爱华网最关键的一步：明晰网吧消费群体
网吧的管理者应该对当日或本周营业额、上座率等数据有明确的了解，另外对网吧的顾客类型是什么？他们主要特征是什么？对网吧的要求，以及他们理想化的网吧是什么样子？以及他们的心理和消费状况是什么？网吧都需要了解。
1.搞好顾客调查 作好宣传工作。掌握顾客信息非常重要，有了这些信息以后，网吧的策划活动等设计，就不会是盲目的而无根据，也可以根据顾客的要求来完善网吧的服务。如果周围不只学校，还有大量居民，学生的兴趣跟居民，社会等方面的顾客完全不同。
学生属于有消费欲望但没有消费能力的群体。就目前来说，绝大多数的网友在店里消费多是在玩游戏。网吧可以有两个发展思路：一是专业的游戏队伍来吸引更多玩游戏的顾客前来消费，做专题；另外一个是积极开展其他方面，完善网吧其他方面的内容来吸引更多的顾客以及沟通你的顾客搞好活动。
顾客就是网吧的生命，也是利润的根源。网吧需要随时倾听顾客的意见和建议。经常与顾客聊天，可以使顾客有归属感。工作人员（网管）与顾客勾通，是作为一个好网管的必要条件，只有了解顾客的要求，才能完善的提供服务，以技术来满足客人。另外可以设立留言本、BBS之类供顾客反馈信息的方式，并提醒客人及时反馈意见等，让其真正发挥作用。
2.建立优秀的沟通机制：为了方便顾客与顾客之间的交流、玩家与玩家的交流与勾通，网吧可以建立一些专门的QQ群或其他的途径来使他们能方便交流，让顾客与网吧共同营造一种游戏氛围。这样“物以类聚，人以群分”，吸引更多的游戏玩家、固定的顾客来消费，形成一种良好的环境。这样即使自己拥有电脑的玩家，也会因为游戏氛围而被吸引，共同体验游戏的乐趣，为网吧创造更多的价值。
另外也可以通过QQ群了解到顾客现在需要什么，以及将要需要什么，网吧能更快的把握好方向感。让客人感觉这里的服务最贴心，到这里玩的最舒服。
3．因地制宜的开展活动。网吧经营的中心是市场，目标是吸纳顾客。网吧必须关注市场，以市场为导向，围绕市场开展工作。网吧以市场为中心就是要遵循市场规律，做好市场调查，了解市场需求，不能靠主观臆测进行经营，而要随市场变化及时调整经营策略，有目的的开展网吧经营活动。有了前两方面的资料，就能准确的把握住顾客的喜好和动向，就能以此为根据开展游戏活动或非游戏活动。
4. 网吧风格设计的更新。关于这方面我们已经说到了很多相关的内容，这里再简单的提一下，设计风格的创新是网吧分区经营必要的一步，比如设立游戏专区、聊天专区、情侣区、商务专区等，这样就不会各自受到影响了！给网友一个很好的上网环境。这对网吧的形象提升作用相当大！
网吧在“计划”中创新成长
计划的目的是，是按阶段将网吧的经营推到新的高度。网吧必须是一个能够成长壮大的主体，才能在市场竞争中立于不败之地，那么更多的计划必然是网吧所需要的。这里简单罗列一些，希望对网吧的整体发展有帮助！
网吧的企业文化计划：无论是网吧的收银还是网管都是直接为顾客服务的，网吧需要考虑为他们设计良好的工作环境，做好员工的后勤。因为员工在工作上稍微卖力一点，就可以为网吧带来更多效益。
培养职业网吧经理人计划：很多网吧经营者认为有自己在网吧管理，没有必要花钱请一个职业的管理人员。其实这是一个理解的误区，一个专业的店长，能够协助网吧经营者管理许多事情，上可以与老板直接沟通、下可以与员工直接交流。这样管理会更到位，实际上一个优秀的管理人员创造的利润，远高于老板支付的工资。
网吧人气计划：在经营中为了提高人气，可以设计这样的经营方式，在网吧顾客较少的时候让经常上网的顾客适当的优惠在网吧上网，借以吸引更多的人来；或者采取其他优惠打折赠送活动，提高上座率。
锁定固定客户计划：对于来上网的客户，如果仔细观察一下，肯定会有成群结队的。如何将这一群人变成你的固定客户，你要先找出群里的领头人，然后做通这个领头人的工作，这样我们才能得到更多的团体来上网。
提升服务计划：在网吧所能提供上网、游戏、聊天等基本服务外，应该提供网民们所需要的一些其他服务，尽量把IT数码产品、网络游戏、广告、快速消费品、在线教育培训、宽带增值服务、移动增值业务、电子商务等周边产品融会贯通，开拓网吧无限的商业价值。尽自己的能力为这些上帝做好服务，才能吸引越来越多的人。不要害怕顾客们提出需要什么服务，顾客提出的要求越多，证明他对你网吧的依赖性越强。
游戏赛事计划：每年应做几次网吧游戏大赛计划，靠比赛增加人气、增加收入。当然要好好计划一番，没有好的方案，网民是不屑参与的。
成本控制计划：网吧的经营成本可以分为前期的硬件投资成本和后期的硬件维护成本，网吧成本控制的关键就是在产品功能、性能、价格，质量与售后服务等几个要点上寻找平衡，制定这方面计划可参考有关网吧成本控制方面的文章，这方面的内容我们已多次介绍！
网吧市场不断增加的竞争压力，给网吧经营者提出了严峻的挑战。如何更新观念、完善服务、提高网吧竞争力、开拓网吧发展新路，做大作强网吧，都需要好好地经营计划，让网吧经营在“计划”中起步，在创新中成长。只有有计划，有目的，有阶段性的实践，尝试，大胆创新，才能逐步在发展道路上缩短差距，摆脱窘迫的现状，在网吧的未来市场占据一席之地！
