爱华网系列专题：《看准时机：抓住时机的人，错过时机的人》
过后，坂上也自我反省，觉得这样批评古田的性格，太伤害人，觉得自己十分失礼。不过，他没有勇气道歉。从此以后，古田也不跟他打招呼，也不跟他一起工作了。尽管坂上想道歉，可是已经错过时机了。 时机管理价值观、愿景和三大力量 价值观、愿景 坂上很敬重古田的人品、追求细节的工作精神和工作能力。今后也希望能够和他组成一个团队，好好地工作。 （1） 观察力 古田在工作现场被人批评自己的性格，自尊心受到极大地伤害，对坂上怒不可遏，甚至都不愿意见到他。
（2） 预测判断力 “现在道歉的效果”马上致歉的话，也许会避免形成致命伤。 “现在不道歉的风险”时间耽搁得越久，越难以道歉，彼此的隔阂越深，对工作也会产生障碍。 （3） 行动力技巧 察觉到自己发生错误的时候，应该立即坦白并道歉。表达自己的心意：自己很认同古田的工作态度，今后希望能够跟他一起工作。 由于兴奋和过于感性，而无意识地说出了伤害对方的话，这时候，应该在觉察到自己口误的时机道歉。特别是所言否定的不是对方的行为，而是涉及对方的人格、容貌的时候，会加深与对方之间的裂痕，形成致命伤害。 另外，还有重要的一点，就是一定要清楚地意识到自己究竟是针对什么事情而道歉。例如，投诉应对这件事情，必须要确定投诉内容相关的事实关系，针对给对方造成不安的心情这一点，马上道歉。 一旦错过了初期行为，错过了道歉的时机的话，就极有可能发展成为一种纠纷：“跟你说没用！叫你们的负责人出来！”顾客会气急败坏地找公司和负责人。应该清楚地意识到是因为什么事情要跟对方道歉，要体谅对方的心情，然后再道歉。“给您造成不安，我们从心里感到抱歉。” “很抱歉，对不起”这种表现方式在上下级关系上就又另当别论了。不要以为我“道歉了，就是输给对方了”。意识到是自己不好，这个时刻就是道歉的时机。如果固执地始终不肯道歉的话，就会徒增人生的不快和遗憾，什么也得不到。
