爱华网采访·撰文/张沙莎
名仕优翔旅行社总经理周凯文有两个“儿子”，一个是身体里淌着其血液的9岁小家伙，一个是倾注其心血打造的旅行社。“如果满意以100分来衡量的话，我是60分的爸爸，80分的领导。”这是周凯文给自己打出的分数，“自己做公司后，大部分精力都在工作上，很少会顾及到孩子，至于好爸爸这个目标，也就是刚刚及格。”
“我的爸爸是好爸爸。”坐在一旁的儿子立刻对此回答做出了反应。从孩子脸上自然流露出的灿烂笑容来看，周凯文究竟是不是个“好爸爸”已经得到了最好的诠释。
相信许多父母都经历过这样的思想变化：孩子刚出生时，只盼着他们能健康成长。但随着孩子一天天长大，父母的要求也多了，希望孩子是优秀的，出类拔萃的，最好还能成龙或者成凤。不过，周凯文却没有这样的“期望”。
“其实我对儿子没有明确的期望，经商也好，做金融也好，子承父业也好，我从来都不会去为他设定什么，只要他能够找到一个自己安身立命的职业，去做自己认为有价值的事情就行了。”周凯文只希望儿子可以一直健康、快乐地生活下去。
所以，周凯文不送儿子去只教读书习字的幼儿园，不强迫儿子去学自己不喜欢的东西，有了时间就拉着儿子去运动……周凯文所做的一切只为一个目的——让儿子随性地成长，开开心心地生活。现在看来，周凯文的目的达到了。
以“健康+快乐”为指导思想
“只要儿子将来不依靠父母，不成为那种游手好闲的孩子就可以了。”周凯文对儿子的期望，让记者有些出乎意料。
看似“胸无大志”的想法，其实跟周凯文当下从事的工作密不可分。2006年，有着十几年旅游经验的周凯文创办了以倡导健康生活方式为核心理念的旅行社。“其实就是给中国富豪一个通过旅行改善健康、人生以及生活方式的一个机会。说到底，就是为客户提供健康与快乐。”
“许多客户很有钱，但是身体却不好，我坚持认为，成功是不该以牺牲健康为代价的。如果没有一个好的身体，何谈去创造价值？”多年做下来，周凯文深刻认识到了健康的重要性，而这种健康、快乐理念也在自觉不自觉中渗透到了对儿子的教育当中。
“小鸡生下来如果不和母鸡在一块，学不到打鸣的话，过一个月就失去了‘咯咯咯’的发声能力。小孩也是一样，一至五六岁的时候，形象思维、识别能力如果不去刻意发展的话，就会消失。”周凯文对儿子当时所在幼儿园园长的比喻至今记忆犹新，而且非常赞同。
“既然如此，何必硬要在这段时间用枯燥的文字、数字去限制孩子的形象思维能力和模仿能力呢？”思来想去，周凯文决定把儿子送到这家幼儿园，让儿子通过游戏式的教学培养自己的技能。
周凯文这种“怪想法”导致的结果就是，当朋友家的孩子都在炫耀可以背出多少首唐诗，会念几个英文单词的时候，周凯文的儿子却在一家连字都不教的幼儿园里整天地“玩”。那段时间，不少朋友指责周凯文不负责任，让孩子输在了起跑线上。但周凯文自己却不以为然，“一切都该按照自然规律来。”显然，周凯文自有一套理论。
虽然儿子没有了识字、背诗这些炫耀的资本，但看着孩子每天发自内心的笑容，听着孩子时不时跟自己说“今天真开心、好多小朋友都羡慕我……”周凯文越发坚定了自己的信念，也更加“疯狂”了。三年前，周凯文放弃了意味着美好前程的中关村一小，毅然把儿子送到了一所拥有美国式教育方法的私立学校。
