第23节:抓住时机的人,错过时机的人(23)



系列专题:《看准时机:抓住时机的人,错过时机的人》

  过后,坂上也自我反省,觉得这样批评古田的性格,太伤害人,觉得自己十分失礼。不过,他没有勇气道歉。从此以后,古田也不跟他打招呼,也不跟他一起工作了。尽管坂上想道歉,可是已经错过时机了。

  时机管理价值观、愿景和三大力量

  价值观、愿景

  坂上很敬重古田的人品、追求细节的工作精神和工作能力。今后也希望能够和他组成一个团队,好好地工作。

  (1) 观察力

  古田在工作现场被人批评自己的性格,自尊心受到极大地伤害,对坂上怒不可遏,甚至都不愿意见到他。

 第23节:抓住时机的人,错过时机的人(23)
  (2) 预测判断力

  “现在道歉的效果”马上致歉的话,也许会避免形成致命伤。

  “现在不道歉的风险”时间耽搁得越久,越难以道歉,彼此的隔阂越深,对工作也会产生障碍。

  (3) 行动力技巧

  察觉到自己发生错误的时候,应该立即坦白并道歉。表达自己的心意:自己很认同古田的工作态度,今后希望能够跟他一起工作。

  由于兴奋和过于感性,而无意识地说出了伤害对方的话,这时候,应该在觉察到自己口误的时机道歉。特别是所言否定的不是对方的行为,而是涉及对方的人格、容貌的时候,会加深与对方之间的裂痕,形成致命伤害。

  另外,还有重要的一点,就是一定要清楚地意识到自己究竟是针对什么事情而道歉。例如,投诉应对这件事情,必须要确定投诉内容相关的事实关系,针对给对方造成不安的心情这一点,马上道歉。

  一旦错过了初期行为,错过了道歉的时机的话,就极有可能发展成为一种纠纷:“跟你说没用!叫你们的负责人出来!”顾客会气急败坏地找公司和负责人。应该清楚地意识到是因为什么事情要跟对方道歉,要体谅对方的心情,然后再道歉。“给您造成不安,我们从心里感到抱歉。”

  “很抱歉,对不起”这种表现方式在上下级关系上就又另当别论了。不要以为我“道歉了,就是输给对方了”。意识到是自己不好,这个时刻就是道歉的时机。如果固执地始终不肯道歉的话,就会徒增人生的不快和遗憾,什么也得不到。  

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