找准下一个买卖点 pdf 成功营销人必备14招绝活 找准双方利益点(四)



系列专题:营销人在路上

  八、要有强烈的责任感

  很多员工对责任的理解限于明确规定的、领导交办的工作。实际上业务工作千头万绪,不可能都做规定、都做安排。销售中很多事情是可为可不为的,做了对公司有帮助,不做,也没有充足的理由责怪你,这就需要责任感。优秀和普通,就差一点责任感。每个领导心中都有一把责任感评价尺子,他是员工绩效考核之外重要的评价标准,他靠感觉,没有严格的量化,长期保持责任感的人会得高分。

  举个生活中的小例子:

  老总:小张,咱们的马桶是怎么回事?

  小张:物业来修几次了,就那样。

  老总:前几次是什么原因,维修记录呢?

  小张:忘记了,也没记录。

  老总:现在什么原因呢?

  小张(立即去看,回来后):水箱没水。(实际老总已经看过,两个原因:水箱没水,底部漏水)

  老总:找个人修一下

  小张:找谁呢?

  ……

  让我们再看一个例子,还是那个马桶:

  老总:小王,咱们的马桶怎么回事?

  小王:坏了,不知谁搞坏了。

  老总:那里面怎么还有大便?

  小王:我刚才没进去,不知谁干的?

  老总:用盆接点水给他冲干净。

  小王去,边冲水边喊:谁素质这么差,解了大便也不冲,没看到坏了吗?

  冲完后小王汇报:冲好了,刘总。

  老总:为什么不把门锁上,贴个告示?

  小王:主管不在

  ……

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  想一想,你的身边是不是每天都有这样的小事,你做了吗?做完整了吗?任何一个有责任感的员工,会让老总关心马桶这么小的事吗?但每个人都会说:那不是我的事。是啊,老总不会批评没去做的人,但会给那个做的人加分。

  责任感是一个超乎制度的要求,按照责任感的要求,你要想尽一切可能的办法去达到目的(不是完成任务),如果什么方法都用尽了,事情还没做好,你就可以没有一点遗憾了。比如你今天拿了一个定单,要求明天上午送货。你把单写的很清楚,交给仓库了。第二天中午,客户投诉:为什么货没送到?领导问你,你说:我下单了啊?再问仓库,说:要货的客户太多,来不及送。都有道理,问题是谁来向客户交待?思考:你能否在下过单后的第二天再催一下?仓库能否在第二天把送货紧张的情况及时通知你?领导对运输能力有没有预测?能否临时租用车辆?有责任感的人会做的很完美!

  

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