所谓态度决定一切。有了良好的态度，那么困惑自然就迎刃而解。
当然这都是老生常谈、纸上谈兵的话了，真正去落实去贯彻那是人人有责的，内耗问题是需要每个员工去努力避免的，而不是说说就罢了的。
最重要的是要不断完善自己的制度，古话说：“上有政策，下有对策”，怎么去避免某些人钻空子也是相当关键的，对于屡次犯错的也要坚决予以处置。在这里笔者要搬出我们的“诺狮十条”中的首条：“公司的利益高于一切是检验职业化的唯一标准，”在公司利益面前所有的小恩小惠都得适时让道。
标准的建立是一项长期工程，在这过程中，广开言路，察纳雅言，多听听反面意见，多为员工着想。“诺狮十条”的最后两条：“主动关爱别人会让你受益无穷；懂得合作与宽容也会让你能力无限。”确实，一个良好的环境能使员工快速成长，并且获益匪浅，这就涉及到企业文化的问题，良好的企业文化可以让员工更好地去融入于集体，进一步去发挥自己的光与热。
企业只有为员工谋福利，员工才会更好地为企业服务。只讲重视，不提待遇，或者只是劳累，永远不被重视等情况，都是闲言碎语以及不和谐声音的来源，也是容易造成员工的不信任而导致某些支离破碎的事件发生。等等这些都是建立企业文化，并使企业长久必安的必要条件，一心加强建设而不做软性思考的企业只能是昙花一现的莞尔。
总之，企业这艘帆船想乘风破浪向前发展，就必须树立起忧患意识，把内耗问题真正地落到实处去解决，同舟共济，才能破釜沉舟。攘外必先安内，“杀手”不除，必有后虑。
