向上转型和向下转型 第五问 如何解决渠道向下、品牌向上的矛盾?
王金伟:下沉式突围 随着近年来汽车市场需求的变化,营销的战略重心 也从一线转向二、三线甚至四线城市,渠道下沉越 来越快,厂商和经销商快速向二三线城市抢滩登陆 。但同时,对于渠道下沉后如何提升品牌又成为一 个新的课题。以小型车打入市场,并承担着中国一 汽自主品牌25%销售份额目标的一汽吉林,也正随着 渠道的不断下沉而面临如何提升品牌的问题。对此 ,一汽吉林销售公司总经理王金伟表示:“渠道向 下,品牌向上并不矛盾。这几年一汽吉林特别是借 国家惠农政策的时机,从2009年开始,旗下的两个 品牌一汽森雅和一汽佳宝都以每年跨越式的增长在 发展。 渠道的下沉并不意味着品质的减分,品质的提升对 于品牌而言只会起加分作用。一汽吉林引以为傲的 一汽森雅系列近几年取得了不错的成绩。王金伟介 绍说:“根据2012年J.D.Power新车质量调查(IQS )数据,一汽森雅的得分是114分,而这个细分市场 平均得分是150分,这个分值是越低越好,这就意味 着一汽森雅和主流合资公司的产品品质是一样的, 而佳宝V80和一汽森雅两个平台的配件通用率达到了 37%,这就意味着佳宝V80这个产品同样可靠。” 目前,一线城市普遍存在以下几个特点:人多、车 多、拥堵,空气污染。一位投资业界人士指出:北 京的汽车千人保有量为233辆,国际上与此相近的城 市有东京(245辆/千人)、大阪(273辆/千人),但从 相应的汽车/公里道路密度来看,北京已经达到220 ,而东京为134,大阪仅为126。因此北京道路拥堵 问题会阻碍未来汽车增长。 什么样的车才是适合二三线城市的?一汽吉林销售 公司给出了答案——小型车。小型车型在二三线城 市更容易得到消费者的认可,不外乎有以下几点考 虑:一,价格便宜;二,体型娇小,方便停车;三 ,用途多样,亦商亦用;四,售后服务。全国85%以 上的人口都集中在二三线城市,巨大的人群保有量 激增了汽车的需求。于是,越来越多的汽车厂商和 经销商扎堆涌入二三线甚至四线城市。从价格战一 直到服务战再到品牌战,似乎区域营销的战略又打 回到一线城市的战略,拼抢到最后依然还是“品牌 价值化+服务价值+价格优势”。 2012年4月,中国一汽在北京车展上推出了TQC全品 质关爱服务品牌。对于一汽吉林来说,用户群遍布 城乡各地,服务的便利性问题是首先要解决的,目 前服务渠道将近一千家,但这一千家还不足以覆盖 中国将近2300多个县。因此一汽吉林更是推出了3G 巡航服务,即指固定时间、固定路线、固定流程, 来照顾到服务网点暂时覆盖不到的客户,包括为大 客户提供上门服务,让他们无论是深处城乡还是偏 远的乡村都能够享受到统一的专业服务。 二三线甚至四线城市巨大的人口红利也使车企和经 销商趋之若鹜,面对着日益下沉的渠道,品牌影响 力远没有价格来得实在,一线市场玩品牌的战术到 了二三线城市就变得不再那么重要。比拼价格是初 期抢占市场最好的制胜法宝,只有占据了价格战的 至高点,才能赢得更广大消费者的青睐。 那么在品牌不得不做、而渠道又日益下沉的小型车 市场,如何树立品牌?王金伟给出了自己的答案: 用服务。他表示,目前汽车市场的竞争已经进入 “3.0阶段”,在这个阶段大家比拼的就是服务和效 率。目前国家的宏观经济在做调整,引导企业进入 到高新技术领域,另外就是更注重服务。在欧美市 场,实际上新车销售基本上不赚钱,就是靠服务赚 钱,这种服务是大服务,不单单是简单的售后服务 ,是用户用车的全过程,包括修车、养车、用车, 甚至之前如何学车。到后续市场的换车、保险、二 手车、汽车俱乐部,实际上是提供了一个圈子,扩 大教育的平台。这些都需要厂家去逐步实现。 “未来的服务道路非常广阔,前景也非常光明,但 是实现的过程需要我们脚踏实地,服务一定要做到 低成本、高付出,才能让用户产生信任。这是我们 未来要努力的方向。”王金伟说。 营销十问/第五问 Q&A A=Automotive Observer 汽车观察 W=Wang Jinwei 王金伟 A:我们都知道一汽吉林销售的森雅和佳宝是小型车 的代表,销售业绩也一直都非常好,一直都是在二 、三线甚至四线城市在做。那么在您看来,下沉的 渠道与追求高品牌价值矛盾吗? W:肯定不矛盾。在小型车里,我们占的市场份额不 是很大,与那些占据绝对市场份额的竞争对手相比 ,就同等车型而言,我们的价格要降低2000元左右 ,没办法,这就是品牌价值的体现。不过,消费者 买车,尤其是三四线城市的人买车,盲目性较大, 朋友介绍占了一多半,也就是说口碑营销非常重要 。进入到该类市场时间比较早的品牌价值就要高。 所谓的品牌,品就是产品本身,那么牌就是传播力 。传播到位了,品牌价值自然就显现了。 A:就小型车领域而言,一汽吉林是跟随者,那么在 您看来,跟随者如何在这个市场中赢得一席之地? W:跟随者的日子肯定都很难过。那在目前的A0级市 场,我们的策略就是聚焦。把每个营销路线都走得 踏踏实实,一个省一个省、一个县一个县地扎实做 好。产品就要走差异化路线,打造属于自己的品牌 价值和影响力。 渠道的策略这三年我们一直在做的,就是“强网, 扩网、靚网”,我们做了很多工作,包括会推出五 家“道场店”,道场店是什么概念?200间当中培养 5家,让这5家先实践重点方法,通过他们对全国经 销商进行培训,这是一个强网;另外“强网”方面 还有168行动计划,所以我们觉得自己在强网这方面 做的很好。我们有一个1952的概念,一二线城市做 到100%,三线城市做到90%,四线城市做到50%,在 五线城市要做到20%。
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