爱华网职业化铸就卓越企业
文 / 本刊编辑部
无论是中国经济腾飞的必然趋势、席卷全球的金融危机，还是企业做大做强的内驱动力等等因素，客观上为中国企业由“草莽时代”奔向“职业化时代”提供了契机，都对中国企业的职业化进程提出了更高、更快的要求！毋庸置疑，中国企业职业化时代，已经全面到来……
现在，中国企业与国外企业很大的一个差别就是职业化程度不高。有人统计，目前，中国企业的效率是美国的1／25、日本的1／26，为何差距如此之大？ 根源就在于我国企业的员工目前还不够职业化，且企业的职业化培训也明显滞后。调查显示：90%的公司认为，近年来，直接制约企业发展的最大瓶颈是：缺乏高素质的职业化员工，也可以说企业核心竞争力的大小在很大程度上取决于员工职业化程度的高低。就像一场体育比赛，职业运动员与业余运动员同场竞技，结果自然显而易见。员工职业化程度的高低的确影响着企业的效率和效益。从世界范围来说，中国的企业要走向世界，就必须遵循国际化规则和标准，职业化即是这个规则的基础。
职业化，简单地讲就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话、做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲职业化包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三部分内容。企业的职业化应该包括组织的职业化和员工的职业化，这两种职业化相互影响，相互促进，并最终对组织的绩效和企业的永续经营产生影响，同时，促进员工的职业能力提升和职业生涯的增值。职业化首先是组织的职业化，职业化的组织是职业化的基础，如果一个组织都是杂乱无序、混乱不堪，你无论怎么要求，员工的职业化都是空中楼阁，是无法实现的幻想。
产品可以通过技术人员开发、市场能通过市场调研和销售策略开拓、企业文化可以努力营造与积累，这一切都要以职业化为基础，企业员工的职业化程度不高，就会阻碍企业的发展。一个成熟的企业必须有清晰的战略和具备良好职业素养的各级员工，提高企业管理者和员工的职业化素质，可以通过培训来提升。而重要的是要建立一套科学的职业化管理体系，推动规范的职业化管理，以促进加快企业全员职业化的进程。是否拥有高度职业化的队伍，已成为企业能否在商战中立足与发展的关键。
当前，我国企业所面临的市场竞争更加激烈，要想在竞争中保持不败，打造一支高度职业化的人才队伍迫在眉睫。铸就企业管理者与员工职业化，是企业增强竞争力的根本所在！高度职业化，才是中国企业基业长青的真正核心！
对员工个人来说，职业化是进入企业、立足职场的准入证，是不断提高、长足进步的源泉，更是取得辉煌事业的基础；对企业而言，职业化是战略贯彻、执行得力的根本，是注重细节的保证，是管理到位的基石；对于员工和企业而言，职业化犹如高楼的根基、大树的根系。职业化是企业发展的基础，决定着成败。高度职业化是竞争取胜最有力的保证，是战胜一切危机、赢得胜利最强大的力量。
职业化是一个国家、一个企业乃至个人的重要竞争力。企业成员与企业的命运生死相依。企业要在竞争中取胜，必需全体员工的不懈努力。同样，企业员工想要在职场上赢得生存空间，必须先助企业发展，为企业作出贡献，方能实现自己的更大价值。因此，企业全体成员必须加强职业化塑造，进而提升职业化素质，最终才能够全面提升企业的整体职业化程度，才能与企业一起共谋发展、共赢辉煌！
当然，职业化不是一蹴而就的，它需要企业全体员工长期的共同努力。只要企业加强职业化的意识，按照职业化的要求，有步骤、有计划地推进，那我们离职业化企业和职业化员工的目标就为期不远。当有一天，一个企业的全体员工，不是参差不齐，而是整齐划一地达到应该达到的职业化程度后，企业腾飞的愿景就一定能够实现。
迈向职业化
文 / 余世维
职业化是成功的代名词，职业化已经在世界范围内折射出无可比拟的价值！
改革开放后，不论是国内企业与企业之间还是外企来到我们国内，在激烈竞争的背后，我们都发现，它们之间有一个很大的差别，那就是职业化。
