爱华网沃顿知识在线：如何能在一家刚起步的小型公司中建立企业文化？
邹其芳：的确是说易行难。
企业文化是通过你的实际行动来体现的。自1998年起，我就将企业文化归纳为：“以员工为本、以患者为中心”。为什么要以员工为本？因为如果提供服务的医生都不高兴，那么他所服务的患者又怎么会快乐呢？所以必须要让你的员工感到快乐。
其次，病人应当是我们工作的中心。现在你去一家医院看病就会发现，病人在医院里奔来跑去，到处找医生或收费处，患者在转，医生不动。而我们的业务模式则是让医生在转，患者不动。一切设计都以患者的需求为准。我花了很大的精力与牙医们交谈，聊天，努力改变他们对于医疗服务的思维模式。
沃顿知识在线：这确实是一个艰巨的挑战。
邹其芳：是的，这很困难。因为我们要改变的是思维模式和行事方式——这是一个人所最难接受的变化。但是我认为我们做的不错。瑞尔齿科的服务已经有了很好的口碑。
沃顿知识在线：您是如何做到这一点的？
邹其芳：这与我创业初始时树立的目标有关。我不想做短期的事业。我的目标是使瑞尔齿科成为一家可持续发展的诊所，一家有悠久历史的医疗服务机构。
如果你想让别人给你承诺，你也应当给他承诺。我对员工的承诺是：我永远不会放弃你们。在1999年进入公司的员工当中，有一半还跟着我们。
对我们的患者也是如此。我们总是把他们的长远利益放在第一位，尽管有时可能会与我们的直接利益发生冲突。我们关注的是长期价值，而不是短期结果。我坚信消费者是最聪明的：他们知道谁是真正在为他们考虑。
沃顿知识在线：您觉得这个企业文化与您的性格有关吗？
邹其芳：也许与我的性格有点关系，但我认为这主要与创立企业的目的有关。从一开始，赚钱就不是我的主要目标，我的目标是创立一家“百年老店”。所以我们走的每一步都非常谨慎。
沃顿知识在线：对于多数创业公司而言，创业初期是最艰苦的。当市场需求很少时，你们是如何渡过难关的？
邹其芳：我们起初并没有过快地拓展业务。我仍然要强调一点，企业发展的关键是人才。如果你能物色到合适的人才，以及正确的做事方式，业务就会很快地走上轨道。
沃顿知识在线：在过去十年里，您的公司发展速度如何？
邹其芳：我们在发展规模上非常谨慎。通过十年的发展，我们已经拥有10家诊所和100名牙医，其中上海和北京各四家、深圳有两家。但是每家诊所的规模都相对较大。
沃顿知识在线：如今，一些由风险投资支持的创业公司对发展速度也许有更高的要求。
邹其芳：是的，在3-5年内盈利并翻倍，然后在5-7年内上市。在这方面，我们相对比较幸运。我们的投资者没有要求我们如此做。补充一点，我们的收入增速一直保持强劲，每年大约增长40-50％。
但是不能发展得过快。我是登山爱好者。我对我的同事们说，如果你的目标是登上山顶，那一开始就不能太快，否则在后阶段就会筋疲力尽。登山的意义就是要坚持到底。
另一方面，发展相对较慢也是我们这个行业的特点。医疗服务是由医生提供的。如果我们要扩张，就必须招募新的优秀的医生，为他们提供培训，确保他们能提供优质服务。我们不能损害品牌，所以步子不能迈得太快。
