爱华网系列专题：中小企业如何过冬
“我们的新入会会员缩减了20％”。
电话那头的王成向记者坦承，一年来，经济危机对健身行业冲击还是蛮大，而且至今也没有实际的好转。
王成是北京青鸟健身有限公司（下称青鸟）的总经理。
2000年初成立以来，青鸟坚持走高端路线。虽然与5年前6800/张的价格相去甚远，“现在年卡卖4000元左右都快被人骂死了”。
即便如此，青鸟算下来，“利润率也不高”。
青鸟的8家直营店大多分布于诸如北京金融街、CBD等商业位置。
王成这样算了一笔账：青鸟一家店的面积为3000平米左右，仅一年房租就要几百万，加上人工、水电煤就更高了。一个店的投入，按以前的水平大概3年能回本，但现在不行了。
面对日益增多的市场分食者，价格战成为一些中低档健身俱乐部的杀手锏。据说，在北京市场，已经出现千元以下甚至更低的年卡。
对于定位中高端的青鸟来说，要做到视而不见并非易事。
2008年，王成曾对媒体采访时透露，青鸟在北京的年卡也调价了，已经降到5000元的价格区间。
而截至今天的一年内，王成表示，青鸟的价格基本没什么变动，针对新会员的入会价格反而有些上调。
“留老”成为他们保证业绩的重要一招。
事实上，早在几年前，青鸟就开始了“留老”之旅。“消费者会越来越成熟，只有当他们买了服务以后，需求得到真正的满足，才会觉得有价值，”王成说，“健身俱乐部应该更多地去关注服务质量”。
做酒店行业出身的王成，尤其注重通过服务细节提高会员的体验度。
比如，青鸟要求前台工作人员要能微笑着准确报出会员的姓名；私教上课时在与会员身体接触的部分要用毛巾，特别是面对女会员的时候。2002年，青鸟还成为世界首家安装霍尼韦尔空气净化系统的健身中心。
“随着客户需求的不断提高，对教练的要求也不断提高”，王成认为，教练需要继续教育。
2006年，青鸟成立培训学院，从国内外的体育学院聘请教师授课。
此外，青鸟还陆续聘请过来自美国、新加坡、韩国、中国香港及台湾等各地的专业人才，并把他们也纳入青鸟的培训体系。
通过一系列努力，王成表示，截至目前，老会员在青鸟的会员总数中约占到70％的比例。
另外，经济危机一年来，青鸟也放慢脚步，没有增开新店。
其实，在四五年前，青鸟创始人兼董事长李镔在长江商学院就读时，就对大规模增开新店有了不同的认识。
“青鸟开业以后，经过一两年，整个健身行业就步入了竞争的状态，到处都是健身房。” 李镔回忆，令他担忧的是，“大家并不了解这个行业的艰辛，容易进行价格战，进入到盲目的竞争中。”
李镔意识到，如果把精力都放在盲目的发展连锁加盟、快速圈地上，企业的人力资源和管理体系就很容易跟不上，企业的核心价值就可能就会因此被毁掉。
2000年初青鸟成立时，北京的健身俱乐部还不超过5家。
统计显示，近年来北京的健身俱乐部在以每年30家的速度递增。2007年，全国健身俱乐部约2500家，北京的就达465家（包括在建）。
截至目前，青鸟在全国也只有16家分店，其中直营店只有8家。