比如说，同样在国内做饮料，我们好像感觉到百事和可口可乐比较职业化；或者做快餐，我们好像也觉得麦当劳和肯德基比较职业化；哪怕是搞个大卖场，我们好像都觉得沃尔玛和家乐福比较职业化。
其实，这些企业的员工绝大部分都是我们国人，可是，不知道为什么大家总感觉，到那个地方去买东西或吃东西或看东西就有现代化的感觉，其实这就是职业化。所以，我们今天的课题就是针对这个方面来说的。我们应该补强我们的职业化，不管你是做哪一行哪一业的，哪怕是在大学当一个教授，这个看法也是一样的，我们都面临一个共同的问题——职业化。
很多职业经理人刚到一家公司去上班，也许他是一个新来的同事，也许他一到这家公司就是经理，或者是副总或者是厂长，一般对公司而言，我对你这个人服不服气，其实基本上没有太多条件，就两个：
第一个就是你的领导力。
第二就是你的专业。
领导力就是我们讲到的领导商数，如你会不会带这个团队，自己有没有人格魅力，这个大家都知道。
另外，还有一个很重要的方面，就是你的专业。这个专业所讲的就是我们今天的主题——Professionalism，我们叫做职业化。
职业化的内涵
最近，日本的企业家、经济学企业管理专家大前研一也写了这么一本书，在国内也出版了，将它翻译成《专业主义》。在这本书中，大前研一多次提到一个概念，这个概念所强调的就是：职业化究竟以什么为主。简单的解释如下：
第一是职业化的工作技能。
它最简单的解释，就是像个做事的样子，这就叫做职业化的工作技能。
第二是专业化的工作形象。
像个干那一行的样子，如果你今天是在银行上班，你在外面不要告诉别人你是在银行上班的。你叫别人猜猜看，他能够猜几次你是在银行上班的，看看你是否像个内行的样子，这就叫做职业化的工作形象。
第三是职业化的工作态度。
就是做事情力求完美，把事情尽量地做好，有这种态度，才能叫职业化或者专业化。
第四是职业化的工作道德。
一个品牌通常很难维持长久，严格讲来这都不叫做品牌。一个品牌维持不到30～50年，很难说它是个品牌。麦当劳生存了51～52年，可口可乐超过了110年，杜邦已经超过200年，西门子将近300年了，所以，可以说他们是品牌。
国内很多品牌经营一段时间就倒闭了，在国内超过30年的品牌其实非常少，就算有很多品牌，他们说自己有一两百年的历史，其实他们还不是真正的企业，还不是与市场接轨的竞争企业。
为什么我们不够职业化
一般来讲，客户到你的企业去购买你们的产品，首先看到你这个人，再决定购买这个产品，因为客户先喜欢你，然后才会喜欢你的产品。这一点非常的重要，一个顶尖的业务员什么东西都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你。
北京大学毕业的一个姓陆的学生，不晓得是因为没有找到工作，还是因为觉得工作不够理想，他决定去卖肉了，这个事情在网上流传得很广。陆先生为什么喜欢卖肉，不得而知；陆先生北大毕业后多久才决定卖肉的，也不得而知；陆先生是不是决定这一辈子都卖肉，也没人调查过。但是，陆先生卖肉时手上所拿的刀是很普通的，陆先生穿的衣服也十分邋遢，他后面的货架不是很干净，底下的砧板也不够专业。
给这件事情作个简单的结论，如果今天在北京大学所学的东西没有用，与你的志趣不合，你决定这一生都卖肉的话，就好好地卖肉，像个卖肉的样子，这就叫做职业化。如果因为今天心情不好，就随便地销售产品，很难想象能够培养出什么忠诚的客户，这个事情就说明了这个道理。
为什么好多公司的经理和员工都不太职业化或专业化呢？
很多人一定去看过房子，买房子的时候，我们一定会去看样板房的。我们到样板房去的时候就发现，售楼小姐和先生都是坐在里面，很少有人注意来的客人是什么样子，或者在门口等着光临。我们进到样板房，就知道他们是轮流值班的，轮班的售楼小姐很呆板地拿了个资料，走过来摆在桌上，没有轮班的售楼小姐在那里摆弄手指、聊天、吃东西、看报纸、打手机，而且，她们的声音比客人的声音还大。我们要求去看看样板房的时候，售楼小姐就很不情愿地到后面去拿衣服、拿东西，有时候我们都要等很久，问话的时候也是机械式的回答，没有什么感情，也没有什么技巧。当我们走到样板房的时候，她们永远走在前面，我们永远跟在后面，从来不回头也从来不看看我们手上拿了些什么东西，或者替我们拎一下，从来没有这个表示。