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文／石丹
2009财年的后半年的表现足以让新东方精英英语全国推广中心总经理翁云凯笑逐颜开。
“从2009年2月份到现在，精英英语业绩上升很快。”翁云凯说，“这可以说跟经济危机有关系：危机带来了很多人的职场危机感，于是加大了给自己培训投入的力度。经济环境越不好，学习氛围越好。”
有同样感受的还有新东方教育科技集团泡泡少儿英语全国推广管理中心主任谢琴：“经济环境不好，家长们也不会缩减给孩子培训的费用。我们的房租、电视等硬件设备的价格还有所下降。”
选址：显性隐形各取所需
无论开哪种买卖，地段的选择尤其重要。英语培训行业也有属于自己的选址特点。属于成人学习的精英英语和泡泡少儿英语在选址上有共性——交通方便，更有其各自的特点。
“三义庙那家学习中心就是我们比较典型的选址样本。”北京新东方少儿英语培训部主任李辉介绍，“位于西三环主干道上，交通便利，周围有小区和学校。”
李辉介绍，选点策略通常是“要么贴近学校，要么贴近家庭”。所以，一些中青年密集居住的地方，比如今年开设新址的回龙观、天通苑、亚运村都是被关注的范围。“我们也会参考同样以4-14岁儿童为服务对象的业态关注的地方，例如餐饮、游乐场、书店等。”李辉介绍，“同样，竞争对手的选址特点我们也会参考。”在谢琴看来，泡泡英语不会刻意回避竞争对手的选址地点：“有时候，规模效应会给大家都带来好处。但我们在考虑到人流量的同时还要考虑是否能提供良好的学习环境，所以，我们有时候会选离主干道50米左右的地方。你看到的泡泡多数是自己单独的一个楼。”
精英英语成人学习中心，在选址的时候则有其一套规律。“交通便利不用说。而且，我们了解到CBD从国贸中心东移到了大望路。”精英英语国贸及大望路学习中心主任王延明介绍，“我们确实需要再开一个中心，SOHO中心成立快两年，有一些成熟的模式是可以尝试复制了，而且SOHO中心现在有900多学员，也需要分流一部分，提升服务质量。而这里距离我的SOHO中心不算远，便于我们一个管理团队管理，能节约管理成本。另外，我们也看到了竞争对手纷纷在华茂、世贸等写字楼开设了新的学习中心。综合考虑，我们认为在大望路这边应该开设一个学习中心。”
但是精英英语大望路学习中心在一个被称为“隐形楼”——金地大厦中，楼下一个在南方非常有名的美美百货似乎也成了“隐形商场”。所谓“隐形”，是因为在金地大厦西边的万达广场、东边的阳光100、新光天地都比“金地”有名，有的出租车司机都不知道“金地”在何地。
关于这点，王延明有自己的考虑。“万达广场和阳光100我们确实去看过，并没有我们理想的面积，租金也相对较高。金地大厦的好处是，层高非常理想，面积比SOHO中心大了2/3，成本只高出原来学习中心的1/3。”还让王延明高兴地打“小算盘”的是，因为是新起的写字楼，未来在从地铁口上来的位置做些宣传可能会更方便。“现在，从地铁口直接上来的路上，有金地中心宣传自己的广告栏，里面就有我们，是免费的。”其实，他们更看重的是未来地铁足够的人流量。
产品和管理：标准化和个性化的统一
跟其他行业连锁不同，教育产品很难像汉堡包、甜品、衣服一样标准化，因为“人”在其中起到非常重要的作用。如果要让教育标准化，那就是让人标准化，这其中有难度，也有不可实现的现实。
“毕竟人才的成长是需要时间的。食品可以标准化，但是人不可以。所以，我们更强调的是教学技能上的标准化：老师要经过8轮面试才可以进入新东方、从剑桥ESOL考试中心引进6级师资培训体系等。”谢琴介绍。一级培训是由各个学校来做，二级是集团组织培训，每年两次全国教师在北京集训一周。他们的得分会反馈给各自所属的学校主管。通过一、二级培训的就可以被称为符合新东方标准的合格教师；三、四级的培训引进了剑桥TKT课程(剑桥英语教学能力证书Teaching Knowledge Test)，通过的教师会有国际上认证；五、六级的专业也是参考剑桥ESOL考试中心体系设计。“所以，通常通过一二级培训的教师就能传达出味道相似的新东方味道。在这阶段，我们更多给老师培训的是新东方文化，还有他们对教育、对孩子的真情投入。”
同样的“标准化”在精英英语中心是标准的18级主干课程。“老师的教学计划都有标准的课程PPT。只要你上到这个级别，框架跑不掉。在新东方，不同老师有不同的风格。我们也相信，教育如果百分百标准化，也就犯了僵化的错误。”王延明表示。
管理上，王延明也自有一套。他管理的国贸学习中心和大望路学习中心，有不同于精英英语其他常设的部门。“在我这两个中心多了自己的设计人员，其实是从现有员工中挖掘出来的有设计才能的人，帮我实现一些视觉上的想法。”王延明说，“设计负责大到中心视觉设计建议，小到学员电脑上的屏保、老师办公室墙上的照片大小、门牌设计等。我们正在创模型的思考和实践中，有创新才有思考和发现。”新开设的金地中心原本是有分流SOHO中心学员的功能，但是王延明还是希望SOHO中心可以更充分地饱和。“我们还是希望金地中心这边有更多空间和人手来完善管理、服务。建立商务模型(开设一个新中心需要的所有内容)，达到70%以上的复制程度，再推广到其他地区、城市的时候能更快地良性运转。”
扩张的疑虑：如何激励？
尽管经济环境对培训教育行业的影响不如其他行业那么大，但是在扩张问题上，泡泡英语和精英英语还是一直以“稳妥”为风格。
在未来一年，精英英语的重点是在全国一线城市开设精英英语学习中心。新东方集团副总裁陈向东曾表示，未来3~5年，新东方高端英语培训不仅仅是在一线大城市，二线城市和三线城市也会全面推进。
“二级、三级城市都是我们下一步思考的重点城市。”谢琴介绍，“除了人才储备体系需要积极建设外，激励体系的建立也需要开始。要思考什么样的激励措施能使得老师愿意在二线、三线城市发展。”
根据谢琴介绍，尽管经济形势对泡泡少儿英语影响不大，但是现在新中心的建设会更多考虑原有中心的饱和率。“原来通常是在现有中心饱和率达到50%或者60%，就要考虑开设新的中心了，而现在，这个数字要达到80%以上。”