“我接触过很多企业家，虽然从事的行业与背景各不相同，但都是成功人士，这就是所谓的条条大路通罗马，而这个过程中最关键的不是他的专业与技能，而是性格上的特质，还有一些难能可贵的精神，比如执着、勤奋等。所以我一直和儿子说，他将来怎样并不取决于成绩的好坏，而是他本身性格因素以及兴趣等方面。”因此，在周凯文眼里，情商往往比智商更重要，“毕竟技能是可以学习和磨练出来的，而性格特质一旦定性就很难改变。”
在情商的培养方面，周凯文对儿子和员工采用的“策略”都一样。在公司招聘员工时，周凯文首先衡量的不是“你是不是科班出身，你有没有类似的经验”。“我的员工可以不够聪明，技能也可以差一点，甚至只占到49%也未尝不可，但自身的性格要好。”周凯文公司几十个人，除了自己和副总之外，只有1个负责定酒店、机票这种专业性较强的员工是来自传统旅行社的“正牌”人选，而其余的员工全是之前和旅游毫不沾边的“非科班”人士。
不过，让周凯文骄傲的是，这些昔日的“门外汉”不但没有给他添麻烦，反而因为他们身上不具备传统旅游从业者的痼疾，彼此在一起做起事来更得心应手。
以“安抚+引导”为方法论
在周凯文看来，作为一个父亲、一个领导，光有想法还不够，一定还要有与之相匹配的方式与方法。
儿子刚出生时，当时周凯文还在国旅做销售，每天朝九晚五，不但能照顾儿子的“吃喝拉撒”，接送儿子上幼儿园，还有大把的时间可以和儿子玩在一起。但“好景”不长，对孩子而言，从周凯文创业那天起，之前那种每天可以和父亲腻在一起的日子就不复存在了。
“当时我出差多，经常是朋友来代替我去接儿子，然后就在朋友家里待着。”周凯文清晰地记得，那段时间他一年跑十几趟瑞士，一去就是一周，“经常是周六走，到下一周的周日再回来，所以那段时间里，和儿子最多也就是草草地见上一面，根本没时间在一起玩。”周凯文表示，即使真有一天可以不用工作，那他也会在24小时的时间里不停地想事情。
“爸，我是你亲生的吗？”终于，儿子忍不住向周凯文“发难”，而一句让人啼笑皆非的稚嫩问话，却触动了周凯文。“我一直认为，先发展公司，赚钱，再照顾家庭，我的疯狂工作其实就是为了儿子，但事实上，儿子根本就不接受这样的方式。”
但对于创业阶段的周凯文来说，时间已经成了“奢侈品”。“虽然分身乏术，但我经常提醒自己，要考虑儿子的感受。既然短时间内无法做到经常跟他在一起，那也要告诉儿子知道父母是多么疼爱他。”周凯文这么做的目的只有一个，就是让儿子明明白白地感受到无论遇到任何困难、危险，父亲都是他最值得信赖的人。“毕竟是大人做得不好，孩子终归是孩子，需要哄，需要安抚。”
“安抚是必须的，但之后一定要兑现自己说过的话。”现在，周凯文和儿子在一起的时间越来越多了。如果说过去一年要去十多次瑞士，那么现在周凯文出去的次数已经连过去的零头都赶不上。“我现在周六日什么都不做，就是陪着儿子。周一至周五哪怕每个晚上都加班，也要把周末腾出来，陪着儿子一起打球、游泳、爬山、骑马，冬天还会一起去日本、法国滑雪……”
“我经常还会把儿子‘轰’出去运动。”周凯文和儿子在一起做得最多的一件事就是运动。因为这不但能让孩子身体变得更健康，还能让父子俩在运动中培养起更多相同的兴趣，共同感受快乐的生活。
“家长一旦发现孩子的真正兴趣所在，就一定要不遗余力地去培养。”周凯文发现儿子总是对车情有独钟，而且喜爱程度超乎了自己的想像：“其实他是那种兴趣很多，但不是特别爱深入下去的孩子，高尔夫也好、滑雪也好，开始都不错，基本技巧都没问题，但一提到请个教练深入学学，他就没兴趣了，只有汽车是个例外。”
