爱华网“十一”黄金周期间，西安旅游收获不菲，各大景区人满为患，但旅行社收客量却有所下滑。业内人士认为，这只是暂时的“阵痛”，从长远来看旅游业将走向利好，不少旅行社开始寻求突围。 今年“十一”长假是《旅游法》施行的首个旅游黄金周，各地旅游市场热点景区爆满，出行人数再创新高。 西安旅游亦交出了优秀成绩单。据西安市旅游局统计，今年“十一”黄金周期间，西安市游客接待人数和旅游收入均创历史新高。其中，接待游客630.01万人次，同比增长33.3%；旅游总收入29.12亿元人民币，同比增长29.47%。这是黄金周实行以来，西安市旅游接待人数和旅游总收入最多的一次。 携程旅行网发布的2013年“十一”黄金周旅游人气排行榜中，西安在全国“人气最旺十大城市”中排行第7。 但面对大幅增长的游客，西安不少旅行社却只能望洋兴叹：他们的团队游客量居然大幅下滑超过五成。旅行社遇冷，源于迅猛增长的自助游客人被旅游电商无情地抢走。记者调查发现，尽管西安市部分旅行社开始搭建电商平台，但绝大多数处于起步阶段。 自由行“受宠” “新加坡的导游基本歇业了。” “十一”长假结束，旅游归来的西安市民李躬亿回想起在新马泰的旅游经历，不禁感慨万千。这次出行让他赶上了《旅游法》实施前的“末班车”。 他的经历，正是《旅游法》尚未实施前人们所普遍遭遇到的。“之前咨询中旅、国旅等旅行社，他们都告诉我说节前比节后去划算得多。”通过网络，李躬亿和商家以每人6800元的价格签订了合同。到了第一站泰国，这个商家将旅行团打包给了中国国际旅行社的地接。 于是，“途”开始。李躬亿他们所到之处的司机、每个旅游景点的导游、保洁等服务人员都需要小费，而购物环节彻底把游客“绑架”了。“吃的东西很糟糕，最后我们把在国内带的泡面和榨菜都吃了。”他说。加上诸多名目的强制购物，李躬亿此行的旅游费用，直接飙升到了1万多元。 导游的歇业缘于东南亚线路大幅涨价带来的游客数量剧减。中旅国际旅行社业务部黄小姐告诉记者，9月底，东南亚组团价平均上涨了50%—60%，之前4000元的团费，现在已经涨到六七千元。“以前的小费都是到了当地才掏，现在则直接包含在团费里。《旅游法》实施之后，市场规范多了。不过，很多游客表示不能接受团费上涨的幅度，因此游客量减少了三成。” 不仅如此，据记者了解，国旅、康辉等旅行社在东南亚的业务量都出现了不同程度的下滑。 西安某旅行社总经理郭勇向记者透露，之所以东南亚旅游线路受到冲击，是因为东南亚的旅游操作模式较为特殊。“去东南亚旅行，本身就有一些自费和游览项目。旅行社通常通过这些项目购物的返点，来补偿旅行负地接的费用，即客人原本没有交够的钱款。”
因此，参加自由行的人数首超团队游，成为今年“十一”出行主力。携程旅行网显示，自由行最热门线路依次是香港、日韩、东南亚以及国内的三亚、厦门，出行人数相比去年均有大幅增长。据携程旅游业务部业务副总经理何勇分析，一方面是自由行价格受到《旅游法》的影响微乎其微，部分原来的团队游客人因此引流到自由行；比如，“十一”期间售卖最火的三亚5日自由行产品，入住4晚五星酒店，报价在2000元以下，比单订机票加酒店要低，极具价格优势。另一方面是旅行社将旅游产品进行碎片化处理，将整体行程中的住宿、交通、门票、当地游、接送机、签证等各个环节进行拆分，让客人自由组合，动态打包。 而全国假日办公布的数据显示，国庆期间，中短途旅游中自驾游比例大幅提升。广西南宁青秀山等景区接待近3万辆自驾车；新疆绝大多数景区散客接待量占总人数的70%—80%；湖南岳阳楼景区单日接待自驾游车辆近5000辆，创历史新高；安徽天柱山景区自驾游旅客增速较快，茶庄生态停车场3500余个车位爆满，多处临时停车场启用；江苏南京、苏州、扬州、徐州、镇江、淮安等地自驾游旅客达到了80%以上；湖北有4万多台自驾车辆进入神农架，占游客接待量的80%以上，十堰武当山仅3日当天就迎来自驾车1.27万台。 一切数据都表明，自驾游、自助游、自由行已成为近期旅游市场的热词。 