只要遇到有镜子和可以反光的地方，那些女孩就不停地拨弄着头发，看着自己的脸庞，好象这个机会不能错过，要给她自己弄一弄。在样板房里面，也不是很热心的去介绍房间有什么特色，说这就是卧室，这就是书房，这就是客厅，这个是抽水马桶……有的时候快到下班了，她们就做出很不耐烦的样子，告诉我们说快要下班了，要回家了。出了样板房，鞋子上面有鞋套，我们还把它摆好，她们是一脱一丢，往旁边一扔，我们比她们还注意。一旦发现我们买房子的意愿不高，送人的样子都不一样，有的时候连门口都不送的，只说：“好了，那以后再说吧，廖先生！”能做到送到车子旁边并看着车子开走，直至开出大门的没有几个。
楼盘销售人员有这种习惯和毛病的非常的多，也就是不够专业化，不够职业化。为什么呢？
首先，很多公司做生意就是能赚一分钱就算一分钱，能干一天就干一天，也没打算这个房子要盖多久，也没打算这个车要卖多久，整个公司没有这个意识，也没有人去作严格要求。
第二，现在的年轻人对工作的态度也无所谓。机会很多，这个工作不做还有别的工作做，北京、上海、广州到处都在缺人，现在内地人都不愿意到沿海来，沿海现在缺少各种人员，连民工都缺了，所以无所谓……人一无所谓就不够专业化，那么做客户的该怎么办呢？除了无奈就只有自己小心，因为他们越来越不专业化，现在客户不是挑剔，是越来越不放心。
如何将自己职业化
每家公司在行业中都有一个排名。不管这个排名根据的是什么，不管判断的主客观标准是否绝对正确，至少是个排名。所以，进入排名的你就会觉得它很可能就比较职业化。在国内，像在彩电行业，我们总会想到海信、海尔、TCL……你不能说他们做得不好；像在手机行业，我们总会想到波导、夏新、康佳……如果一讲到电脑，一定会想到联想，至少它的排名是靠前的。
之前，世界上做得最大的啤酒产量是百威品牌，现在是比利时的Interbrew与巴西的AmBey，这两家合并了，国内将它翻译成InBey，叫做“英博”。英博的产量已经是全世界第一名，而百威稍微少一点点，中国的青岛啤酒排名前20位。青岛啤酒在我国将近有百年历史，但是我们可以看得出来，青岛啤酒的销量是我国13亿人口这么大的基数在支持它，假如我们国内的同胞不喝青岛啤酒，假如我们国内没有这么多人支持青岛啤酒，它到了国外去与大家一起竞争，你觉得它最重要的是检讨什么？当然就是它的专业化了，从它的包装、送货、展示、设计以及销售策略都能看得出来它是不是非常职业化。中国有这么多的人口，什么东西一在国内卖就很容易以量取胜，因为有这么庞大的内需可以支撑他们。作为中国人，我们都希望青岛啤酒能强大，不但在中国做成第一名，在全世界也是第一名。很简单，我们并不要等到国门打开让更多的啤酒进来，哪天把我们的青岛啤酒摆到欧美市场去检验，就应该有这种体会了。
所谓的专业化或职业化，不是自己去发现，有的时候是别人提醒你，我们应该从别人的角度去观察我们自己什么地方不够职业化。我们要进行自我检查。很可能因为长久在自己的公司中感觉不出来，那么，我们应该从别的地方去检讨检讨，哪些地方做得不够专业化，听听其他人是怎么说的。
公司在销售产品或者提供服务的时候，客户一定会有意见。在这个世界中，没有一家公司不招致客户投诉的，没有一个客户是没有意见的，最重要的是客户的投诉意见。我们首先应该将意见分类，然后再向下追根究底地去检讨，看真正的原因在哪里。
便利店的东西摆得很杂，地面没有扫干净，门口有丢掉的菜叶子，到处都堆放着货物，走道狭窄……总感觉这家便利店不够清爽，你认为真正的原因是什么？员工穿的衣服不干净，就这么简单。
一个人如果穿衣服不干净，衣服没有经常换洗，他上班的时候都没把自己弄得很整洁，我不相信他会把便利店的罐头上的灰擦掉；我也不相信他会扫起门口掉的菜叶子；我更不相信货物随便堆放，他自己能感觉出来，这才是真正的原因。
所以，要将客户的投诉先进行整理，然后分类，再从每个分类不断地向下追究，你会找到真正的问题出现的地方就是那么几点，把这几点改过来，你们就比较专业了。