“汽车方面的书，别管多厚，多枯燥，有的我都看不下去，他能钻进去一直看，一刻都不停。”周凯文告诉记者，家里仅汽车专业书籍就30多本，大大小小的车模更是不计其数。从车型到轮胎，再到发动机和引擎，没有儿子不知道的。“既然儿子喜欢车，我不管走到哪里，只要看见跟车有关的，我都要买回来。我们聊天的时候，我还会经常跟他‘请教’有关汽车的问题。如果遇到不知道的，他就会去努力找答案，这种认真的习惯一旦养成了，会对他的成长很好。”
自从发现了儿子的兴趣后，周凯文对于孩子的教育方式似乎也找到了新的“出口”，而且每次收效都非常明显。只要是到了需要“教育”儿子的时候，周凯文都拿汽车说事：“比如学数学，我会告诉他现在的车都是数字化的，如果不学好数学，将来想改装车就无从谈起。”
以“细节+细致”收获成果
“在国旅的13年，就是被教育的13年。”周凯文至今还记得当初接待欧洲一个医药行业的旅行团的事情。“当时我给他们一起去办登机牌，办完后交给游客，但此举却招致了对方的不满，因为游客认为他们的团中有夫妇，‘大团’中还有‘小团’，所以应该按照几个人一组事先分配好后再发放到他们手中。“他们总是说钱不是问题，问题是得到什么样的优质服务。他们总是问我创意在哪里，问我能体现出他们独一无二并彰显尊贵之处的创意是什么。”周凯文最初并不理解，外国游客为什么会如此挑剔与苛刻。
不过，儿子的一句话，却提醒了周凯文。
今年暑假，儿子到周凯文的公司玩，走到楼下时好奇地问周凯文为什么大厅里的汽车不见了。周凯文愣了一下，随后脑子便开始高速运转，试图找出答案。冥思苦想一番，周凯文才想起去年夏天大厅里办汽车展番，周凯文才想起去年夏天大厅里办汽车展一事，而儿子最近一次到公司来，刚好就是那个时候。周凯文突然想通了外国游客的想法。“差别，儿子感受到的是差别。”周凯文相信儿子的敏感并不是因为他多喜欢那辆如今连牌子都忘了的车本身，而是因为现在的景象和他脑海中认定的应有景象不一样了。
9岁的孩子尚且如此敏锐地感受得到差别，何况是思想意识早已成熟的员工，和那些阅旅行社无数的游客呢？周凯文终于意识到，要想加强员工凝聚力、抓住顾客的心，就必须要在做好大众水平的同时，做到不同。
“发展到一定程度，满足了大众既有需求之后，公司如果再想往上走，那起关键作用的一定是细节。”周凯文开始在具体业务中不断实践，比如在为顾客订房时，周凯文甚至连4、6、8这些敏感的数字都会考虑进去。
而对员工，周凯文也可谓细致到了家。公司有许多“80后”，而且有不少人来自外地。然而，每当这些与周凯文有些年龄“隔阂”的员工遇到困难，或是有什么不开心的时候，周凯文总是能事先感知到，这不得不归功于他平日对员工的细致观察。“他们都是我的员工，也像我的孩子，我把自己看成是他们的家长，时刻关心他们是应该的，也是必须的。”
另一方面，考虑到“80后”敢于接受与尝试新鲜事物、愿意享受品质生活的特点，周凯文特意在员工培训中加入对时尚生活的培训，教员工怎么穿职业装，教员工赏识世界名车、名表与珠宝等。周凯文此举在提升员工气质与生活品质的同时，也拉近了员工与客户之间的距离。
虽然周凯文做的只是细节，但把一个个细碎的点穿起来，公司的整体服务水平就提高了，客户群也就庞大了，收益自然也就多了。“其实，我越来越发现，无论是孩子的成长还是企业的发展，这其中的过程都是我不断成长的过程。”