旅游电商渐成气候 “自驾游、自助游、自由行符合人们的个性需求，是旅游市场发展的必然趋势。”中国社科院旅游研究所特约研究员刘思敏博士表示，相比团体游，“三自”旅游占比会逐年增加，成为主流方式。 “三自”旅游者大多通过携程、艺龙、去哪儿、途牛等旅游电商、搜索引擎和网络平台来订机票、房间或景区门票，直接到旅游目的地，将旅行社晾在了一边。原本属于旅行社的蛋糕，却被旅游电商分走一大部分。 这对仍靠组团盈利的传统旅行社形成了极大的冲击。国旅、康辉、曲江文旅的负责人均告诉记者，相比去年，他们的团队游客量下降超过三成。 同时，新的《旅游法》规定，不准强制游客购物，低价揽客行不通，又堵死了旅行社另一个盈利点。另外，国家厉行节约，对政府机关和国企集体出游严格审批。几大因素叠加，使以组团为主业的一批中小旅行社经营异常艰难。 业内人士认为，传统旅行社走到了发展的一个关键路口。如何应对？西安多家旅行社已经开始“摸着石头过河”，寻找市场变化中新的发展方向。 据郭勇介绍，随着《旅游法》的实施，电商销售渐成公司工作的重点。“从去年开始，我们旅行社尝试自己经营网店，并且在天猫上开设旗舰店，接着与携程网、去哪儿网等平台合作，形成‘他们揽客，我们落地’的模式。他们需要落地，需要产品交给我们操作；我们需要上线，他们的网络平台具有很大优势。目前，业务量呈上升趋势。”郭勇说。 这一点，已在西安旅游业形成共识。不少旅行社意识到要更好地收到来自全国各地的散客，必须调整营销思路，充分借助网络。 “陕西上千家旅行社在搜索引擎有投入。” 郭勇表示，与此同时，一些旅行社加大了网络营销推广力度。据悉，西安某旅行社仅在360搜索引擎上每天就投入2000元。 旅行业修炼内功突围 根据携程对庞大的客户人群分析情况，旅游消费者的需求正处在从“单一观光型”到“观光度假”再到“需求多元化”的多层次并存和逐步过渡阶段。游客对盲目扎堆景区感到疲惫，希望更多地感受当地民俗文化，旅行社的当务之急是深耕产品内容，提高服务品质。 “只要尝过品质游的甜头，游客会适应并喜欢上旅游市场的新变化。”陕西省社科院文化旅游研究中心主任、研究员张燕分析说，经过一段接受适应期，随着游客及旅游业者对《旅游法》的了解适应，以及旅游品质的提高，旅游市场会走向正常。 “以前因为一些不规范的旅游产品扰乱市场，游客一肚子牢骚，旅游从业者一肚子不快活，管理者一肚子不满意。”张燕认为，《旅游法》实施对旅行社发展是一次机遇，是转变旅游业形象的机会，而这需要旅行社加大锤炼“内功”。“《旅游法》能否适应市场的变化，各大旅行社能否守法经营，都将是一个磨合过程。” 陕西宝中旅游策划运营经理费成诚表示，长期以来，西安旅游产品的单一性一直是限制旅游质量提升的瓶颈——可以参团，却很难在同一目的地中挖掘超过三种以上的不同玩法，同一目的地对行程安排、产品策划、游客出行期望值的考量仍然十分单一。“未来旅游的趋势，是对产品的多样化、个性化打造，对行程线路的差异化安排，是对品质服务的满意度提升，这将是旅行社坚持诚信守则经营之外，急需突破的核心竞争力。” 刘思敏认为，旅游行业将有两个趋势。一是一些品牌旅行社吞并、整合一批“小鱼”，越来越大，成为旅游业综合运营商。二是一些中小旅行社向纵深发展，成为专线旅游运营商。他建议，在旅游电商化时代，传统旅行社转型与电商抗争，就是行业或地区几个大的综合运营商，通过资源整合、资本联盟，建立一个专业的大型电商化运营平台。弥补单打独斗资金实力不够、技术不强的“短板”。 “与自驾游、旅游电商相比，传统旅行社有自己的优势。”张燕建议，旅行社要改变经营模式经营理念，加强和景区的合作，加强新的旅游产品的推介开发，提高旅游消费品质，“旅行社服务的内部潜力还有很大空间可以挖掘，做市场还有进步空间，对导游也将提出更高的要求，要加强培训，培养宏观调控能力，改进面对不同团队、不同岗位、不同性别游客的服务思路等。” （应受访者要求，郭勇、李躬亿均为化名）
