爱华网系列专题：营销人在路上
八、要有强烈的责任感
很多员工对责任的理解限于明确规定的、领导交办的工作。实际上业务工作千头万绪,不可能都做规定、都做安排。销售中很多事情是可为可不为的,做了对公司有帮助,不做,也没有充足的理由责怪你,这就需要责任感。优秀和普通,就差一点责任感。每个领导心中都有一把责任感评价尺子,他是员工绩效考核之外重要的评价标准,他靠感觉,没有严格的量化,长期保持责任感的人会得高分。
举个生活中的小例子:
老总:小张,咱们的马桶是怎么回事？
小张:物业来修几次了,就那样。
老总:前几次是什么原因,维修记录呢？
小张:忘记了,也没记录。
老总:现在什么原因呢？
小张（立即去看,回来后）:水箱没水。（实际老总已经看过,两个原因:水箱没水,底部漏水）
老总:找个人修一下
小张:找谁呢？
……
让我们再看一个例子,还是那个马桶:
老总:小王,咱们的马桶怎么回事？
小王:坏了,不知谁搞坏了。
老总:那里面怎么还有大便？
小王:我刚才没进去,不知谁干的？
老总:用盆接点水给他冲干净。
小王去,边冲水边喊:谁素质这么差,解了大便也不冲,没看到坏了吗？
冲完后小王汇报:冲好了,刘总。
老总:为什么不把门锁上,贴个告示？
小王:主管不在
……
想一想,你的身边是不是每天都有这样的小事,你做了吗？做完整了吗？任何一个有责任感的员工,会让老总关心马桶这么小的事吗？但每个人都会说:那不是我的事。是啊,老总不会批评没去做的人,但会给那个做的人加分。
责任感是一个超乎制度的要求,按照责任感的要求,你要想尽一切可能的办法去达到目的（不是完成任务）,如果什么方法都用尽了,事情还没做好,你就可以没有一点遗憾了。比如你今天拿了一个定单,要求明天上午送货。你把单写的很清楚,交给仓库了。第二天中午,客户投诉:为什么货没送到？领导问你,你说:我下单了啊？再问仓库,说:要货的客户太多,来不及送。都有道理,问题是谁来向客户交待？思考:你能否在下过单后的第二天再催一下？仓库能否在第二天把送货紧张的情况及时通知你？领导对运输能力有没有预测？能否临时租用车辆？有责任感的人会做的很完美!
