第60节:互惠原则(9)



系列专题:《成功改造和影响他人:影响他人的心理学》

  √影响力智慧

  生活中,不妨多为他人做一点力所能及的事情,这会让对方产生亏欠心理,就在其想尽一切办法还回这份人情债时,你已经成为了对方的主宰者,并能在很大程度上向对方施加影响。

 第60节:互惠原则(9)
  放“友善”的长线,钓“羞于拒绝”的大鱼

  无论谁想有效地影响对方,都首先要友善地对待对方,并使对方相信你是友善的。对方在接受了这份友善后,心里会产生亏欠感,而事情的主动权,也会因此掌握在主动施人以友善的一方。

  ——心理学物语

  在中国,友善是做人的根本,也是处世的学问。真正懂得向他人施以友善的人,往往能够有效地影响他人,进而在生活、工作或者做事情时得到周围人的帮助、鼓励和支持。英国作家查理斯?狄更斯曾说过:“我所收获的,是我所种下的。”生活就是这样,无论谁想做什么事情,都必须遵循着付出和收获成正比这条亘古不变的真理。所以,生活中不妨对他人多施加一点友善的感情,让对方在投桃报李的道德感下,心甘情愿地为你做事,这样成功的几率便会大一些。布丹女士,曾有过这样的经历:

  布丹女士在新罕布夏州买了套新房子,可她很快就发现,下雨时她的新房居然漏水!雨水小的时候,影响还不太大,但是当雨大时,雨水会渗进房屋底层的水泥地板中,地板出现了裂痕;水流进地下室后,损坏了她的热水器等多项设备。她非常愤怒,并知道这应该是承建商没有在房子附近修理排污沟导致的。于是,在了解到详情后她准备找承建商解决问题。尽管她非常愤怒,但在去之前她仔细地想了一下,最后要求自己要用友善的态度和对方说话,并用理解的心态与对方交谈。她知道这种事情光是发火是解决不了问题的。

  见到承建商的接待人员后,她语气平和,态度友善地了解了公司的建房情况,并适当地表示出关心,且说自己出差了一段时间,等出差回来才发现雨水淹没地下室的“小”问题,并提出希望承建商能帮以解决,她会感激不尽。对方同样也很友善地向她表示歉意,承认责任在于公司设计的疏忽,并答应她会尽快地处理此事。第二天,承建公司便打来电话,通知她公司会赔偿她损坏的所有设备,并且会在房子附近修理排污沟,以免以后再发生类似的事情。

  像布丹女士这种房主与承建商之间的矛盾,在当地是很难解决的问题。当同事得知布丹女士轻而易举地解决了此事情后,都向布丹女士询问情况。布丹女士说:“虽然从责任角度,这个问题是承包商失误引起的,但是如果我不采取友善的态度,即使我再坚持让对方承担责任,这种事情也不能这么顺利地解决。”  

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