Dano的咖啡馆开在北京老城区南锣鼓巷。眼见身边的外国游客越来越多,自己的生意却非常清淡,这让他很着急。而奇怪的是,隔壁咖啡馆的生意却出奇地好,小老板进货的频率较平日明显加快。细心的Dano通过两天的仔细观察,终于发现了秘密:隔壁的小夫妻最近很勤快,早上七点多就开门营业,八九点钟时咖啡馆里已经坐满了客人。而平时,各家咖啡馆基本都是中午才开始营业。
晚上闲暇时,Dano去隔壁取经,这对从美国回来的小夫妻道出了原委。中国人习惯下午和晚上喝咖啡,而西方人有上午就泡咖啡馆的习惯,一并解决早餐问题。因此,他们从7月底开始就一大早开门营业。“别小看这八九点钟的生意,会占全天营业额的一半呢。”不同的习惯还包括,国人吃午餐讲究一定要正式,有菜有汤有主食,而老外不一样,中午在咖啡馆休息一下,吃个三明治就算解决午餐了。
与Dano领悟的经验不同,许多老外来到高翔的中餐店里,居然只是为了吃一份再普通不过的家常菜:果仁菠菜。高翔知道自己的店在外国游客中小有名气,却也没有想到来源居然是果仁菠菜。高翔的店开在五道口,平时经常有老外光顾,他就在店内写了个告示:鼓励食客把在店里的消费体验写成短文,发在国外各个英文论坛或博客上,下次来就有免费赠送的果仁菠菜。不想,这个办法把他这个无名的小店居然给宣传得成了北京中餐的“名店”,果仁菠菜也成了“名菜”。许多背包客按帖子索骥,居然以找到这家深藏在街里的小店为乐,并必点“果仁菠菜”。
40万外国游客涌入北京,怎么捕捉他们带给北京的餐饮商机?许多经营者觉得摸不着头脑。其实,表面上来看,游客只是随机选择,散乱地光顾各家餐饮店,实际背后都有必然的理由,那就是要打有准备之仗。像Dano隔壁的咖啡馆就抓住了西方游客的生活习惯,按他们喜欢的方式提供餐饮服务,自然高朋满座;而高翔虽似无意,实则暗合了当下最流行的利用论坛、博客进行的主动营销和口碑传播。只要有创意,能出新,即使济济无名的小饭馆,一样可以战胜那些“颇有名,却无力”的品牌餐饮企业而分享到奥运的饕餮大餐。