爱华网让我们假设一下,有一天公司宣布你成为这个部门的主管,也许你很高兴,但你大概只会高兴一天,因为接下来,你得面临一个当主管的基本考验,那就是每位部属想知道:你究竟有什么本事可以当我们的主管？如果你通不过这个考验,这将成为你往后的梦魇。
很多人误会当主管是靠上司欣赏或是公司指派,其实不然,你必须有当主管的素质才可以,所以你不能说是你的工作经验比较丰富,也不说是你的学识比大家好,而是你要解决他们心中的几个疑惑,包括:
你是谁？
你为什么在这里？
为什么是你,而不是其它的人？
你打算要带我们到哪里去？
你了解我们现在的状况吗？
你能解决现在所面临的问题吗？
这些问题是很基本的,你必须在心中有答案。如果你原来就在这个部门,突然之间你成了接班人,这些问题还是同样需要回答。
有一位主管他告诉我,过去他不认为「我是谁？」很重要,直到他有一天他要处份一位犯错的部属时,他才发现原来他并不清楚「我是谁？」的真正涵义。
「我是谁？」这是要回答价值观的问题。最近,上海一家网络工程公司的负责人被查出来有行贿的行为,收贿的对象是他的客户中的信息主管,其中不乏国际知名的企业,例如:麦当劳、麦肯锡。照理说,这些国际大公司是非常重视价值观,同时也非常坚持道德信念的公司,竟然出了这样的问题。显然,这些公司的主管没有好好回答「我是谁？」的问题。
我的一位客户正是在听完了每位主管「我是谁？」的故事后,开除了其中一位他认为价值观与公司违背的主管。事实上,这个把关动作应该在更早的时候就该做。
那么,「我是谁？」究竟是什么意思呢？
有一位主管谈到他小时候的故事,他生长在中国的农村,由于比较会读书,所以父母几乎是变卖家产及向亲友借贷来供他读书,他的哥哥也因为支持他读书,而留在乡下种田,他对这一份亲情始终抱着感激的心,所赚的钱大部分都寄回家乡去,他最大的心愿是将父母、哥哥接到城市来住。在他心中,感恩是很重要的。其它同仁听到他的成长故事也很感动,没有想到在他朴实的外表下内心是这么的坚强。
「我是谁？」不是介绍我毕业于哪间学校？什么时候做了什么职务？而是谈一些在生命中自己的体会与经验,告诉别人你相信什么？不相信什么？你的价值信念透过这些体验印证了什么？这才是真正的「我」。
以我为例,我的生命中没有过不劳而获的幸运,连岁末抽奖也未曾中过大奖,买股票只能靠股利,而不是买进卖出赚钱,所以,在我的价值信念中只相信「勤劳资有生」,我谢绝那些需要运气与投机的事物,这就是「我」。
当你说出「我是谁？」的时候,别人可以深刻的了解你的作为与不作为。如果你原来在这个部门,那你要更谨慎的说出「我是谁？」因为平日你的行为会拏来检验你所说的话。如果让别人发现不一致或不是真的,特别是你的老板,你就会面临前面所谈的例子,有可能被开除。
主管个人的价值信念是公司整体价值观的基础,对一个企业来说,了解核心主管的价值观是很重要的,部属也会希望对上司的价值观有所了解,所以,回答「我是谁？」是成为高层主管的口试题目之一。
不过,回答「我是谁？」可能会暴露出主管个人的隐私与偏见。有一次,我们在分享「我是谁？」故事的时候,一位女性主管谈到从小与她父亲的不睦,在场所有的人都呆了,担心她的故事可能对她的形象有所损伤。而有些故事的情境反映了当事人他的思维模式,例如:家庭环境较好的人可能说出「没饭吃,何不吃肉？」的冷笑话;台湾人可能不能体会中国大陆文革时代「阶级斗争」的伤痕。
相对来说,「我为什么在这里？」要传达的是你的使命感。说真的,你是不是可以选择不在这里？大家想知道的是你为什么做出这样的选择？也许你会说,是公司选择了我,不是我选择了这个职位。听起来有道理,但人们关心的不是公司选你的理由,而是你为什么决定要接这个职位？大展长才、运气好、做一天和尚敲一天钟…可能都是答案。但我想,最好的答案是:因为我有一些想法,我希望透过大家的力量去完成。你可以借着这个机会表达你对组织与团队的期望。
我辅导的一家客户,做的是专业的通讯设备,由于很专,它的研发人员都来自一些大公司的研发部门,别人很好奇他们为什么要屈就这样的小公司？这些技术主管他们回答:因为这里做的产品比较专注,反而比在大公司有更多的磨练机会。如果你是他们的同仁,听了以后就会更了解在这里工作的意义。
所以,以后当你被任命为部门主管的时候,千万不要再谈「感谢老板、感谢各位同仁」那一套陈腔滥调,你可以借着这个机会,让每个人重新的去认识你,从你感性的一面谈起,让大家了解一个活生生的你。但是,也要记住,他们想了解的是你的价值观以及对一些事情的看法,你如果是带有批判色彩或是对某些领域的无知,那你就少开尊口,也许你还不适合当主管呢!
