马太效应 圣经 网吧行业如何应对马太效应(四)



  网吧的知名度离不开宣传

  没宣传就没知名度,这是现代社会的共识。网吧的宣传方法很多,海报的张贴,老顾客宣传,活动的优惠派单,尤其是做大型游戏活动的时候,要主打宣传。不能匆匆宣传,草草了事,这样钱和精力都花了,但是没起到我们要达到的目的!

  而宣传计划重点一定要有,你宣传的目的是突出网吧的什么特点?比如环境好、机器配置高、网速快等等。可以通过一下几种模式来提高网吧人气:

  1.进行顾客调查。顾客对网吧的满意程度,顾客所需网吧提供的服务内容;对当前服务有哪写意见和不满,希望举行何种电子竞技比赛。经过调查使网吧经营能明确顾客现在最需要我们提供的服务。提高我们的服务质量。

  2.进行宣传。尽可能的多利用有限的环境资源,如大厅公告、桌面、学校的公私BBS、BLOG等。做好我们网吧的宣传(包括活动,优惠以及更新内容等)。在系统中提供学习软件,如网页编辑软件设计软件、编程软件等,方便大学生的学习之用。这样来提高网吧的专业水平,也会增加以学习为主的大学生来充当做网吧的固定顾客。

  3.创新技术。提高技术支持,大学生顾客群体会喜欢较新鲜的东西,用我们的技术来满足顾客。这其中的发展方向就多了。首当其冲的就是游戏。时时关注最新游戏,多查找一些网站内容,对最新,最流行的游戏及时更新和评估,并指导玩家。游戏菜单明了。桌面友善并有及时的提醒功能。

  接着可以做时尚服务。可以在网吧的站点上开展一个版块,放置一些HK杂志,世上娱乐报道等书籍或刊物的电子版,流行时尚的网站介绍,歌曲排行等相关信息,把握信息潮流。同时针对学生的服务更多,比如就业方面问题、游戏心得、情感问题、博客方面等。当然,最实际的还是及时更新影视内容,才能保证主力客户不断档。

  4.提高员工素质与能力。 开展员工培训,培养敬业精神,提高服务品质,是每一个网吧业主都希望做到的。那就得有实际行动才行。服务意识的培养,就应当是网吧经营者每天都必须考虑每天都必须放在桌面的课题:如何教育员工拥有服务意识?如何激发员工服务热情?如何监督员工不降低服务标准?培训所需要做的只需要两点:一是基本的工作流程和工作所需的简单技术;二是服从安排。

  但是不要培训完这两天后,就听之任之。因为这两点只是基本的服务标准,怎么样激励员工?以及提升服务标准,这需要平时我们的管理、经营以及对员工的态度、管理者的自身素质等很多方面统一结合起来才能够达到的标准。有了好的榜样,员工的态度就会慢慢好起来。这就是为什么一样的店面、一样的顾客、 一样的人员,仅仅是换了一名管理者就可以大幅提高营业额的原因。

  培训和管理看起来是两个方面是不相关联的。但实际是密切的,在平时的管理中培训的不是员工的基本工作,而是激发员工工作热情、态度、精神等方面。

 马太效应 圣经 网吧行业如何应对马太效应(四)

  员工有了热情的服务,每天都以笑脸迎客、提供热情的服务、为顾客着想的思想,这样我们的经营、管理、培训反面都是成功, 顾客也会非常喜欢来消费。网吧的营业成绩也是可观:网管的态度要好、卫生打扫干净、让顾客进来有家的感觉。网管服务上的去、环境卫生一定要保持好、各类游戏要即使更新、机器要好用、网络状态要稳定。

  5.价格调整。无论任何地方价格不可能是一成不变的,价格要不断适应周遍的环境以及消费能力来进行及时调整,才能保证赢利创收。否则很可能就仅仅因为价格关系而影响网吧的人气和竞争力度。

  而价格的成本和盈利来自几个方面,比如选址是否得当决定了网吧日后经营是否成功的60%,网吧的价格则决定了网吧是否成功的20%,网吧的硬件配置包括了技术水平决定了10%,网吧的经营管理包括员工的工作态度等则是决定剩下的10%。能够在这个数据中合理定价,才能让网吧一直保持足够的竞争力。

  

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