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文／葛定昆 中欧国际工商学院战略和创业学助理教授
1.业务调整 当需求无法再提高的时候，零售行业可以调整自己的业务模式。虽然客户群体有相似性，但每个客户的需求是不一样的，对于零售商带来的利润也是不一样的，可以采取一些灵活的措施增加销售。比如将利润率高的客户调整为重点客户、将产品重新组合、加强高利润产品的销售等。
2.精耕细作 在目前业务量减少的情况下，正好有空闲的时间让企业修练内功、改善流程，使企业内部管理得到整体提高，比如员工培训。尤其是对于国有企业和民营企业来说，现在是继30年高速发展之后最好的调整时机，此时厉兵秣马才能抢占经济复苏时的市场机会。
3.加强对顾客的管理 客户的回头率对于企业利润的影响非常大。重点研究回头客的需求、客户满意度、消费频率、购物意见等，对于增加客户忠诚度、提升销售管理都非常重要。在美国，很多店都是90天无条件退款，增加了客户对门店的消费黏度。
4.市场份额的调整 现在是调整产业格局最好的时候，内部经营好的企业尽管并不一定要在当下要实施并购，但是可以做地域、产品上的布局调整，以等待并购的最佳时机。
5.外资企业应该加大中国市场的扩张力度 不同的市场受金融危机的影响是不同步的，所以全球统一战略在中国未必是合适的，甚至有可能对利润产生负面影响，要慎之又慎。
采访整理/张黎