有的时候，职业化与文化差异也有关系。公司如果请两个新加坡人和两个香港人，或者公司请两个韩国人和两个日本人，或公司请两个德国人和两个英国人，你是否会觉得有些不同？在东方航空、南方航空、国际航空的飞机上面，现在有日本空姐，有韩国空姐，这中间除了为了能讲日本话与韩国话以外，还有一个非常重要的原因，就是引进多国文化的一种诱惑和刺激，来改变我们中国人做事的习惯，加深我们的职业化。上海宝钢以前也找了一二十个日本技师，除了从日本技师的身上学到一些炼钢和冶炼的技术以外，那些日本技师的工作态度对上海宝钢一定起到一个很大的作用。这就证明文化之间的差异会对我们的生产形成一种刺激，也就是改变了我们的工作态度，加深了我们的职业化。有的时候，借助一种不同的文化刺激，对我们是比较有帮助的。
哪些日常消费让我们感觉不够专业？
在我们消费的产品或服务中，如彩电、餐厅、百货公司甚至于是幼儿园、房产、旅行社等，对于这些行业或企业我们都接触过不少，但你是否发现他们会给我们一种感觉——很不专业。
国内有个名词，叫做“重点幼儿园”。如果你到重点幼儿园去，带着你的孩子，我猜幼儿园的老师会跟你这么讲话：“夏先生，你看，我们这个小床棒吧？这个小的鸭绒被好吧？你看看我们这个幼儿园喝的这个绿豆汤、吃的这个点心，这可是专门订做的，你看看我们这个小桌子、这个小黑板漂亮吧？我们的地面都是铺地毯的……”
我不知道为什么他们介绍的永远都是这些东西，重点幼儿园顾名思义就是打造中国未来的人才和精英，最重要的是这个孩子幼年的习惯，这个孩子与别的孩子相处的一种沟通的技巧，这个孩子在别的孩子中是否有领袖性格，这个孩子是否能照顾自己又能照顾别人发挥团队精神。我没有看到几个幼儿园特别介绍这个方面，他们有什么本事？那个不锈钢的碗，我自己不晓得买吗？那个小的鸭绒被，我有钱不晓得在市场买吗？那个小床铺，我家的可能比它更好，但不知道为什么他们介绍的永远都是这些事情，结果这些钱全部花到那个地方了，我们的孩子送到那里，在物质方面可能获得了满足，其他的什么都没有。我不认为从这样的幼儿园出来的孩子就是未来的栋梁，因为这家幼儿园不够专业化。
不仅是幼儿园不够职业化，说到大卖场也是如此。为什么国内的大卖场不如国外做得好？国外的大卖场，像沃尔玛、家乐福、百安居，这些都是很有名的，这些德国的、美国的、法国的公司在我们国内开得这么好，在各个方面都比较职业化。
在国内，开百货商场、大卖场、便利店、购物广场，开到最后就都统统差不多了。了不起嘛就是装潢得漂亮点，灯光嘛灿烂点，招牌闪烁点儿，其实这中间是有区别的。我只想讲一点，什么叫做“shopping mall”。所谓购物广场，与一般的mass-market或者Supermarket、Hypermarket是不太一样的，大卖场就是什么东西都卖，但是购物广场就只能卖比较精致的产品；大卖场就是琳琅满目的东西都要摆，但是购物广场摆的东西就要有艺术欣赏性；大卖场只要能够让客户找到东西就可以了，出入便利，但是购物广场必须非常有品位、有趣味，让顾客感觉到这里花钱值，附加价值很高。
北京的金源中心和广州的正佳广场现在都快变成景点了。每天客户进进出出的，如果他们对进店的每一个厂商都没有标准加以要求，摆在里面的商品也不在乎，对店员的态度也不纠正，这样开到最后就跟大卖场一样，那我为什么要到那里去，我为什么不去家乐福，不去沃尔玛、麦德隆呢？反正东西都一样，所以，真正的shopping mall对进店的东西都要考核，不好的统统搬走，这才叫做真正的购物广场。看看欧美的购物广场之所以靓丽，基本上就是对每一个进去的厂商都有着非常严格的要求。上海的新天地大概是全国开得最漂亮的商场，每一个店面、每一个餐馆都非常的漂亮，其实是经过约束的。装潢经费都有要求的，连员工的态度都统一，甚至都经过了培训，而且还不断地加以纠正，所以才做得那么好的。
余世维 简介
哈佛大学企业管理博士后研究、牛津大学国际经济博士后研究和美国诺瓦大学公共决策博士学位。
曾任：
日本航空公司台区副总经理；
美爽爽？雅诗兰黛化妆品公司驻美副总经理；
泰华土地开发公司(泰国)总经理和美国富顿集团中国总经理等职位。
现任：名仕领袖学院院长；
名仕硕学管理顾问有限公司总经理；
富格曼国际投资有限公司董事长；
上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所所长。
